Понастоящем маркетингът чрез SMS съобщения е може би най-известната и най-широко разпространена форма на мобилен маркетинг. Когато хората споменават мобилния маркетинг, повечето хора си представят SMS състезания, изпращане на различна информация чрез SMS съобщения или плащане на уеб портали и за изтегляне на мобилно съдържание чрез SMS. Има обаче много повече възможности.

маркетинг

Адресируемост и директен отговор
Почти всичко може да се направи чрез SMS. SMS се използва все по-често за ефективно популяризиране на дадена услуга или продукт на компанията. За да бъде ефективна кампанията за SMS маркетинг, е необходимо да мотивирате клиента да сътрудничи. Целият SMS маркетинг се основава на факта, че клиентите реагират директно на стимулите, обявени от компанията. Благодарение на тази обратна връзка е възможно много точно да се определи ефективността на кампанията. Също така, всички SMS кампании са 100% адресируеми в сравнение с други маркетингови кампании.

Най-често срещаният начин за мотивиране на клиента да сътрудничи е предизвикателство като: „Изпратете ни SMS - имате шанс да спечелите!“ Веднага след като клиентът отговори на такова обаждане, това е директна намеса, тъй като веднага знаем неговите идентификационни данни. Те могат да се използват по-късно. Въз основа на неговите реакции можем да назначим клиента към различни целеви групи, но най-вече знаем, че общуваме с някой, който се интересува от нашето съдържание.

Условието за участие в потребителски състезания може да бъде например отговор на въпроса кой продукт предпочита участникът. С такова мини проучване компанията може да получи интересна информация за своите потенциални клиенти. В допълнение, кодовете на продукти често се изпращат по време на SMS състезания, така че компанията знае какво е купил клиентът.

Чрез SMS маркетинга продуктите и услугите могат да се популяризират и веднага да се продават директно. Това са предимно информация, абонаменти, достъп до уеб портали и други подобни. Инструментите на SMS маркетинга са така наречените Premium Rate SMS. Това са SMS съобщения, за които се начислява специална тарифа. Номерата, на които се изпраща SMS с Premium Rate, са еднакви за всички оператори в страната. SMS Premium Premium обаче не могат да бъдат изпращани от клиенти на чуждестранни оператори, които са само в роуминг. Моделът SMS със специална тарифа позволява таксуване веднага при изпращане на SMS. Във втория случай клиентът поръчва услуга (като изпращане на шеги) и я плаща в момента на доставката на съобщението.

Как изглежда SMS кампанията?
Целият процес на прилагане на SMS маркетинг състезание, кампания или продажба на съдържание започва с изпращане на SMS от клиента. Съобщението пристига при оператора и оттам отива в агрегатора, където се срещат SMS от всички оператори. Агрегаторът обработва съобщението и генерира отговор. Отговорът преминава през оператора обратно до клиента. Целият процес отнема само няколко секунди.

След това цената на SMS се разделя между участващите страни, така че делът на оператора да бъде около 50 процента или повече, според SMS цената на Premium Rate. Колкото по-висока е цената, толкова по-голям дял остава на останалите страни. В допълнение към печалбата, разходите за обработка и фактуриране също са включени в дела на оператора. Агрегаторът на съдържание запазва приблизително 10 - 20% от цената на SMS, докато таксите за настройка на системата начислява от подателя на SMS кампанията. Останалото трябва да отиде при оператора на кампанията - създателя на съдържание.

Най-ниската възможна цена на Premium Rate SMS е 6,6 евроцента (2 крони) без ДДС. Тази тарификация се избира главно, ако клиентът трябва да бъде мотивиран от цената на SMS. Неговата задача е горе-долу само да покрие разходите на оператора и агрегатора за настройка на системата. Подателят обикновено няма нищо от 6,6 до 16,6 цента (2 до 5 корони) SMS. Ако цената на SMS е по-висока, възложителят вече може да получи определени проценти - те зависят от споразумението и особено от предишния опит с възложителя. В случай на спонсор, който може да използва кампанията си, за да достигне до хора, за да изпрати десетки хиляди SMS (например гласуване по SMS в риалити телевизионни предавания, продажба на билети, застраховка), операторът или агрегаторът е готов да се откаже от таксите за настройка на системата или приемете процент. В противен случай и с лош опит, условията обикновено са по-неблагоприятни.

