вземате

Владимира Нойшлова работи от 15 години на различни ръководни и специализирани позиции. Тя помогна за създаването и развитието на екипи в споделени сервизни центрове в Словакия, Африка и Азия. Преди да създаде собствена консултантска компания Uplift Consulting s.r.o., тя управлява логистичен екип от 160 души и клонове по целия свят. От 2016 г. работи като консултант в областта на управлението на хора и корпоративната култура.

Фирмените ценности отразяват грижата на хората в компанията. Прилагайки стойности, ще създадете уникална корпоративна култура, която ще разграничи вашата компания от конкуренцията.

Личните ценности ви казват кой сте, за какво ви е грижа и как се държите пред другите. Може би си спомняте някои от фалита на Enron през 2001 г. и един от най-големите скандали в съвременната американска история. Нелоялни счетоводни практики и прекалено конкурентна среда, която е мотивирала служителите да сключват прекалено рискови бизнес сделки. Подобни събития също допринесоха за факта, че дискусиите относно корпоративната култура и корпоративните ценности се засилиха значително от 2000 г. насам.

В тази статия ще научите:

  • Кога е подходящият момент да се обърнем към въпроса за корпоративните ценности.
  • Как фирмените стойности влияят върху финансовите резултати.
  • Три причини, поради които ценностите са важни за бизнеса.
  • Примери за стойности на компании, които правят бизнес в Словакия.

Корпоративните ценности улесняват корпоративните решения

Ценностите са израз на всичко, което е важно за нас. Те влияят на нашите действия и ежедневни решения, не само насаме, но и на работа. Стойностите обикновено могат да бъдат разделени на:

  1. лично,
  2. корпоративна,
  3. социална.

Що се отнася до корпоративните ценности, ценностите са сърцето на всяка организация. Те отразяват това, което има значение за компанията и как се вземат решения в компанията. Корпоративните ценности определят корпоративната култура. Те посочват как хората в компанията се държат един към друг и как компанията се представя външно.

Ценностите влияят върху това, което правим, как го правим и с какво намерение. Те са като нашия компас. Ако загубим този компас, можем да се загубим. Ценностите обединяват хора със сходни интереси и възгледи за света.

Ако сте на свободна практика и само вие представлявате вашата компания, вие също прехвърляте личните си ценности на работа и комуникация с вашите клиенти. Ако вече сте в компания, определянето на общи фирмени ценности ще осигури общ подход от името на компанията и ще избегне много недоразумения.

Опитайте се да си представите компания от двама партньори, Petr и Tomáš, която е посветена на създаването на уебсайтове. Питър е креативен уеб дизайнер със страхотни идеи в главата си. В работата ценности като креативност, иновации и свобода са важни за него. Петър е на 29 години и все още живее с родителите си. Вторият партньор е Томаш, прагматичен програмист, който също отговаря за управлението на компанията. Наскоро той роди първото си дете и по време на отпуска по майчинство на жена си той е единственият, който се грижи за финансовите си доходи и изплащането на ипотека. Ценностите, които той в момента внася в работата си, са ефективност, финансова стабилност и удовлетвореност на клиентите.

Компанията ще получи изгоден договор със срок, по който работят и двамата партньори. С наближаването на крайния срок за подаване на поръчката напрежението между тях се увеличава и комуникацията им се влошава. Промотирайки своите ценности (креативност, иновации), Питър се стреми към най-модерния уебсайт с много функционалности, но това разтяга времето и застрашава крайния срок за подаване на поръчката. Преди всичко Tomáš иска да достави поръчката на клиента навреме (удовлетвореност на клиента) и без неплатени извънредни часове (ефективност). И двамата партньори се грижат за компанията еднакво. Въпреки това, всеки от тях поставя различни лични ценности на първо място в бизнеса, които отразяват техния подход към всяка поръчка.

Източник: Unsplash

Редовно обсъждайки общи корпоративни ценности, обвързвайки ги с лични ценности и говорейки за това, което е най-важно за кого, ще избегнете недоразумения и възможни конфликти в компанията. Ето защо е по-добре да се справите с тях, вместо когато нещо вече не работи в бизнеса.

