Автор: Галя ОРТЕГА,
спа консултант, специалист по спа грижи,
консултант в областта на стратегическия маркетинг на спа съоръжения
Под егидата на "Fédération des Professionnels du Spa et du Bien-Être SPA-A", Галя Ортега организира стаж по спа ритуали, социална компетентност и ноу-хау в спа грижите.
Беше много интересно. Тя отговори на много от нашите въпроси: Какво е спа ритуал? Какво е спа грижи? Има ли подходящо ноу-хау за спа центъра? Каква е същността на експертните мнения? Какво означава терминът сензорно и мечтано преживяване? Какво представлява социалната компетентност в спа центровете? Има ли модел? Какво е основното и същественото тук?
В рамките на няколко месеца ще публикуваме отговорите и коментарите на Galye Ortega по тези въпроси на този сайт.
Днес ще научим нещо за това какво е спа ритуал, как работи и какво означава за предлагането на грижа за тялото.
Какъв спа ритуал?
Това е комбинация от социална компетентност и ноу-хау. Ще научим до каква степен са необходими тези две неща.
Думата „ритуал“ е малко клише. Всяко устройство го посочва в своята оферта, първо, защото автоматично го свързваме със спа центъра и второ, защото автоматично показва нещо извънземно и мистично.
Произходът на думата ритуал има няколко корена, но всички те са тясно свързани с култови церемонии. Ритуалът често е свещен. Бих искал обаче да кажа, че в баните не свързваме думата свещено с религията, въпреки че зад нея стои известна философия. Напълно светски ритуал е, когато отвеждаме тялото си на истинско пътешествие в света на вътрешната тишина, където намираме нещо автентично и в същото време поетично, което ще изпълни духа ни. Тогава можем да говорим за успешен спа ритуал, при който клиентът преживява нещо лично свято, вътре в нея, нещо, което не идва от външния свят. Не е нужно да изповядваме будизма, за да отидем в спа центъра. Това свещено нещо, за което говорим, има всеки клиент в него. Това е нещо, което се събужда в него, например, когато наблюдавате красива природна природа.
Церемонията е нещо много важно. Например индийците практикуват ритуал за медитация всяка сутрин.
Ритуалът в банята може да протече по съвсем обикновен начин, той ни е необходим от гледна точка на личната хигиена, но можем и да го направим нещо специално, което да ни окаже необикновен ефект. Принципът на ритуала и церемонията е интересен, защото има огромен ефект върху подсъзнанието. Не може да се обясни логично. Когато поставим свещ в банята, помиришем, приглушим светлината, пуснем приятна музика, добавим парфюм във водата, превърнем го в наш личен празник, това ще има огромен ефект върху нашето подсъзнание, което означава, че ще бъде нещо повече от само за хигиената и ще имаме необикновено преживяване в нашата баня. Церемония, която се превръща в нещо празнично.
Друг пример е чаената церемония, както са известни в Китай или Япония, където се смята за изкуство да се вкуси чай в церемониален дух. Хората, които имат навика просто да пият чай от чаша, го смятат за загуба на време. Ако обаче дадем на пиенето на чай определена церемония, ние му отдаваме необходимия момент на тишина и мир, където всеки жест има своята тежест и стойност и ние се концентрираме и се наслаждаваме на специалния състав на отделни вкусове чай, пиенето на тази напитка се превръща в опит.
Вторично идва спонтанното състояние на съзнанието. Ние възприемаме ритуалите по различен начин. Докато за някои те са въпрос на естетика, те намират красота в тях, за други те са осъзнаване на свещеността, а за трети те могат да бъдат само среща със себе си. Това е много индивидуално и важно.
Изкуството на спа ритуалите е изкуството на церемонията.
Спа ритуалът е вид грижа, която трябва да се извършва много чувствително и изчерпателно. По-добре казано, това е комбинация от няколко вида грижи, например баня в началото, пилинг след нея, подходящ масаж и увиване в края ...
КАК РАБОТЯТ РИТУАЛИТЕ?
Определение на времето
Терминът ритуал винаги включва термина време, т.е. ритуалът продължава по-дълго от обичайната практика или по някакъв начин е бягство от времето и навлизане в пространство, където времето не съществува, в един вид „безвремие“.
Все по-често в спа центъра срещаме модна процедура, при която не е точно определено предварително какво ще се направи, а когато клиентът запазва определено време за себе си и в зависимост от количеството на това време, ние продължаваме по-нататък. Например, има два или три часа, които са напълно използвани и от които произтича видът грижа за тялото. По този начин ритуалът е пряко свързан с времето, това е изключително важно.
