Процедура за рекламации (отговорност за дефекти, гаранция, рекламации)
1.1 Продавачът носи отговорност за дефекти в стоката и купувачът е длъжен незабавно да подаде жалба до продавача съгласно приложимата процедура за рекламация.
1.2 Тази валидна процедура за подаване на жалби се прилага за обработката на жалби. Изпращайки поръчката до продавача, купувачът потвърждава, че е надлежно информиран за условията и начина на заявяване на стоките, включително информация къде може да се направи рекламацията, както и за извършването на гаранционен ремонт в съответствие с чл. § 18 ал. 1 от Акт бр. 250/2007 Z. от. относно защитата на потребителите и за изменението на Закона на Словашкия национален съвет № 372/1990 Сб. относно престъпленията, изменени (наричани по-долу „Законът“).
1.3 Процедурата за рекламация се прилага за стоки, закупени от купувача от продавача под формата на електронен магазин на уебсайта на електронния магазин на продавача.
1.4 Процедурата за рекламация в този формуляр е валидна за всички бизнес случаи, освен ако не са договорени други гаранционни условия.
1.5 Купувачът има право да изисква от продавача гаранция само за стоки, които показват дефекти, причинени от производителя и продавача.
1.6 Купувачът е длъжен да инспектира стоките при получаването им. Ако не го направи, той може да предяви претенции за дефекти, открити по време на тази проверка, само ако докаже, че стоките вече са имали тези дефекти към момента на получаване на стоките.
1.7 По време на гаранционния период клиентът има право на безплатно отстраняване на дефекта след представяне на стоката на упълномощения представител на продавача заедно с данъчния документ и доказателство за плащане.
1.8 Ако стоката покаже дефекти, клиентът има право да подаде жалба в магазина на продавача в съответствие с чл. § 18 ал. 2 от закона, като доставя стоката до магазина на продавача за своя сметка и попълва формуляра за рекламация и я доставя на продавача. Формата на формуляра ще бъде определена от продавача и неговият модел ще бъде поставен на уебсайта на продавача. Купувачът е длъжен да посочи във формуляра точно вида и степента на дефекти в стоката. Процедурата за рекламация за стоки, които могат обективно да бъдат доставени на продавача, започва в деня, когато са изпълнени всички изброени по-долу условия:
а) доставка на напълно попълнен формуляр за подаване на рекламация от купувача до продавача,
б) доставка на заявената стока от купувача до продавача,
° С) проверка на заявените стоки от трета страна, посочена от продавача, която ще издаде писмено потвърждение на купувача за проверката.
Началото на процедурата по рекламация е и денят на жалбата. Заявените стоки трябва да бъдат доставени до магазина на продавача, освен ако продавачът или определеното лице не посочат друго (например да транспортират стоките директно до посоченото лице).
1.9 Продавачът е длъжен да приема оплаквания в своя магазин или при определено лице в съответствие с чл. § 18 ал. 2 от закона.
1.10 На мястото, определено в съответствие с точка 8.9 от настоящите ОУ за получаване на жалби, продавачът е длъжен да осигури присъствието на лице, упълномощено да разглежда жалби в съответствие с чл. § 18 ал. 3 от закона.
1.11 Купувачът е длъжен да се оплаче от дефекти на стоката на продавача без ненужно забавяне, в противен случай купувачът губи правото на продавача да премахне дефекта безплатно.
1.12 Продавачът или определено лице издава на купувача потвърждение на рекламацията за стоките в подходяща форма, избрана от продавача, напр. под формата на имейл или в писмен вид, в който той е длъжен точно да посочи дефектите на стоките в съответствие с чл. § 18 ал. 5 от закона и да информира потребителя за правата му, произтичащи от уст. § 622 и ал. § 623 от Гражданския кодекс. Ако оплакването е направено чрез комуникация на дълги разстояния, продавачът е длъжен незабавно да достави потвърждението на рекламацията на купувача; ако не е възможно потвърждението да бъде доставено незабавно, то трябва да бъде доставено без ненужно забавяне, но не по-късно от заедно с доказателството за жалбата; Потвърждението на рекламацията не е необходимо да бъде доставено, ако купувачът има възможност да докаже претенцията по друг начин.
1.13 Разглеждането на жалби не може да отнеме повече от 30 дни от датата на жалбата. След изтичане на срока за разглеждане на рекламацията, потребителят има право да се откаже от договора или има право да замени стоките за нови стоки. Продавачът информира купувача за прекратяване на процедурата по рекламация и резултата от жалбата във формата, договорена между двете страни.
1.14 Ако купувачът е предявил рекламация за стоките в рамките на първите 12 месеца от сключването на договора за покупка, продавачът може да обработи искането чрез отказ само въз основа на експертно становище или становище, издадено от упълномощено, уведомено или акредитирано лице или оценка на определено лице Независимо от резултата от професионалната оценка, продавачът не може да изисква от купувача да заплати разходите за професионална оценка на стоките или други разходи, свързани с професионалната оценка на стоките.