Ценностите на компанията трябва да съответстват на нейната визия и мисия

Преди да започнете да мислите за ценностите в дадена компания, трябва да сте наясно какво представлява тя мисия на вашата компания. Защо компанията всъщност съществува? Какъв е смисълът? Как компанията изпълнява мисията си? Кои са нейните клиенти и какво им предлага компанията? Мисията трябва да бъде ясна, разбираема и ентусиазирана за хората, които работят за нея.

Безплатният словашки превод на мисията на онлайн магазина на Amazon гласи следното: „Стремим се да предложим на нашите клиенти възможно най-ниските цени, най-добрия избор и най-удобната покупка“.

Фирмена визия говори за това къде отива компанията и какво може да постигне. Това е крайната бизнес цел, която може да бъде като мечта, когато на някои може да изглежда нереалистично. Но визията трябва да има реална основа, за да бъде достоверна. Подобно на мисията на компанията, визията трябва да вдъхновява служителите и клиентите да работят с вашата марка.

Безплатният словашки превод на визията на Amazon е: „Нашата визия е да станем най-ориентираната към клиентите компания в света. Искаме да изградим място, където хората да идват и да намерят всичко, което искат да купят онлайн. "

Източник: www.vladimira-neuschlova.com

Защо ценностите са важни за компанията?

Фиксирана точка в несигурни времена

Светът се променя по-бързо от всякога. Изкуственият интелект замества дейности, които преди това са могли да правят само хората. Дигитализацията на услугите допринася за факта, че можем да се справяме с все повече неща, без личен контакт между хората. Реакцията на клиента към социалните мрежи след закупуване на продукт или услуга никога не е била толкова бърза. Компаниите и техните служители са изправени пред постоянна промяна. Следователно, в тази постоянно променяща се среда, те се нуждаят от нещо стабилно, на което да могат да разчитат, когато вземат решенията си. Фирмените стойности могат да бъдат фиксирана точка.

Подкрепа за комуникация на корпоративна стратегия

Предаването на стратегията на компанията на служителите е по-лесно, ако ръководството може да се позове на ценностите на компанията. Според анализа на PwC, до 96% от изпълнителните директори са съгласни, че мениджърите трябва да намерят достатъчно време, за да обяснят на своите екипи как ценностите влияят върху бизнес решенията. Стратегиите обикновено се задават за по-кратък период от време. Те се адаптират към настоящите пазарни условия, но също така и към стила на управление на човека, който в момента седи в ръководството на компанията. Ако замените изпълнителния директор, стратегията на компанията обикновено също ще се промени. Стойностите не се променят автоматично при промяна на реда.

Лоялност на служителите

Когато служителите смятат, че техните лични ценности съответстват на фирмените, те носят не само главите си, но и сърцата си, за да работят. Това ще се отрази незабавно в тяхното представяне и фирмени резултати. Хората, които казват, че "са се озовали на работа", са тези, които редовно отговарят на техните нужди (= ценности) на работното място. Тези служители остават във фирмата дълго време и растат заедно с нея. Те са по-мотивирани, склонни да останат по-дълго на работа и да дърпат дълго време с колегите си за едно въже.

Фирмени ценности при словашки работодатели

Някои компании имат дефинирани корпоративни ценности, други ги наричат ​​принципи или принципи, според които служителите трябва да вземат решения. Всяка компания е уникална със своето историческо развитие, стил на работа или личността на своя основател. Различните компании също се обръщат към различни видове клиенти. Всичко това трябва да се има предвид при прилагане на корпоративни ценности.

В следващата таблица ще намерите примери за стойности на компании, които правят бизнес в Словакия:

Име на фирматаФирмени ценности
Мартинус -Страст, -Човек, -Уау!
Банка Татра -Трудност, -Творчество, -Партньорство, -Dureness
Курапрокс -Отговорност, -Позитивно отношение, -Честност, -Свързаност, -Доверие
Кауфланд -Изпълнение, -динамика, -честност
IKEA -Сътрудничество, -Търсене за хората и планетата, -икономика, -простота, -искане за възстановяване и подобряване, -разнообразие,

Фирмените стойности влияят върху фирмените резултати

Когато говоря с лидери, много от тях първоначално са скептични относно това дали ценностите наистина могат да допринесат за положителното развитие на финансовите показатели на компанията. И с право. Защото в много компании работата с ценности започва и завършва с тяхното дефиниране и публикуване в корпоративния уебсайт.