Следователно в спа грижите понятието за време играе важна роля, независимо дали е ограничение във времето или, обратно, „безвремие“, при което чувстваме, че всякакви срокове и ограничения се заличават.
Компактност
Целта на спа ритуалите трябва да бъде преди всичко компактността на предложението.
Не става въпрос за писмото за оферта, съдържащо задължително всичко, което съществува.
Да съставиш ритуал означава да „разкажеш“ на клиентите история чрез него. Например, ако предложим концепция, базирана на винотерапия, ритуалът ще „говори“ за отглеждане на лозя и производство на вино. Всичко това може да се материализира в пилинг, баня или масаж, който ще наподобява грозде, или да го съдържа и под него.
Силата на компактност важи и за непрекъснатостта на отделните елементи
Ще постигнем компактността на концепцията именно като „разкажем“ цялата история. Клиентите го обичат и в същото време носи огромни ползи за използваната козметична марка.
Такива прекрасни ритуали напомнят на дегустационно меню в ресторант. Необходимо е да се създаде определена рамка, която да заобикаля клиента по време на лечението, защото след като той остави своето пространство-време, създателят на концепцията зависи да го компенсира. Следователно стойността и силата на цялата концепция се крие в логическата връзка и компактността на отделните й елементи.
Много пари
И преди всичко тук се крият огромни пари. Защо? Защото каквото и да е, въпреки че, разбира се, има клиенти, които идват в спа центъра само за един час масаж, но по-голямата част от клиентите идват поради няколко процедури подред.
Много е важно персоналът на рецепцията да може да продава, защото способността за продажба е от първостепенно значение в спа центровете (както и в салоните за красота и това не винаги е тяхната силна страна). Става дума преди всичко за продажба на отделни видове лечение. Продажбата тук обаче не означава да извадите пари от джоба на клиента, а да го убедите в валидността и значението на кое лечение или поредица от лечения, подходящи за него. Например, много е важно да изберете масаж след баня или хамам - разликата е забележима.
Веднъж отидох в спа центъра и избрах т.нар велик ритуал. Беше за нищо. Имах пилинг, душ, вана, масаж и рефлексотерапия. Всичко беше за нищо - пилинг, баня и масаж. И все пак се получи и си тръгнах от там отпочинал и отпуснат. Самият факт, че отделните процедури, следвани в тази последователност, накара тялото ми да се отпусне и умът ми да влезе в състояние на покой. В същото време това не беше изключителна церемония, но на енергийно ниво все пак имаше голям ефект. Когато си тръгнах, се чувствах много, много приятно.
Следователно последователността на процедурите е наистина важна. И ако лечението също е добре направено, то работи още по-добре. По този начин силата на парите, скрита в тези ритуали, наистина присъства в значителна степен.
ЗНАЧЕНИЕТО НА РИТУАЛА В ПРОЦЕДУРНАТА ОФЕРТА
Икономическо значение
Икономическото значение е особено в комбинацията от няколко вида лечение в един цялостен ритуал, който не само умножава тяхната ефективност, но е и изгоден за спа съоръженията. Предлагането на такъв набор от процедури е изключително важно, това е как да се предлага в ресторанта в допълнение към обичайното меню и меню.
Комуникация
Комуникацията в рамките на спа грижите се осъществява чрез спа ритуали, които се състоят от процедури, масажи и други подобни.
Концепция за мощност
Цялата концепция е въплътена в индивидуални ритуали.
Значението на енергийния баланс на козметиката
Ако козметиците правят 8-9 масажи подред, можете да сте сигурни, че в края на деня те вече масажират чисто механично, като роботи. Много бързо цялата енергия, която биха могли да предадат на клиентите, изчезва от ръцете им. Ако бяха блестящи и намериха вътрешен източник на енергия в себе си, да кажем, че свършват след месец. След половин година обаче те ще бъдат навън и масажите ще имат пълни зъби.
Следователно управлението на съоръжението ще се противопостави, ако не установи такива стратегии, благодарение на които персоналът няма да загуби желанието да предаде „истинския орех“ на клиентите.
Ефективност на лечението
Последващите процедури винаги са по-ефективни от гледна точка на релаксация. Например, ако предлагаме поредица от процедури за отслабване, като вана, масаж за отслабване и детоксикационно фолио, ефектът ще бъде по-силен, отколкото бихме постигнали с индивидуални процедури.
