Трябва да започна с това, че винаги съм имал добър опит със застрахователна компания AXA. Започна с PZP за моята все още стара кола, която беше на отлична цена (когато AXA дойде на словашкия пазар и се опита да улови нови клиенти). Говорих и с DDS (3-ти стълб) и накрая стигнах до застраховка за злополука. И там връзката ни започна да се руши. Представям си лоялност и лоялност по различен начин от господата и дамите в AXA.

уважаема

Преди две години, след като купих по-нова кола, се обадих на една дама в AXA, която вече ме беше застраховала в миналото. Наистина много хубава, професионална и гъвкава дама. Сключих застраховка за злополука (HP) за 294 EUR. Също и със стъклена застраховка. Ако нямам повреда, мисля след година ще получа 10% отстъпка. Не ми мина през главата, но ме зарадва.

Годината мина като вода. Писах на споменатата дама, ако имах право на обещаните 10% отстъпка. Твърди се, че тя е имала труден период в живота си (което лично аз съжалявам като човек, тъй като се познаваме от известно време), затова реших да не я притеснявам повече. В крайна сметка 294 EUR не е лоша цена.

Годината мина като вода. Пристигна нов плик от застрахователната компания AXA. Дори не исках да го отворя, защото ще изпратя 294 EUR към същата сметка като миналия път. Каква беше изненадата ми, когато открих чек за сумата от 322 EUR в плика. Увеличение на цената с 9,5% след две години безпроблемен напредък. Не катастрофирах, колата беше амортизирана, не разбрах защо.

Минаха няколко дни. Обадих се на инфолина. Мила дама на чешки говори. Питам защо премиум цената ми се увеличи. Тишина по телефона. Питам дали цените са се повишили. Отговор: „Да, може би защото вдигахме цените.“ Тя ми пожела хубав ден.

Уважаеми AXA, моят HP свършва след 2 дни. Така че, довиждане. Не така си представям отстъпка и лоялност.

И така или иначе не съм от типа клиенти, които плащат за това. Ако счупя кола, ще те запомня, скъпа AXA.

Вашият наивен клиент

PS - И ако исках да съм прасе, ще трябва да подменя предното стъкло (на стойност 600 EUR) малко преди, въпреки че имам само малки пукнатини. Но нямам стомах за това, така че сбогом.