I. ОСНОВНИ РАЗПОРЕДБИ
1.1. Тези бизнес условия (наричани по-долу ОП) регламентират метода на резервационни услуги, предоставяни от хотелския оператор чрез системата за онлайн резервации на уебсайта www.hotelborovica.sk, неговите подстраници и поддомейни.
1.2. Всички условия, които не са регулирани от тези ОП, се уреждат от Общите условия и правилата за настаняване на хотела, публикувани на уебсайта на хотела.
1.3. Доставчик на услуги, предлагани в системата за резервации, и оператор на тази система е компанията A.V.PLUS s.r.o., Čapajevova 29, 080 01 Prešov, Словашка република, ID: 35754419, идентификационен номер по ДДС: SK2020272441, тел. контакт: +421 52 711 0500, E-mail: [email protected].
1.4. Тези ОП влизат в сила и валидност на 01.01.2018.
II. ИЗБОР И РЕЗЕРВАЦИЯ НА УСЛУГИ
2.1. Операторът се задължава да предоставя и осигурява услуги до степента, в която ги предлага в реално време в системата за резервации.
2.2. Показаните стаи и капацитети са достъпни и коригирани в реално време от оператора. Чрез генериране на резервации от няколко системи едновременно, може да има рядка ситуация, когато настаняването, което клиентът е резервирал в системата, вече няма да бъде на разположение. В такъв случай операторът се задължава да осигури на клиента настаняване в стаи от подобно ниво в хотела, ако това не е налично, последвано от осигуряване на настаняване в хотели в близост до Штрбске Плесо. Ако клиентът не е съгласен с предложеното обезщетение, той има право на 100% възстановяване на платения депозит без възможност за прилагане на условията за анулиране на оператора.
2.3. По време на престоя клиентът има право само на услуги, които той е надлежно идентифицирал в системата за резервации и е платил изцяло. Ние наблягаме на резервацията за настаняване на допълнителни легла и резервацията на хранене и допълнителни услуги за гостите, отседнали на допълнителни легла. Всички пакети за престой и нощувка със закуска са обвързани само с фиксираните легла на стаите и апартаментите на оператора, а в случай на настаняване на допълнителни легла е необходимо допълнителни кетъринг услуги като полупансион (закуска + вечеря) или пълен пансион (закуска + обяд + вечеря) се допълват правилно при резервация на допълнителни услуги от клиента в брой, съответстващ на броя нощувки. В противен случай клиентът не може да заявява тези услуги и в случай на използване, тяхната цена ще бъде добавена към хотелската сметка на клиента допълнително по време на престоя или при напускане на хотела.
2.4. При резервиране на допълнителни услуги клиентът има право само да предостави броя на услугите, които е резервирал правилно. Решаващият фактор в този случай е потвърждението на резервацията, което системата генерира автоматично на 3-та стъпка от резервацията в системата както за оператора, така и за клиента. Клиентът има право по всяко време на допълнителни допълнения към резервацията и удължаване на резервираните услуги, дори след като резервацията е направена.
III. УСЛОВИЯ ЗА ПЛАЩАНЕ
3.1. Услугите, предлагани на уебсайта на хотела, могат да бъдат платени чрез банков превод, кредитна карта или авансова фактура.
- При избор на плащане с кредитна/дебитна карта условието за потвърждаване на обвързваща резервация на услуги е заплащането на депозит в размер на 100% от цената на поръчаните услуги, които се генерират от системата при резервация.
- При избор на плащане по банков път по сметката на хотела, условието за потвърждаване на обвързваща резервация на услуги е заплащането на депозит в размер на 100% от цената на поръчаните услуги, които се генерират от системата при резервация.
- При избора на плащане под формата на авансова фактура е необходимо да заплатите 100% от сумата на авансовата фактура не по-късно от 6 работни дни преди началото на престоя. Поради тази причина този начин на плащане може да се използва само в случай на закупуване на мин. 6 дни преди началото на престоя.
3.3. Подробности на плащане. Собственик на акаунт: A.V.PLUS s.r.o., Банкова връзка: Poštová banka, a.s., Номер на сметката: SK66 6500 0000 0000 2025 2475, SWIFT: POBNSKBA.
3.4. Ако клиентът не плати депозита за престоя по време на резервацията или в рамките на посочения период, онлайн резервирането на услуги автоматично се анулира изцяло.
3.5. Всички такси за плащане се заплащат от клиента.
IV. ОТМЕНЯНЕ НА РЕЗИДЕНЦИЯ И ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА НАПРАВЕНИТЕ ПЛАЩАНИЯ
4.1. Оттеглянето от договора и анулирането на резервацията за услуги трябва винаги да се извършва възможно най-скоро, като се посочва и причината, писмено или по телефона с последващо писмено потвърждение със следната информация: име и фамилия, постоянно местожителство, дата на престой, номер за потвърждение на резервацията, имейл контакт, от който е направена резервацията, номер на банковата сметка във формат IBAN, включително документа, с който клиентът доказва собствеността върху споменатата сметка.
Оттеглянето от договора може да стане само чрез рецепцията на хотела на телефонния номер +421 52 711 0500, по електронна поща на адрес: [email protected] или по пощата на адрес Wellness Hotel Borovica ****, Štrbské Плесо бр. 3, 059 85 Щрбске Плесо.
4.2. Резервирайки онлайн, клиентът е напълно съгласен със съдържанието на политиката за анулиране. а) 10% от цената на поръчаните и потвърдени услуги съгласно СПИСЪКА НА СТАЯ, но поне 30 € - От датата на потвърждаване на поръчката в рамките на 28 дни преди началото на престоя; б) 20% от цената на поръчани и потвърдени услуги съгласно СПИСЪКА НА СТАЯ - 27 до 15 дни преди началото на престоя; в) 50% от цената на поръчани и потвърдени услуги съгласно СПИСЪКА НА СТАЯ - 14 до 7 дни преди началото на престоя; г) 80% от цената на поръчани и потвърдени услуги съгласно СПИСЪКА НА СТАЯ - 6 или по-малко дни преди началото на престоя; д) 100% от цената на поръчани и потвърдени услуги съгласно СПИСЪКА НА СТАМБАЛ - в деня на пристигане.
4.3. Независимо от начина на плащане на резервираните услуги от клиента, методът на възстановяване, ако клиентът има право на това в съответствие с тези условия, винаги се извършва по банков път от сметката на доставчика на услугата. Общият размер на възстановените услуги в евро ще бъде намален с всички разходи, свързани с първоначалното плащане на клиента (банкови такси, такси за услуги за картови плащания, такси за услугата paypal, други такси, свързани с плащането).
V. ПРИХОД И РЕАЛИЗАЦИЯ НА ПРЕСТОЯ
5.1. След заплащане на пълната цена на престоя, на клиента ще бъде издаден ваучер и изпратен на имейл адреса от доставчика на услуги, който клиентът задължително трябва да докаже при пристигане в хотела и чекиране на рецепцията на хотела.
VI. ПОВЕРИТЕЛНОСТ