1.15 Ако купувачът е направил оплакване за продукт 12 месеца след сключването на договора за покупка и продавачът го е отхвърлил, лицето, което е разгледало жалбата, е длъжно да посочи в документа за обработка на жалбата, на когото купувачът може да изпрати стоките за професионална оценка . Ако купувачът изпрати стоките за експертна оценка на посоченото лице, посочено в документа за разглеждане на жалбата, разходите за експертна оценка на стоките, както и всички други свързани с това целенасочено направени разходи се поемат от продавача, независимо на резултата от експертна оценка. Ако купувачът докаже чрез професионална оценка отговорността на продавача за претендирания дефект на стоката, той може да подаде жалба отново; гаранционният срок не изтича по време на професионалната оценка на стоките. Продавачът е длъжен да възстанови на купувача в рамките на 14 дни от датата на повторно подадената жалба всички разходи, направени за професионалната оценка на стоките, както и всички свързани целенасочено направени разходи. Повторно подаденото искане не може да бъде отхвърлено.
1.16 Купувачът няма право да претендира за гаранцията за дефекти, за които е бил уведомен от продавача по време на сключване на договора, или за които, като се вземат предвид обстоятелствата, при които е сключен договорът за покупка, той трябва да е знаел.
1.17 Продавачът си запазва правото да замени дефектни стоки с други подобни стоки със сравними технически параметри.
1.18 Правото на купувача да поиска гаранцията от продавача обикновено изтича:
а) непредставяне на доказателство за плащане, известие за доставка или сертификат за гаранция, аксесоари или документация на стоките,
б) неотчитане на очевидни дефекти при поемането на стоките,
в) при изтичане на гаранционния срок за стоките,
г) механични повреди на стоките, причинени от купувача,
д) използване на стоките,
е) неправилно боравене, обслужване или пренебрегване на грижите за стоките,
ж) повреда на стоките от неизбежни и/или непредвидими събития,
з) повреда на стоките при случайно унищожаване и случайно влошаване,
и) непрофесионална намеса, повреди по време на транспорт, щети от вода, пожар, статично или атмосферно електричество или друга непреодолима сила,
й) намеса в стоките на неупълномощено лице.
1.19 Гаранцията не важи за "отворени" стоки. По-краткият експлоатационен живот на продукта не може да се счита за дефект и не може да се претендира.
1.20 Продавачът е длъжен да разгледа жалбата и да прекрати процедурата по жалба по един от следните начини:
а) чрез размяна на стоки,
б) чрез възстановяване на покупната цена на стоките,
в) чрез плащане на разумна отстъпка от цената на стоките,
(г) писмена покана за поемане на изпълнението, посочено от продавача,
д) мотивирано отхвърляне на рекламация за стоки.
1.21 Продавачът е длъжен да издаде писмен документ на купувача за начина на определяне на метода за разглеждане на жалбата и разглеждането на жалбата не по-късно от 30 дни от датата на жалбата чрез доставчика на пощенски или куриерски услуги или служба за доставка, или чрез имейл.
1.22 Гаранционният срок е 12 месеца от датата на сключване на договора за покупка, освен ако за конкретни случаи не е посочен различен гаранционен срок, който тече от датата на получаване на стоките и потвърждаване на необходимите документи, свързани със стоките от упълномощен човек.
1.23 В случай на размяна на стока за нова, купувачът ще получи документ, в който се посочват разменените стоки, а всички допълнителни оплаквания се правят въз основа на оригиналната разписка за доставка и този документ за оплакване. В случай на размяна на стоки за нови стоки, гаранционният срок започва отново от получаването на нови стоки, но само за нови стоки.
1.24 Обработката на жалби се отнася само за дефекти, изброени във формуляра за жалба.
1.25 По отношение на отстранима грешка, жалбата ще бъде уредена в зависимост от решението на купувача съгласно точка 8.13 от настоящата жалба и бизнес условия, както следва:
а) продавачът гарантира, че грешката е отстранена, или
б) продавачът замества дефектните стоки.
1.26 В случай на дефект, който не може да бъде отстранен, или на един или повече повтарящи се отстраняващи се дефекти или на редица различни отстраними дефекти и които пречат на стоките да бъдат правилно използвани като безотказни, продавачът, на купувача преценка,. тези жалби и жалби срещу VOS по следния начин:
а) чрез размяна на стоките за други, функционални, със същите или по-добри технически параметри, или
б) в случай че продавачът не може да замени стоката за друга, той ще разгледа жалбата, като издаде кредитна бележка за дефектните стоки.
1.27 Обработката на жалби се отнася само за грешки, изброени във формуляра за жалба.
