Изграждането на доверие е може би най-важното нещо, което искам да ви препоръчам. За да успеете, доверието или доверието са абсолютно важни. Затова си задайте един от първите въпроси: Каква стратегия трябва да използвам, за да направя уебсайта си надежден за посетителя?
Получаването и поддържането на доверие е може би целта на всеки от нас. Компании, държави, правителства и организации също се интересуват от изграждането на доверие. Достоверността е в основата на всички маркетингови стратегии, защото без нея нито един проект няма да успее.
Пред доверието доверието се придобива по-лесно, отколкото при безличен контакт. Следователно е по-трудно да спечелите доверие в Интернет. Интернет е носител, който предоставя разнообразни възможности да останете анонимни, да бъдете скрити, да промените името си, самоличността си и дори да изневерите. Много хора възприемат това чувство в Интернет. Те знаят, че уебсайтът също може да бъде фалшив или измамен.
Следователно, когато създавате стратегия, трябва да намерите елементите, формата или начините, по които ще предизвикате у посетителя на вашия интернет проект чувство на сигурност, че е посетил сайтове, на които може да се има доверие.
Списък на факторите, които повишават доверието
Нека сега разгледаме как и как може да се изгради доверие. Ако успеете, вашият проект ще накара посетителите да се чувстват добре. Те ще изпитват доверие към вас като компания или към вашия сайт. Може да не могат да кажат защо, но ще се чувстват в безопасност.
Така че нека разгледаме факторите, които повишават доверието:
Сега ще се върна към някои точки на изграждане на доверие.
уеб дизайн
Визията на вашия сайт създава „първо впечатление“ за посетителя. Търговец, който иска да продава, знае, че първото впечатление често е определящо. Затова той идва при клиента с костюм. Вашият уебсайт е вашият търговец, вашият посланик. Затова го облечете подобаващо.
Отначало посетителите на интернет просто „сканират“ очите си бързо и първото впечатление им е достатъчно. Посетителят идва в мрежата, „наднича“ на вашия сайт и след около 3 секунди вече знае дали изобщо иска да погледне по-нататък. Така че имате време да привлечете вниманието на посетителите за около три секунди. Ако не успеете по това време, по-голямата част от посетителите ще напуснат сайта ви. Поради това външният вид на уебсайта трябва да създаде първото впечатление, че хората от вашата целева група казват „момент“, това е интересно. И да остане поне още няколко секунди.
Адаптирайте дизайна на уебсайта към очакванията на вашите потенциални клиенти. Ако продавате финансови услуги, може да искате дизайн "костюм и вратовръзка". Малко цветове, плътни форми, достойна атмосфера, елементи, които предизвикват усещане за сериозност, сигурност. Ако продавате ролкови кънки, като дилър можете да дойдете облечени в спортно облекло. Вашият уебсайт може да има и дизайн „шорти и тениска с качулка“. Ярки цветове, екшън графика, лица, емоции, жестове, движение.
Прозрачност в мрежата
За посетителя на всеки уебсайт трябва да е много ясно „това е бизнес страница, това е информативно и тази страница е забавна“. Ако решите правилно дизайна, посетителят ще започне да общува с вас в мислите си "аха, сега вероятно съм на уебсайт, предлагащ ремонт на обувки". Той остава върху него десет секунди, докато потвърди „да, това е сервиз за ремонт на обувки“. Това засили доверието на посетителя - той първо направи първо впечатление и очакваше то да бъде изпълнено. Ако отговаряте на очакванията, вие сте по-надеждни. Това също е малък, незначителен плюс за вашия посетител ... Той може да каже „Тук съм добре“. Кликва и вижда снимка на обущаря, демонстрация къде работи, примери за вида на ремонта, ценова листа и подобна информация. И там вашият посетител започва да се превръща в бъдещ клиент.
