Процедура за подаване на жалба:
Вижте условията за оплакване, които са ви изпратени
След като изпратите заявените стоки до нас, ще започнете да изтичате 30-дневен период за рекламация, за който си запазваме правото. През този период ние ще Ви информираме за състоянието на Вашата жалба.
Гаранция, рекламации и сервиз
Гаранционният срок е 24 месеца от датата на сключване на договора за покупка, освен ако за конкретни случаи не е посочен различен гаранционен срок, който тече от датата на получаване на стоките и потвърждение на необходимите документи, свързани със стоките от упълномощен човек.
Купувачът е длъжен да подаде жалба до продавача веднага, веднага след откриване на дефекта, в противен случай купувачът губи правото на продавача да премахне дефекта безплатно.
Купувачът има право да изисква от продавача гаранция само за стоки, които показват дефекти, причинени от производителя, доставчика или продавача, тя е обхваната от гаранцията и е закупена от продавача.
По време на гаранционния период купувачът има право на безплатно отстраняване на дефекта след подаване на стоките, включително аксесоари, документация, инструкции, упълномощен представител на продавача, заедно с доказателство за плащане, или с гаранционен сертификат и кратко описание на дефектът.
Правото на гаранция изтича в случай на дефект, причинен от механични повреди на продукта, причинени от купувача, неправилно боравене с продукта, неотчитане на очевидни дефекти при поемане на стоките, използване на стоките при условия, които не отговарят на неговата влажност, химически и механични влияния върху стоки, увреждане на стоките от прекомерно натоварване или използване в нарушение на условията, посочени в документацията, общите принципи, техническите стандарти или разпоредбите за безопасност или друго нарушение на гаранционните условия. Дефектите, причинени от природни бедствия и изтичането на гаранционния срок на стоките, също се изключват от гаранцията. Гаранцията не покрива нормалното износване на изделието (или части от него), причинено от употреба. Следователно по-кратък живот на продукта не може да се счита за дефект и не може да се претендира.
Заявеният продукт трябва да бъде върнат по пощата (не с наложен платеж), до адреса на нашата компания, освен ако продавачът не посочи друго. Адрес на компанията: SLOVAKIA PARTNERS, s.r.o., Gorkého 771/1, 95801 Partizánske.
Продавачът или определено лице издава на купувача потвърждение на рекламацията за стоките в подходяща форма, избрана от продавача, напр. под формата на електронна поща или в писмена форма. Ако не е възможно потвърждението да бъде доставено незабавно, то трябва да бъде доставено без ненужно забавяне, но не по-късно от заедно с доказателството за жалбата.
Продавачът е длъжен да определи метода за разглеждане на жалбата в рамките на 3 дни от началото на процедурата за рекламация (ден на получаване на жалбата), в оправдани случаи, особено ако се изисква сложна техническа оценка на състоянието на стоките не по-късно от 30 дни от датата на производството по жалбата. След определяне на метода за разглеждане на жалбата, продавачът или определеното лице ще разгледа жалбата незабавно, в оправдани случаи жалбата може да бъде разрешена по-късно. Уреждането на жалбата обаче не може да отнеме повече от 30 дни от датата на жалбата. След изтичане на срока за разглеждане на рекламацията, потребителят има право да се откаже от договора или има право да замени стоките за нови стоки. Права на купувача при подаване на жалба:
В случай на отстранима грешка, купувачът има право да я премахне безплатно, своевременно и правилно. Продавачът взема решение за метода за отстраняване на грешката и е длъжен да отстрани грешката без ненужно забавяне. Вместо да елиминира грешката (корекция), купувачът може да поиска замяната на дефектния артикул за безупречен, ако продавачът не направи непропорционални разходи поради цената на стоката или тежестта на грешката.
В случай на непоправима грешка, която възпрепятства правилното използване на артикула за целта, купувачът има право или да замени артикула, или да се откаже от договора (възстановяване на сумата).
Ако вещта има поне три различни отстраними грешки едновременно, всяка от които възпрепятства правилното използване, потребителят има право да замени стоките или да възстанови сумата. Той има същото право, ако същият дефект като този, който е коригиран поне два пъти, се появи за трети път по време на гаранционния период.
Жалбата се счита за разрешена - ако процедурата по рекламация е прекратена чрез предаване на ремонтирания продукт, подмяна на продукта, връщане на покупната цена на продукта, заплащане на разумна отстъпка от цената на продукта, писмено искане за поемане на изпълнението или неговото оправдан отказ.
Процедура за подаване на жалба:
Когато правите жалба, моля, спазвайте следното
Приближаване:
Изпратете имейл на нашия адрес [email protected], където посочвате вашето име и телефонен контакт (или въвеждате вашето име за вход), където можем да се свържем с вас, име на продукт, номер на фактура и описание на дефекта.
В рамките на 24 часа (в работен ден) ще ви бъде изпратена информация за следващите стъпки заедно с адреса за изпращане на заявената стока.
Изпратете стоките на посочения адрес, заедно с описание на дефекта, копие от фактурата или потвърдена гаранционна карта. Ако адресът за доставка на ремонтирания продукт ще се различава от адреса във фактурата, е необходимо да посочите настоящия адрес и телефонния контакт.