замяна

6.6. 2014 13:34 Изобщо рядкост се повтаря всяка година след ваканционния период. Лошият хотел и услуги наистина могат да ни развалят почивката. Подобно на други услуги или стоки, закупени в магазина, ние също можем да заявим почивка. За да може един пътник да приеме рекламация, трябва да подадете жалба в съответствие с правилата на закона.

Пълно бедствие, така нашият читател описа ваканционното изживяване.

"Ходим на почивка на морето редовно, но все още не сме преживели нещо толкова ужасно. В тризвездния турски хотел стаите не бяха почистени по време на престоя ни. Трябваше буквално да молим за чиста кърпа и тоалетна хартия . "Открихме само полупразни маси с остатъци от храна. Платихме четиризвезден хотел, настанихме се в такъв тризвезден хотел. Вместо морска гледка с изглед към дърветата, плажът само на стотина метра от хотелът най-накрая беше на километър. "

Какво не харесваме на почивка

По-голямата част от жалбите от недоволни летовници най-често отиват в туристическата агенция, без да разглеждат жалби. „Летовниците се оплакват главно от нежеланието на представителите на туристическата агенция да решават проблеми на мястото на престоя по време на пътуването, неспазване на декларираните условия на пътуването. (SOI) Дануса Кркосова.

Потребителите също не са доволни от начина, по който туристическият агент е разгледал техните жалби и затова те инициират SOI. Това са случаи, когато клиентът иска отстъпка и възстановяване на сумата за некачествени услуги, които туристическият агент често не приема. Той ще предостави на потребителя невярна или непълна информация като достъп до морето, вида плаж и подвеждаща информация за услугите, предлагани в каталога и всъщност.

Те не са звезди като звезди

Чести са оплакванията за ограничени количества храна и напитки при обиколките с ол инклузив. Пътниците също се оплакват от въздушните превозвачи и искат обезщетение за закъснения на полета, въпреки факта, че полетът е организиран от туристическа агенция. „Това обезщетение трябва да бъде решено от туристическата агенция, което следва от закона (разпоредба на § 741i от Гражданския кодекс), тъй като това е нарушение на договора за пътуване с пътника“, припомня Д. Кркошова.

Михал Фабер от Обществото за защита на потребителите S.O.S. от Попрад напомня, че категорията хотели не може да бъде объркана или сравнена с марки у нас.

Съоръженията за настаняване са разделени на категории и класове с постановление на Министерството на икономиката (№ 108/2008). Органът за търговска инспекция обаче подчертава, че това е валидно само в Словакия. Във всяка държава има различно законодателство, което не се контролира от SOI.

"Потребителите най-често се оплакват от ниското ниво на настаняване. Имайте предвид обаче, че ако например резервирате обиколка от каталога, където хотелът е представен с едно изображение, което е направено от стая с изглед към морето, това не означава, че ще получите, "посочва адвокатът на Европейския потребителски център в Словашката република Вероника Вирагова.

Важно е да разберете за оборудването на конкретен хотел в туристическата агенция. Хотелите и техните съоръжения също варират в зависимост от дестинацията, до която пътувате. Възможно е тризвезден хотел в Гърция да бъде по-добре оборудван от четиризвезден хотел в Египет и обратно.

„Съвсем наскоро, съгласно законодателството на ЕС, ще можем да поискаме и обезщетение за„ изгубена радост от почивка “. В Чешката република този проблем вече се разглежда от актуализирания Граждански кодекс“, казва М. Фабер за друга възможност на жалба.

Преди празниците

За да избегнете проблема с пропуснатата ваканция, трябва да изберете туристическа агенция, с която вашите познати имат добър опит. Трябва също да проверите хотела.

Съвети за вас:

В интернет можете да намерите много полезна информация за обиколката и хотела. Туристите оценяват нивото на услугите за настаняване тук. Избягвайте хотел с лоша репутация. Не разчитайте само на снимки от каталога, тъй като те могат да ги изкривят. Попитайте за местоположението на хотела, разстоянието до морето, удобствата в стаята, храната и други подобни.

Пазете се от договора

Договорът с билета за пътуване е много важен. Потребителят често не разбира това, докато не стане твърде късно, и той открива, че пътуващият се е застраховал срещу претенциите в договора. Затова го прочетете много подробно и ако не разбирате нещо, поискайте обяснение от представителите на офиса.

Предоставяните услуги често не отговарят на условията, договорени в договора с туристическата агенция. Това включва ниско качество на услугата или пълно неосигуряване на услуга. И оправданията за "хотел или летище" не са налице. Туристическата агенция носи отговорност за всичко, уговорено в договора, независимо дали го предоставя сама или използва услуги на трети страни. Заедно с договора за турне, туристическият агент е офисът е длъжен да предайте на клиента документ за пътническа застраховка в случай на фалит.

