Инвестираме много енергия и време в създаването на уебсайт. Ще похарчим средствата, за да доведем посетителя до сайта. Често обаче се случва посетителят да си тръгне, без да прави нищо в мрежата. Той не попълва формата за контакт и не поръчва нищо. Мрежата не изпълнява предназначението си.

Много често срещана причина е, че създателите на сайта не се интересуваше от нуждите и очакванията на бъдещите посетители на сайта . Не е ясно какви нужди трябва да задоволи сайтът. Не беше определено каква информация се изисква, преди да може да се извърши действието за преобразуване. Той не обръща внимание на това, което кара посетителите да задоволят нуждите, какво разочарова и, напротив, какво предизвиква ентусиазъм.

Потребителският опит се занимава с откриване, как да осигурим удоволствието на посетителя, което ще помогне да се постигнат целите на собственика на сайта.

това
Ако не знаете реалните нужди на клиентите си, можете да се съсредоточите върху напълно грешния проблем.

Къде е UX?

Ако разбираме потребителския опит като удоволствие или опит, който получаваме от използването на определен продукт, услуга или, в нашия случай, уебсайта, тогава отговорът ще бъде прост: UX е навсякъде и на всяка стъпка!

Ще представя офлайн пример: в случай на посещение на ресторант, окончателното ни впечатление се формира още преди дори да влезем в компанията. Може би имаме очаквания въз основа на препоръките на приятели, препоръки в мрежата или красива фасада. С какво могат да се отнасят нашите очаквания? Храна, бизнес атмосфера, цени?

Всичко, което очаквахме с нетърпение, може да избледнее, промени или потвърди при влизане. Храната може да бъде дори по-добра, отколкото се надявахме, услугата може да бъде строга и атмосферата много интимна. Може би това ни подхожда и може би не, но ако дойде сметка, която е извън нашите възможности, тогава полученото преживяване вероятно няма да е добро?

Какво е добре да осъзнаем от този пример? Удоволствието се променя с течение на времето. Един момент може напълно да го обърне и той не засяга само един аспект. Получената емоция ще бъде сбор от впечатленията от атмосферата, храната, чистотата или цената. И именно тази емоция оказва голямо влияние върху това дали клиентът се връща в бизнеса.

Може би сте забелязали голям брой въпроси в предишните редове. Това не е грешка, а привилегията на човек, който е посветен на потребителския опит, а именно UX дизайнер. Неговата работа е да получава отговори на въпроси, за които има само хипотези или подозрения. Въз основа на получената информация, допълнителни решения за проектиране и тестване.

Тъй като описах определени емоции и удоволствия, които услугата или продуктът ще предизвикат, може да изглежда, че работата на UX дизайнер е по-скоро изкуство, отколкото занаят. Но нека не се бъркаме с графичен дизайнер. Работата на UX дизайнер има много прагматичен характер. Той включва различни методи за проектиране с добре дефинирана процедура.

Какво определя крайното впечатление?

Много аспекти определят цялостното удоволствие. От тях ще зависи дали уебсайтът или бизнес посетителят завърши преобразуването или се обърне наполовина. Те също така решават дали клиентът ще се върне и ще извърши преобразуването отново, или ще извърши друг.

Понякога е трудно всички аспекти да бъдат под пълен контрол и да бъдеш най-добрият във всички. Например, имайте време за зареждане в мрежата по-малко от 2 секунди при всякакви обстоятелства, имайте много положителни отзиви, най-ниски цени и най-бърз трафик. Страхотна онлайн поддръжка за всичко това.

Правилният въпрос е, всичко е необходимо? Всички аспекти имат еднакъв ефект върху изпълнението на преобразуването? И кои са най-важните?

Отговорът преобладава сред (добрите) дизайнери зависи:

  • Зависи какво очакваме от мрежата, т.е. това, което ние считаме за преобразуване.
  • Зависи от каква нужда искаме да помогнем на клиента да отговори.
  • Зависи какво трябва да види нашият клиент, за да го убеди.
  • Зависи кой е нашият клиент.
  • Зависи от това какви възможности той има, за да задоволи нуждите си освен нас.
  • И това зависи от много други фактори.

В две различни ситуации, които са посветени на една и съща услуга, могат да решат различни аспекти. Важно е да разберете кои са те.

Как може да изглежда? Например, разглеждайте продажбата на вносни храни като конверсия. Потребността на клиента може да бъде свързана, например, с вноса на храна в домакинството. В допълнение към качеството на самата храна, тя може да реши например време за доставка, температура на храната или цена на транспорта . Клиентът може да бъде семейство в продуктивна възраст.