Отвореност в мрежата
Вашият уебсайт трябва да бъде напълно "прозрачен". Не трябва да имате скрит проблем в мрежата. Типичен пример за откритост е видимото публикуване на пълен контакт и цени. Много компании по различни причини пазят цената в тайна, а контактът се крие някъде скрит в ъгъла. Някои компании дават ценоразпис на клиентите само с парола (!). Или ще намерите странен знак на техния уебсайт „ако искате да знаете цените, пишете ни и ние ще ви кажем нашите цени“. Това е пример в учебника за ненадеждна комуникация. За мен като клиент търговец, който не публикува цена, е подозрителен. Защо крият тази цена? Скъпо е? Той иска да ме изчисли и съответно ще ми определи цената?
На тази страница е ясно, че авторът на уебсайта привлича читателите към големия надпис „ценова листа на услугите“. Въпреки че думите са благословени на този сайт, тази компания губи времето на своите потенциални клиенти, защото е достатъчно да напише: „ценоразписът не е тук“. Но това звучи зле. Така че рисуваме нещо за клиента. Но какво ще направи със самочувствието на потенциален клиент?
Предсказуемост
Предвидими ли сте? Ще изградите повече доверие. Ако клиентът може да предвиди предварително какво ще се случи по-нататък и след това ще бъде изпълнено, той ще ви се довери повече. Следователно вашият сайт трябва да се държи предсказуемо. Не трябва да е лабиринт! Много създатели казват: „Искаме да бъдем толкова различни, че да имаме уебсайт, който абсолютно никой няма“. И тогава стигате до уебсайт, който е на ниво пъзел, който трябва да решите. Може би е ефективно, може би показва обхвата на креативността на уебмастърите и графичните художници. Но какво ще направи това с доверието на вашите клиенти? Ако дойдат на даден сайт, не могат да се ориентират или не знаят какво се случва, ако щракнат върху някой от елементите? Те са смутени. И това не е чувство за изграждане на доверие.
Функционалност
Функционалността е тясно свързана с предсказуемостта. Вашият уебсайт трябва да работи правилно. Имате ли връзка в интернет, въз основа на която посетителят приема, че когато кликне върху нея, ще се отворят „техническите параметри на продукта“? Тогава тази връзка трябва да работи! Параметрите на продукта трябва наистина да се появят. Няма страница „тази част от сайта е в процес на изграждане“.
Когато посетителят кликне върху нещо, той очаква нещо да се случи. Ако това се случи, тогава мрежата се държи предсказуемо.
И до днес ще намерите много сайтове, където има груби грешки в навигацията. Посетителят щраква върху връзката и установява, че връзката е прекъсната. Тогава първата мисъл на клиента ще бъде „има проблем“. Компанията всъщност неволно комуникира с тази счупена връзка, че не е предвидима. И това излишно подкопава доверието й.
Истина
В онлайн магазин понякога има явление, което клиентът възприема като измама. Имате малка снимка на продукта и там пише: „кликнете тук за по-голяма снимка“. Клиентът щраква и се отваря също толкова малко изображение. Ние знаем защо. Системата за управление на съдържанието, която генерира целия магазин, има само един шаблон и мениджърът на магазина вероятно е имал само малка снимка obrázok Въпреки това, по отношение на изграждането на доверие, такова поведение при електронната търговия е малък минус при изграждането на доверие.
Препратки
Референциите изграждат доверие. Ще намерите изявления от доволни клиенти на уебсайта на строителната фирма. Има и примери за това как е изглеждала банята преди и след ремонта. Този атрибут изгражда доверие. Може да има сертификат на следващата страница. Сертификатът или членството в търговска асоциация може да бъде форма за справка и изграждане на доверие.
Може да кажете „ние сме най-добрите“ за себе си, но никой няма да ви повярва. Намерете някой, който ще каже „те са най-добрите“ за вас и хората ще ви приемат сериозно. Ако някой има доверие, неговата справка ще бъде изключително важна. Ето защо компаниите за спортно облекло спонсорират известни спортисти. Ако спортните панталони са добри за световните шампиони по лека атлетика, ще ги купя и аз (нека имам нещо, за да гледам удобно телевизия).