Не забравяйте таксите за анулиране. Евентуално заболяване преди отпътуване за пътуване и отказ от договора може да ви струва скъпо. Законът дава право на потребителя да изпрати някой друг на обиколка вместо себе си или да се застрахова за такива случаи.

"Ако установите нарушение на задълженията, произтичащи от договора ви с туристическата агенция по време на пътуването, потърсете отговорното лице - доставчика на услуги или упълномощен представител на туристическата агенция. Правото незабавно да бъде упражнено неправилно предоставената услуга - например, чрез който ще направите писмен отчет за упражняването на това право ", съветва В. Вирагова от Европейския потребителски център в Словашката република.

В този случай делегатът може да ви осигури по-добро настаняване. „Ако това не се случи, препоръчваме на потребителите да се оплакват от услугите в туристическата агенция веднага след завръщането си от ваканция - разбира се, с прикачения писмен запис, който са получили по време на пътуването.“

Съвети за вас:

Настаняването в хотел, различен от този, който сте избрали, е много често срещан укор за почиващите. Но туристическите агенти внимават за това и затова влагат такава клауза в договора. Те със сигурност ще кажат, че можете да смените хотела, така че няма причина да се оплаквате от почивката. Причината за жалбата обаче определено е по-малкият брой звезди в хотела, отколкото сте платили.

Скъпо пътуване

Платили ли сте много пари за почивката си и пътникът все още иска добавка от вас? Той има право на това в определени случаи. Можете да ги намерите в § 741в от Гражданския кодекс.

"Например увеличение на транспортните разходи, включително цените на горивата, летищните и пристанищните такси, които са включени в цената на турнето, или промяна в обменния курс на евро, използван за определяне на цената на турнето средно с повече от пет процента, ако това е увеличението настъпва до 21 декември. в деня преди началото на пътуването ", обяснява В. Вирагова.

Разбира се, писмено известие за това увеличение на цената трябва да бъде изпратено до потребителя не по-късно от 21 дни преди началото на пътуването, в противен случай потребителят не трябва да плаща разликата в цената на туристическата агенция.

Как да се оплача

Процедурата за подаване на жалба е гражданско-правна връзка между туристическа агенция и купувач, която се урежда от разпоредбите на Гражданския кодекс. Ако има спор и противоречие в тази връзка, въпросът може да бъде решен само от независим съд. Извънсъдебните медиатори могат да влязат в тази връзка и гражданските сдружения на потребителите също могат да помогнат.

V. Virághová напомня, че потребителят прави грешка, ако подаде жалба няколко месеца след пътуването, без никакви доказателства, той не пише на място с отговорно лично писмено досие.

„Потребителите се справят с въпроса само седмици след завръщането си от почивка, когато вече е трудно да се докажат фактите, които са се случили по време на пътуването.“

Съвети за вас:

Винаги се опитвайте да разрешите проблема на място и съхранявайте писмени записи и потвърждения за всичко. Ако смятате, че това, което ви предлагат по време на почивката ви, не съответства на това, което ви е било представено и което е в договора, потърсете местен делегат. При всеки престой туристическият агент също трябва да бъде упълномощен да разглежда жалби. Ако той не разреши вашата жалба, настоявайте да напишете запис на жалбата, когато се върнете у дома.

Потребителите също трябва да са наясно, че оплакванията относно времето, насекомите или температурата на морето не са успешни.

След завръщане от ваканция

След като се върнете от почивка, незабавно се свържете с туристическата агенция и ги уведомете за жалбата. Можете да направите оплакване в рамките на три месеца след края на пътуването. Срокът за разглеждане на жалба от туристическата агенция е 30 дни.

Съдът решава

Често се случва пътникът да отхвърли искането за почивка. В този случай можете да подадете жалба до SOI. Той ще проверява получаването на жалбата, документите на служителя, упълномощен да обработва жалби през цялото пътуване, включително транспорт, спазването на максималния 30-дневен срок за обработка на жалби, издаден ли е документ и дали пътникът е изпълнил информационни задължения на клиента. Инспекцията обаче не се намесва в спорове за жалби. Проверява само спазването.

Последната инстанция за вас е съдът. Често обаче е необходимо нещо много по-лесно и по-евтино - лоша реклама в интернет и социалните мрежи. Ако използвате този метод, туристическият агент обикновено ще се уплаши и ще продължи да компенсира клиента. Трябва да излезете с предложение за размера на обезщетението. Компенсаторният отпуск също може да бъде компенсиран.