Най-важната част - редовното обсъждане на управленските ценности със служителите, а понякога и с клиентите - отсъства в повечето компании. Ценностите допринасят положително за постигането на корпоративните цели само ако с тях активно се работи в компанията. Това означава, че служителите знаят:

  • от какви ценности се ръководи компанията,
  • какво означават корпоративните ценности,
  • как трябва да се държат в съответствие с индивидуалните ценности в тяхната позиция.

Едно проучване на Strategy &, консултантска фирма, принадлежаща към групата PwC, потвърждава, че компании с автентична корпоративна култура:

  • те могат да увеличат приходите си до 1,9 пъти по-бързо от конкуренцията,
  • те са 1,7 пъти по-печеливши от пряката им конкуренция,
  • те са 2 пъти по-бързи в прилагането на важни стратегически и оперативни решения на практика.

Представете си нервен мъж от линията за клиенти, който иска да разбере за състоянието на вашата поръчка. Подаръкът за рождения ден, който той поръча за дъщеря си и плати на чешка компания преди две седмици, все още не е пристигнал на словашкия му адрес. Агентът на клиентската линия проверява поръчката и уведомява клиента, че стоките все още не са изпратени, тъй като клиентът е платил само 2500 CZK, вместо 2,554 CZK. Заедно те установяват, че просрочените задължения от 54 CZK са възникнали поради курсови разлики между еврото и чешката крона. Клиентът правилно пита защо никой от компанията не го е информирал за това и посочва, че ако той не си е говорил, случаят му няма да бъде разрешен.

И двете компании, за които ще говорим, имат определени фирмени ценности и редовно се напомня на служителите да ги следват. Фирма А представя стойността на „удовлетвореността на клиентите“ като усилие да отговори на изискванията на клиентите с най-рентабилните разходи за компанията. Фирма Б популяризира стойността на „хората на първо място“, което обяснява на служителите си по следния начин: Не само нашият клиент е пред вас, но и преди всичко хората. Този човек има свои собствени радости и грижи. Ако е в нашите сили да разрешим част от притесненията му в контакт с нашата компания, ще се радваме да го направим.

Служителката на клиентската линия във фирма А е приятна и приветлива, но тя казва на клиента, че единственият начин да изпрати пакета е след кредитиране на останалите 54 CZK по сметката на компанията им. Така че е необходимо да разчитате на 2-3 работни дни за чуждестранен превод и след това поне още два работни дни, когато плащането е съпоставено в тяхната счетоводна система. Въпреки настояването на клиента, че е планирал да даде подаръка на дъщеря си на четиридневно парти за рожден ден, той настоява, че няма друга възможност.

Служител от клиентската линия на компания Б чува същата история. Питат мъжа колко спешно се нуждае от стоката и какви ще са последиците, ако пакетът не стигне до него навреме. Той проявява искрен интерес и насочва вниманието си от проблема към клиента. Те обсъждат ситуацията с клиента и измислят няколко варианта. Един от тях удвоява времето на счетоводителя на компанията да публикува тази поръчка, но клиентът получава стоките си навреме. Те се съгласяват, че след края на разговора, клиентът ще плати разликата от 54 CZK, таксата за експресна доставка чрез куриерска служба и незабавно ще изпрати на агента извлечение от акаунта на нейния имейл. Агентът по телефонната линия го уверява, че на следващия ден той лично ще провери дали пакетът е напуснал склада.

Според вас към коя компания ще се върнат клиентите?

Организации, чиито служители се държат в съответствие с фирмените ценности и които се основават на удовлетворението на клиентите и служителите, могат да спечелят дългосрочна конкуренция. В краткосрочен план може да спечели този, който е по-евтин, по-бърз, по-креативен или по-иновативен. Но такива компании няма да оцелеят в растежа си, освен ако не включат активна работа с корпоративни ценности и корпоративна култура в стратегията си.

Консултации в областта на управлението на хора, корпоративната култура и бизнес коучинг

Ако имате въпроси относно статията, интересувате ли се от бизнес коучинг или искате съвет в областта на лидерството и мотивацията на служителите, не се колебайте да ми пишете