"Вълшебният вкус на пътуването"
Наборът от процедури носи на клиента истинско преживяване и „вълшебен вкус на пътуването“. А именно, въпреки че е силно стресирана и уморена, в определен момент тези чувства са прекъснати и тя се отпуска и поема на пътешествие в себе си, на пътуване на мир и хармония. Това пътуване има своя вкус. Дори буквално може да има почивки между леченията - някои спа центрове сервират чай на своите клиенти по време на тях, в Португалия дори има спа центрове, в които сервират чаша портвейн! Целта не е да се подценяват клиентите, но е много приятно да се насладите на чаша порт след процедурата. В някои луксозни заведения на човек дори ще му се предложи чаша шампанско!
Творчество на спа съоръжения
Спа центърът е много креативен. Удивителното при него е, че предлага много възможности за творчество. Могат да бъдат измислени различни ритуали, можем да предложим преживявания по време на релаксация, по време на лечение с оксигенация на кожата ... Накратко, тук се отваря неизчерпаем брой възможности.
Атрактивно и изгодно предложение
Все още се придържам към принципа, че предлагането на спа процедури е нещо подобно на меню в ресторант. Някои центрове са излишно преувеличени, дори 10 страници с офертни листове! Дори познавам едно спа съоръжение, където в опит да дадат на клиентите избор, те слагат в ръцете си книга от 30 страници! Това е като китайски ресторант със 70 менюта в менюто. Може лично да ми отнеме апетита. Винаги казвам, че определено всичко е от фризера, защото няма такова нещо като готвач, който да може да приготви толкова много пресни ястия. Много ресторанти срещат проблеми с продукти, които не издържат повече от един ден, като миди. Е, ако гастрономът предлага само черупки, ясно е, че ресторантът с времето ще бъде нерентабилен и ще изпадне във финансово бедствие!
В следващия брой:
- Светът на козметиката и спа центърът
- Какво очаква клиентът от спа центъра
Кадър
SPA-A (Fédération des Professionnels du Spa et du Bien-Être) е млада асоциация, обединяваща отдадени и мотивирани хора, професионалисти в областта на предоставянето на услуги за красота и благосъстояние в широк смисъл: лекари, масажисти, мениджъри и оператори на спа съоръжения, представители на козметични марки и производители на спа, архитекти ...
В рамките на сдружението има няколко подкомитета: Комитетът за спа грижи, за стаи, за услуги (този комитет е пряко отговорност на президента на SPA-A Алина Дуарте, която заема определена позиция в хотелската верига Sofitel и знае много добре какво означава да предоставяме качествени услуги), комисията по хигиена, комуникация и други.
Девет от тях се състояха тази година:
- Етапи на създаване на спа център и за какво да внимавате. От идея до изпълнение.
- Придобиване на доверието на клиентелата.
- Управление на спа центрове.
- Спа ритуали: социална компетентност и ноу-хау.
- Водни зони: как да създадем печеливши центрове.
- Хигиена и вода в спа центъра.
Те се изготвят от централните членове на сдружението. Тъй като постигнаха голям успех, те ще се проведат и през следващата година, водени от експерти в областта на спа грижите. Целта е да донесе нова информация, идеи и предложения на хората в тази област.
Харта на качеството на спа центровете във Франция
SPA-A работи за създаването на референтна колекция от правила и условия за качество. Тази харта ще бъде изготвена и влязла в сила в сътрудничество със съответния сертифициращ орган, който след това ще отговаря за инспекциите в спа центровете.
SPA-A се обърна към 160 експерти от бранша, за да определи какво точно означава качеството на спа центъра. Сред тях са представители на няколко училища и средни професионални училища, хотелиери, представители на козметични марки, директори на спа съоръжения, професионални съветници, архитекти. Всички тези хора участват в срещи и разговори с оглед изготвянето и прилагането на тази Харта. Хартата ще бъде важна както за професионалната общественост, така и за клиентите на спа грижи. Винаги е препоръчително да се определят изходните точки за оценка на качеството, защото в спа съоръженията можете да срещнете наистина всичко, понякога дори се случва, че единственото нещо, което има нещо общо със спа е името на такъв център - и самият факт е причината за оловото за 20% увеличение на цената! Въпреки това, дори в истинските спа центрове понякога има неща, които не са правилни, като лоша хигиена, неправилно боравене с персонала и други подобни.