Доверието може да бъде загубено бързо ...
Доверието не може да бъде спечелено бързо. Ами нека загубим след малко. Доверието трябва да бъде изградено, подредени тухла по тухла. Затова бъдете внимателни - една грешка може да отмени цялото усилие. Това важи и за ежедневието.
Преместихте се в нова къща. Ако не общувате със съседите си, никой нищо не знае за вас. Не поздравявайте никого и не казвайте на никого за себе си. Ако хората не знаят нищо за вас, ще започнат да ви шепнат. Изведнъж ще бъдете непознат за тях, нещо, което вероятно крие нещо, този надменен, арогантен съсед ... И само защото не сте четливи за тях. Това важи и за интернет маркетинга.
Информацията е фактор, който има способността да повишава доверието. Колкото повече можете да разберете за вас, толкова по-добре за вас. Ако предоставите на посетителя качествен материал в ясна форма, тогава може да бъде по-лесно да се реши. Може дори да не знае защо, но ще започне да ви се доверява.
Контакт - ясен, изразителен, навсякъде
Много компании представят своите контакти дискретно, дискретно, с дребен шрифт. Те имат трафик, но тази информация изглежда е почти тайна. Някъде отдолу има мъничък бутон в цвят хамелеон, на който пише „контакт“. Когато кликнете върху него, отново с малки букви има само адреса на магазина и нищо повече. Ако имате магазин "камък", препоръчвам ви да публикувате ясно къде и кога клиентът може да ви посети лично. Осигурете пълен контакт там.
- Адрес (ако е необходимо, етаж и точна навигация),
- работно време,
- метод за достъп до автомобил,
- дали е възможно да се паркира, къде, при какви условия,
- как да стигнете до вас с градския транспорт,
- като пеша,
- като велосипед,
- карта и GPS местоположение.
Улеснете клиента да мисли. Също така е препоръчително да поставите снимки на вашата сграда на страницата за контакт, така че клиентът предварително да знае къде вероятно ще отиде. Контактът е подходящ и ако нямате трафик. Няма какво да пазите в тайна, защото данните за вас все още могат да бъдат бързо намерени в Бизнес регистъра на адрес orsr.sk и често в списъка на собственика на домейна. Добре е да публикувате цялата тази информация на страницата за контакт. Или поставете там връзки, които биха потвърдили вашето физическо съществуване или историята ви. Можете да поставите контакт там върху работниците, където е добре освен името и снимката, както и функцията за контакт и работа. Добре е контактите и заглавията на хората да пишат в какви неща интернет посетителят може да се обърне към конкретен човек. „Свържете се с този дилър за съвет относно цифровите фотоапарати.“ Или „свържете се с този дилър, защото той е нашият най-добър специалист по бяла техника“ и т.н.
Също така е хубаво да напишете колко бързо посетителят може да очаква възможен отговор. Ако напиша имейл на продавача и той не се свърже с мен няколко часа, може да съм разочарован. Но ако там е написано, че отговорът на имейла обикновено пристига в рамките на 48 часа, това не е бързо, но мога да се подготвя за факта, че няма да получа отговор веднага. Но това е предсказуемо и няма да загубя точки.
Вие сте добре позната компания в отдела?
Може би си мислите, че не е нужно да бъдете твърде видими, защото сте утвърдени и добре познати експерти във вашата област. Но посетители, които не знаят пътя ви или не знаят, че съществувате. Ако намерят вашия сайт в интернет, те може да не подозират колко надеждни можете да бъдете.
Скоростта на разбиране ще определи степента на разбираемост
Трябва да сте еднозначни в мрежата. Кажете това, което искате да кажете кратко, кратко, по същество. За тези, които искат подробности, можете да поставите линк към сайтове, които адресират повече подробности.