10.3. 2014 1:38 Бог каза или банкомат, и той беше банкомат. (клиентите първоначално не искаха банкомат) След това клиентът каза или електронно банкиране и то е електронно банкиране. И тогава имаше интелигентно банкиране. Но какво ще стане по-нататък?
(Този текст е както на словашки, така и на английски. За английска версия, моля, превъртете надолу до долната част на блога)
[SK] банкомат, електронно банкиране, интелигентно банкиране. И по-нататък?
Бог каза или банкомат, и това беше банкомат. Клиентите първоначално не искаха банкомат. Точно както не искаха първата кола - Моделът Т - от Ford, но искаха по-бързи коне. Помниш ли? След това клиентът дойде и каза или електронно банкиране и е електронно банкиране. И тогава имаше интелигентно банкиране. Тук свършва нашето „библейско“ пътуване през модернизацията на банковото дело. И така, какво следва?
Да, въпросът какво ще се случи по-нататък в нашата дигитална ера с банките и техните услуги стои на границата от известно време. За да няма обаче въпросите предимство пред отговорите, форумът на Лондонската конференция Customer Analytics & Insights in Retail Financial Services покани експерт по тази тема: Крис Скинър, автор на Digital Bank: Strategies to Succeed as и Digital Bank . Позволете ми сега да ви предам накратко основните послания на неговия принос по темата: Къде всъщност отиваме с тази дигитализация в банковото дело?.
На пръв поглед една много незабележима, но значима тенденция за посоката на цифровото обслужване на клиенти във всяка индустрия (а следователно и в банковото дело) е сливане на личния и професионалния живот. Ако сте собственик на смартфон, тогава със сигурност знаете, че пощенските кутии на тези устройства са се слели в един поток. Ако получите push известие (push), не знаете дали сте получили частен или ориентиран към работата имейл. Посегнете към телефона и обърнете внимание на елемента, независимо от източника му. Същото е и с текстовите съобщения или други съобщения. Ако все още не съм ви убедил, помислете за социалните мрежи. Ако сте в Twitter, туитовете (съобщенията) на вашите приятели са изброени до BBC, мрежата от експерти или любимата ви хоби група. Казвате: "Добре, значи те се обединиха и какво?"
Втората основна тенденция в цифровото банкиране е, че то нараства повече небанкови мобилни приложения предлага услуги, които (в най-добрия случай) се припокриват с банкови услуги. Само за да изключим съмнения, ето няколко примера: Square, PayPal, Manilla, Mint, Check. Как банките трябва да се справят с тези „конкуренти“? Копирайте ги, потиснете ги или се присъединете към тях в съюзи? За правилния отговор на този въпрос е необходимо да се потисне виждането на това кой е от кого и от практиката да се разгледа същността на финансовите нужди на клиента.
Току-що прочетохте един от блоговете, създадени от гореспоменатата конференция. Авторът участва в конференцията като представител на Сбербанк Словакия. Можете да го търсите и в следните социални мрежи Facebook, Twitter, Google+, където ще намерите и други интересни статии.
Искате да прочетете повече? Други блогове на автора:
Ясно резюме на блоговете на Ф. Витек
[EN] Банкомат, електронно банкиране, интелигентно банкиране. Какво следва?
Бог каза "Нека има банкомат!" - и имаше банкомат. Клиентите не крещяха за първото място в банкомата. По същия начин, по който клиентите не искаха първия автомобил - Модел T - от Ford, но искаха по-бързи коне. Помниш ли? По-късно клиентът дойде и каза: "Нека има електронно банкиране!" и имаше електронно банкиране. А интелигентното банкиране последва по-късно. Но това беше. Тук нашето „библейско“ пътуване на съвременните банкови услуги приключи. И така, какво ще бъде следващото?
Да, въпросът какво ще се случи с банките и техните услуги в нашето цифрово време е на масата за по-дълго време. За да дадат отговорът на някои шансове отново (все още) да се разраснат въпроси, организаторите на Лондонската конференция на Customer Analytics & Insights in Retail Financial Services поканиха експерт по тази тема: Крис Скинър, автор на книгата Digital Bank: Strategies to Succeed as a Цифрова банка. Позволете ми накратко да ви преведа през основните послания на неговата реч, погълната до: Накъде се насочваме с цифровото банкиране.
Може би доста скрита, но важна тенденция за дигитално обслужване на клиентите във всяка индустрия (включително банковото дело) е съпоставяне на личния и професионалния живот на човека. Ако сте собственик на смартфона, тогава със сигурност знаете, че частните и работещите пощенски кутии са обединени в един поток в рамките на едно устройство. Ако получите (push) известие за имейла, не знаете предварително дали това е частен или ориентиран към работата имейл. Грабвате телефона, за да проверите какво е това, независимо от автора на съобщението. Същото важи и за текстови, гласови пощи или други съобщения. Ако все още не сте на една страница с мен, просто помнете социалните медии. Когато сте в Twitter, туитовете на вашите приятели се поръчват непосредствено до предавания на BBC, експертни съобщения или актуализации от членовете на вашата хоби група. Добре, признавате: „Добре, така че те се сравняват. И така, какво? "
Втората важна нововъзникваща тенденция е въплътена в все повече и повече небанкови финансови мобилни приложения предлагане на услуги, които (ако не повече поне) се припокриват с банкови услуги. Само за да се избегнат съмнения, ето няколко примера за тях: Square, PayPal, Manilla, Mint, Check. Как банките всъщност трябва да се обърнат към тези „конкуренти“? Да ги копират ли, да ги принудят или да изградят съюзи с тях? За правилен отговор на този въпрос трябва да отпадне конфронтационният поглед на (нас или тях) и да го видим от прагматичните обективи на финансовите нужди на клиента.
Току-що приключихте с четенето на един от блоговете, вдъхновени от гореспоменатата конференция. Авторът на блога участва в тази конференция като представител на Sberbank Slovensko. Той може да бъде намерен и свързан с него в една от следните опции Facebook, Twitter, Google+, където може да се срещнат и следващи блогове от този автор.