Как може да изглежда други обстоятелства ? Отново считаме продажбата на вносни храни за конверсия. Този път обаче нашите клиенти може да са по-малка компания в покрайнините на града. Ще бъде важно избор от няколко ястия, които ще варират . Вносът трябва да бъде осигурен в точното време.

И двете целеви групи могат да бъдат наши клиенти и ние можем да се конкурираме помежду си с други конкуренти. За да успеем, трябва да се погрижим за всяко удоволствие, когато използваме нашите услуги поотделно. Как да подходим систематично и да контролираме това, което клиентите изпитват?

Процес на проектиране

Как да разберете какво е важно за конкретен клиент? Как да работим с получената информация по-нататък? Как да разберете, че предизвиквате правилното удоволствие и как да разберете къде може да скърца?

Получаване на информация

Много уебмастъри смятат, че познават добре своите клиенти. Те мислят, че знаят точно, според които клиентите избират продукта и кои са важните му свойства. За съжаление, много често те просто мислят така. Той обаче забравя това клиентът и потребителят много често не са едно и също лице . В същото време платецът не трябва да бъде лицето, което взема решение за преобразуването.

Въпреки че можем да мислим, че изборът на доставчик на обяд ще бъде решен от потребители (служители), в действителност това може да е управлението на компанията. Най-важният аспект може да не е самата храна, а например количеството работа, което компанията ще трябва да осигури, че всеки служител има свеж обяд всеки ден. Във фирмата един служител ще трябва да напише обща поръчка или всеки служител може да поръча храна отделно чрез мрежата?

Фактът, че човек идва да плати за поръчаните завеси в магазин за камъни, не означава, че той е решил техния избор. Може дори да не знае защо съпругата му е избрала тези и защо сегашните вече са незадоволителни.

Следователно при получаването на информация е така трябва да се съсредоточи върху всички заинтересовани страни, които са от значение за целта на сайта и идентифицират техните нужди, притеснения и мотивации.

Разбиране на информацията

От получената информация ще работим по констатациите, въз основа на които по-късно можем да вземем квалифицирани решения . Целесъобразно е констатациите да се групират според това, за което се отнасят, както и да се сортират по йерархичен начин.

Кой от заинтересованите страни има решителна дума? На кои изисквания трябва да се отговори само до основна степен и на коя максимална енергия трябва да се отдели? Това е абсолютно необходимо, без което не е възможно да се извърши преобразуването?

Анализът на информацията и придобиването на знания трябва да се извършва в група. Това избягва изкривяването и субективното възприемане на реалността.

Дизайн на решение

Можем да генерираме идеи, да скицираме, да разработваме основата на две или три решения и по-късно да изрязваме някои решения. Трябва да разделим проблема на отделни части, които постепенно можем да разрешим.

Определено бих избегнал да предлагам решение в ситуации, в които не познавам бъдещи клиенти и техните проблеми, които искам да реша. Това важи и извън мрежата.

Тестване и проверка на правилността на решението

Преди да започнем да разработваме нещо, добре е първо да го тестваме. Например каркасна рамка може да бъде тествана много добре. Wireframe е модел на бъдещия уебсайт. Той представя бъдещото съдържание на уебсайта, начина, по който се разпространява на отделни подстраници и тяхната взаимовръзка. Създаването на модел не е толкова взискателно, колкото разработването на самия уебсайт. Всички промени са много бързи и евтини. Можем да тестваме функционалност, формулировка или яснота на оформлението елементи на подстраници на сайта.

Можем да тестваме цялото като такова или само конкретни части от решението. Важно е обаче да тествате с съответните хора, за които е приложено решението. Човек, който никога не е поръчвал доставка на храна, няма да ви помогне да тествате сайта си, за да поръчате доставка на храна.

Нито дизайнът, нито уебсайтът никога не са направени

За да имаме решението наистина под контрол, така че процесът на проектиране трябва да се повтори . В случая с мрежата това означава получаване на информация, например чрез измерване на мрежата. Измерените данни трябва да бъдат оценени. Въз основа на придобитите знания, предложете решения, които ще помогнат за подобряване на текущата ситуация. Разбира се, ние отново тестваме нови решения.

И така, защо е добре да се занимаваме с UX?

UX ще ви помогне да постигнете целите си. Ще знаете мотивацията и нуждите на вашите клиенти. Ще разпознаете на какво ще станат те доволни клиенти от посетителите на сайта . Освен това ще знаете какво има най-голямо влияние върху тяхното удовлетворение.

Благодарение на тези знания ще можете да решите в какво да инвестирате време и ресурси, за да постигнете собствените си цели.

Автора: Matej Chyľa е UX дизайнер, посветен на уеб дизайна и оптимизацията в студиото за уеб дизайн в Бърно Liquid Design.