Ако клиентът се откаже от дела на SMS, може да му бъде простено, че е настроил системата и следователно, дори да няма печалба, той покрива поне разходите за кампанията.

Възможно е да се плащат различни услуги или съдържание чрез SMS, те могат да се използват като инструмент за резервация, плащане за влизане и други подобни. Съществуват и така наречените донорски SMS (DMS), които са подобни на Premium Rate SMS. Акциите от тях обаче отиват за благотворителност и за оператора на оператора на услугата остава само минимум за техническо администриране.

Правилата за SMS маркетинг се определят от операторите, но те също са залегнали в законодателството в Закона за рекламата и Закона за лотариите. Например, за да не се счита едно SMS състезание за лотария, цената на SMS не трябва да надвишава 33,2 евроцента (10 крони) и победителят не може да бъде определен чрез произволно теглене, но трябва да има правило - например, че всеки 100-и избирател печели.

Всички правила в случай на състезания трябва да бъдат добре и ясно обработени. Състезателите трябва да имат достъп до тях. Правилата трябва да съдържат информация за продължителността на състезанието, условията на наградата, те трябва да включват цената за SMS и други данни.

Предимства и недостатъци на SMS маркетинга

Предимства:
+ отлично насочване на рекламите
+ бърза комуникация
+ възможността да спечелите или поне да покриете разходите за кампанията
+ възможност за използване за различни проучвания и статистики
+ импулсивно вземане на решения от клиенти
+ SMS често е по-евтин за респондента от традиционната поща

Недостатъци:
- дълго време за фактуриране
- "SMS слепота"
- проблем с запомнянето на ключова дума, номер и форма на SMS
- невъзможност да разберете какъв е телефонът на клиента

Ще видите парите по-късно
Мобилните оператори не предоставят сами тези услуги, но имат споразумения със специализирани компании. Във всяка държава има по няколко. Някои работят само в една държава, други могат да провеждат кампании в множество държави.

Номерът, на който клиентите или участниците в кампанията могат да изпратят SMS, трябва да бъде резервиран предварително. Нашите номера са най-вече разделени според вида на кампанията и цената за SMS. Един номер се използва за конкуренция от няколко компании, дори едновременно. След това обаче кампаниите се различават една от друга въз основа на въведените от вас ключови думи. Пример може да бъде изпращане на SMS на стойност 16,6 цента (5 крони) без ДДС на номер 7775 с ключовата дума "сутаз".

Това трябва да бъде одобрено от оператора, тъй като може вече да е заето. Думата може да бъде последвана от всеки друг текст (например данни за контакт или точен отговор в състезания).

Цялата регистрация на ключови думи и последващата настройка на системата отнема дни до седмици. Следователно спонсорът на кампанията трябва да вземе предвид, че ако планира кампания за даден период, той трябва да се свърже с организатора на кампанията 1,5 до 2 месеца предварително. Той трябва също да вземе предвид, че ако се интересува от дялове от изпратените съобщения, той ще ги получи едва два до четири месеца след кампанията. Клиентите, изпратили SMS в кампанията, трябва първо да платят фактурите на оператора в рамките на 14-дневен срок за предходния месец. Операторът трябва да уреди всички плащания и да ги изпрати на агрегатора, което е следващият месец, и само когато агрегаторът получи плащания от всички оператори, ще прехвърли акциите на оператора и спонсора на кампанията.

Пазете се от слепота
Тъй като първият импулс в SMS маркетинга идва от клиента, не е възможно да се изпраща нежелана реклама чрез Premium Rate SMS. Правилата на операторите са определени така, че да е възможно да се отговори на всеки SMS с Premium Rate в Словакия само с три SMS, а в Чешката република с пет SMS. От сумата от 33,2 цента (10 крони) без ДДС и повече за един SMS, клиентът е длъжен да отговори с поне едно съобщение. Ако клиентът активира услугата за изпращане на информационни SMS, шеги или влизания в системата i-sms за изпращане на платени рекламни SMS, той трябва да може да деактивира тази услуга по всяко време.

Ако клиентът получи твърде много SMS от този тип, той ще бъде претоварен, което може да доведе до игнориране на такива съобщения. По този начин изпратеният SMS губи значението си. В такъв случай говорим за така наречената SMS слепота.

Понастоящем SMS маркетингът преживява своя бум. Все повече компании започват да го използват като част от своите рекламни или продажбени кампании.