1.28 За целите на жалбата възникването на един отстраним дефект повече от три пъти се счита за повтарящ се отстраним дефект. За целите на жалбата възникването на повече от три различни отстраними дефекта едновременно се счита за по-голям брой различни отстраними дефекти.
1.29 За целите на жалбата периодът, считан за период, през който купувачът не може да използва правилно стоките, е периодът, през който след сключване на договора за покупка купувачът не може да използва стоките заедно за повече от 100 дни поради дефекти в стоките.
1.30 Правото на купувача да предяви иск за дефект на стоката е след като е упражнил правото си и е поискал от продавача да отстрани дефекта на стоката съгласно точка 8.8. от тези VOS консумирани и независимо от резултата от жалбата, той вече няма право да подава жалба многократно за един и същ уникален дефект (не дефект от същия тип).
1.31 В случай, че продавачът прекрати процедурата по рекламация като разумно отхвърляне на жалбата, но дефектът на продукта обективно съществува и не е отстранен, купувачът може да упражни правото си да отстрани дефекта на стоката чрез съда.
2. Оттегляне от договора за покупка
2.1 Продавачът има право да се откаже от договора за покупка в случай на наличност, липса или непреодолима сила или ако не положи никакви усилия, които могат да бъдат разумно изискани от него да достави стоките на клиента в рамките на срока, посочен в тези VOS или в цената, която е посочена в онлайн магазина на продавача. Продавачът е длъжен незабавно да информира купувача за този факт и да върне вече внесения депозит за договорените в договора за покупка стоки в рамките на 14 дни след уведомяването за отказ от договора чрез превод по сметка, посочена от купувача. Продавачът има право да се откаже от договора за покупка, дори ако купувачът не е поел стоката в рамките на 7 дни от деня, в който купувачът е бил длъжен да поеме стоката.
2.2 Купувачът придобива правото да се откаже от договора за покупка, без да посочва причина при условията, регламентирани в Закон №. 102/2014 Coll. относно защитата на потребителите при продажба на стоки или предоставяне на услуги въз основа на договор, сключен от разстояние, или договор, сключен извън помещенията на продавача и за изменение на някои закони (по-долу "Закон за защита на потребителите при продажбата на стоки") в рамките на 14 дни от получаването. Стоките обаче не могат да бъдат "отворени".
2.3 Изпращайки поръчката до продавача, купувачът потвърждава, че продавачът е изпълнил своевременно и правилно своите информационни задължения по чл. § 3 ал. 1 от Закона за защита на потребителите при продажба на стоки.
2.4 Оттеглянето от договора трябва да бъде направено от купувача в писмена форма под формата на попълнен формуляр, чиято форма ще бъде определена от продавача и неговият модел ще бъде поставен на уебсайта на продавача.
2.5 Оттеглянето от договора за покупка според точката на преминаване на тези VOS трябва да включва идентификацията на купувача, номера и датата на поръчката, точната спецификация на стоките, начина, по който продавачът трябва да върне вече полученото изпълнение, особено номер на сметката и/или пощенски адрес. Едновременно с оттеглянето от договора за покупка той е длъжен да достави стоката на продавача, включително данъчния документ и доказателство за плащане в оригиналната опаковка под формата на застрахована пратка.
2.6 В случай, че купувачът се откаже от договора и достави на продавача стоки, които не са използвани, са в неповредени оригинални опаковки и не са повредени или непълни, продавачът ще върне на купувача покупната цена, която вече е платила за стоките, посочени в обвързващото приемане на поръчката или част 14 дни от доставката на оттеглянето от договора за покупка и доставката на стоките на продавача чрез безкасово прехвърляне по сметка на купувача, определена от купувача.
2.7 В случай, че купувачът се откаже от договора и достави на продавача съответно използваните стоки. „Отворено“, продавачът няма да върне на купувача покупната цена, която вече е платена за стоките, посочени в обвързващото приемане на поръчката.
2.8 В случай, че купувачът не изпълни някое от задълженията, посочени в точка 9.4. и 9.5. от тези ОУП отказът от договора за покупка не е валиден и ефективен и продавачът не е длъжен да върне покупната цена на купувача, а също така има право на възстановяване на разходите, свързани с изпращането на стоките обратно на купувача.
2.9 Платформа за онлайн разрешаване на спорове: Купувачите - потребителите имат право да използват платформата за онлайн разрешаване на спорове ("RSO") за разрешаване на споровете им на избрания от тях език. Купувачът-потребител може да използва платформата RSO, която е достъпна на уебсайта, за алтернативно разрешаване на спора му http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Купувачът - потребител попълва електронния формуляр за жалба, когато подава подаването до платформата на RSO. Информацията, която те предоставят, трябва да е достатъчна, за да идентифицира съответната организация за АРС онлайн. Купувачът-потребител може да прикачи документи в подкрепа на жалбата си.
Форма: Оттегляне от договора за изтегляне (PDF, 44 KB)