които

Защо се нуждаете от референции?

Хубаво е, че успяхте да опишете вашата услуга в мрежата, така че да привлече потенциален клиент. Дори споменахте всички предимства и решихте проблемите на клиента.

Ако обаче липсват референции на сайта, клиентът няма да се свърже с вас. Липсва му социално доказателство. Социални доказателства. Казано по-неспециалистично, ако хората не могат да решат дали вашата услуга е подходяща за тях, те търсят потвърждение за правилността на своето решение от околната среда. Това доказателство се предоставя от препратките.

Колкото повече виждат в референция, толкова по-добре. Справка от публична личност означава значителен плюс плюс. Ако имате наистина ДОБРИ препоръки в мрежата, значително увеличавате шанса някой да поръча вашата услуга.

Как да получите страхотна справка

Общата реалност е, че трябва да поискате справка. Малко клиенти са толкова развълнувани, че веднага пишат празнични оди на вашия имейл, след като услугата е доставена. Не че той не би бил доволен от вашата услуга. По-скоро той има други грижи. Деца, сметки, работа, варене на супа, обаче ...

10 съвета, които ще ви помогнат да получите справки, които ще ви продадат

  • Подгответе имейл, който ще използвате за пример. Моля, персонализирайте го преди всяка пратка. Като алтернатива можете да използвате и въпросника на Google (аз лично го използвам не само за справки).
  • Съдържанието ще бъде благодарност за използването на вашата услуга, за която ще поискате обратна връзка
  • Кажете на клиента точно какво искате от него. Ако искате той да спомене връзката между двете услуги, кажете му. Ако искате той да вземе само един от тях, уведомете го ясно.
  • Пишете ясно, кратко и ясно
  • Вие не искате повече неща от него наведнъж. Не искайте справка в имейл, където просто го споменавате „допълнително“. Не искате той да пише вашата справка на FB страницата, а също и в имейла. Защото не получавате никакви.
  • Ако нямате уебсайт, разрешете опцията за вмъкване на препратки към страницата във Facebook или изисквайте от клиента да напише препратка към вашата FB група
  • Препратката не трябва да бъде само текст. Ако клиентът има уверен външен вид пред камерата, помолете го за видеореференция.
  • Поискайте справка след всяка подадена поръчка или консултация
  • Ако не сте получили справка в рамките на седмица или две, напомнете си с чиста съвест с кратко имейл. Дори клиентът е само човек и вероятно е забравил за вас. Честно казано, вашата справка най-вероятно не е сред основните му приоритети.
  • Актуализирайте референциите в мрежата или социалните мрежи. Изберете тези, които най-много резонират на вашия идеален клиент.

Бонус съвет

Върнете се при "стари" клиенти с течение на времето, попитайте ги как те оценяват предимствата на вашата услуга или продукт във времето. Възможно е те вече да имат реални резултати благодарение на тях, така че референцията ще има съвсем различен заряд.

Как трябва да изглежда справка

Всяка справка трябва да има следните 4 части:

Какъв беше проблемът на клиента преди поръчка на услугата? Какви бяха очакванията му?
Отчаяние. Болка. Бедността ... Просто, състояние, което беше нежелано и вие го разрешихте, като предоставите услуга.

Каква беше реалността? Тя отговори на очакванията на клиента?
В идеалния случай препоръката трябва да бъде положителна, а клиентът - супер доволен. Ако не е положително, не го публикувайте в мрежата. Опитайте се честно да помислите дали тази отрицателна обратна връзка има отношение към нещо. Или е вечен разцвет, който няма да бъде удовлетворен дори ... Нищо. Не си закачайте главата от такава глава.

Какви конкретни предимства е получил клиентът благодарение на услугата?
Колкото по-конкретна обратна връзка получите в този момент, толкова по-добре. Елиминирали сте дългосрочните болки в гърба. Клиентът свали 20 килограма. Спестила е 2000 евро. Или е спечелила 30 000.

Хората не се интересуват от това, че сте симпатична, хубава и имате чудесен разговор с вас. Те се интересуват от това как наистина можете да им помогнете.

Как клиентът оценява услугата? Той би я препоръчал по-нататък?
Този раздел е важен, както и бутоните CTA в мрежата. Призиви за действие. "Препоръчвам! Определено използвайте нейните услуги, няма да съжалявате! "

Ако имате впечатлението, че препратката може да е по-добра, не се страхувайте да се свържете с клиента с молба за модификация или добавяне към нея. Този път с ясно формулирана заявка.

Препратката определено трябва да включва пълното име, в идеалния случай снимка. Изглежда съвсем различно: Z. K., Eset като Zuzana Kráľová - кол център - Eset.

Посочете вашата позиция, фирма или уебсайт, в зависимост от това към кого насочвате. Ако сте физиотерапевт и целевият Ви клиент са обикновени хора със заседнала работа, не е нужно да споменавате компанията. Позицията асистент обаче ще помогне.

Ако имате клиентела, която страда от заглавия, не забравяйте да я посочите там. Ако целите майки в детската стая, длъжността, компанията или титлата са безполезни за вас. Броят на децата или връзката към социалните мрежи ще тежи повече.

Практическа демонстрация

Благодарим за нашето приятно сътрудничество. Вярвам, че бяхте доволни.

Бих искал да ви помоля за препратка към моя уебсайт, където се представям като данъчен съветник, който може да помогне значително да оптимизира разходите и да предостави правна консултация.

Бихте ли ми написали кратка справка:

  1. С какъв проблем дойде при мен?
  2. Независимо дали отговарях на вашите очаквания
  3. Какво конкретно ви донесоха моите правни и данъчни съвети?
  4. Независимо дали бихте препоръчали моите услуги на други

Персонализирайте езика според начина, по който искате да повлияете на клиентите. В съответствие с вашия архетип и марка.

Където и да използвате референции

  • В мрежата, на всички възможни места. За услуги или продукти. В раздела About You. С формуляра за поръчка.
  • Публикувайте в социалните мрежи (току-що получих толкова невероятна справка, която наистина ме зарадва: "...")
  • В истории във Facebook
  • В инста истории, където можете постепенно да добавяте препратки към „избрани истории“
  • В статии в блога, където ги включвате в историята
  • Ако имате видеореференция, можете също да я публикувате на вашия канал в YouTube

Това ръководство не гарантира, че всички референции ще бъдат перфектни. Но благодарение на него значително ще увеличите шансовете, че референциите на клиентите ще бъдат използваеми. Че от десет ще можете да публикувате поне пет в мрежата.

Каква истинска полза ще ви донесе

Конверсията (= поръчка/покупка) от посещения на уебсайта ще се увеличи значително. Може би не веднага, но в дългосрочен план със сигурност. Гарантирам ви това.

PS: Ние също така решаваме подобни и други подобни полезни съвети в затворена група във FB. Така че, ако не искате да ги загубите, заповядайте (групата е само за жени, съжалявам, момчета).