40% ОТСТЪПКА НА ПРОТЕИНИ Отстъпката се прилага автоматично
+ДОПЪЛНИТЕЛНО 35% ЗА ЛЮБИМИ ПРОДУКТИ Използвайте код: SK35
Условия за рекламация
Сгрешихте ли? Няма значение. Удължихме обичайното си време за връщане за коледния период, така че имате време да промените решението си. Всички покупки на дрехи или аксесоари, направени между 1 ноември 20 и 24 декември 20, могат да бъдат върнати до 31 януари, ако са нежелани или неподходящи. Това няма да засегне вашите законови права и ще бъде предмет на условията. Моля, имайте предвид, че по хигиенни причини бельото и маските не се възстановяват.
Условията за рекламация са в съответствие с нашите Условия за продажба. Запазваме си правото да променим този протокол по всяко време. Този протокол е актуализиран за последно на 17/11/2020.
Когато получите поръчката си, моля, проверете я възможно най-скоро след получаването и винаги преди употреба. Ако има някакви грешки, моля, докладвайте ни ги възможно най-скоро, за да започнем да разследваме тези проблеми.
Преди да се опитате да ни върнете артикул или поръчка, моля, свържете се с нашето обслужване на клиенти и ги помолете за номер на рекламация. Без номер на рекламация е много трудно да обработите вашите продукти за връщане, което може да означава, че целият процес ще отнеме още повече време.
Вашите законни права
Нашият протокол за жалби не засяга вашите законни права.
За повече информация относно вашите други законни права, моля, посетете уебсайта на правителството на Обединеното кралство на адрес: www.direct.gov.uk
Мога да върна стоката?
Имате 14 дни да анулирате поръчката си в рамките на нашия 14-дневен период за рекламация, който започва в деня, в който получите пратката си. Всички артикули трябва да бъдат върнати неизползвани и в оригиналната им опаковка, както са получени.
Ако вече сте върнали артикул по някаква причина и сте получили възстановяване на сумата, тогава вие също имате право да анулирате заместващия продукт в рамките на 7 дни. Това право започва в деня след получаване на стоките. Възстановяването ще бъде обработено, когато получим обратно заместващите стоки.
Какво следва? Вижте стъпките по-долу за повече информация как да върнете стоките.
Какво да направя, ако получа грешен артикул?
Извиняваме се, ако сте получили грешен артикул по грешка. Това не е обичайно и ние искаме да го поправим възможно най-скоро.
Ние разглеждаме всеки случай поотделно, когато обмисляме връщането на продукта; в някои случаи се изисква допълнителна информация като снимки, за да можем да изберем най-добрия начин на действие. Нашата цел е да разрешим тази ситуация възможно най-добре и възможно най-бързо.
Какво да направя, ако артикулът ми е повреден?
Моля, приемете нашите извинения, ако сте получили повредени стоки. Разбираме колко разочароващо може да бъде това, затова искаме да го разрешим възможно най-бързо.
Ако смятате, че артикулът е повреден, моля свържете се с нас. Ще ни трябва да ни кажете къде точно е грешката и възможно най-скоро след като открием дефекта, ще ви посъветваме какво да правите по-нататък.
Можете да се свържете с нас чрез вашия онлайн акаунт. Моля, включете в доклада си снимки за повреди. Член на нашия екип ще прегледа подробностите и ще ви предложи най-доброто решение.
Как мога да съобщя за грешка с моя продукт?
Нашата цел е да осигурим висок производствен стандарт, който да се прилага за всяка поръчка на Myprotein, но от време на време може да има проблеми.
Моля, приемете нашите извинения, ако смятате, че е имало грешка с артикула, ние приемаме сериозно всички оплаквания относно качеството на нашите продукти и ще трябва да проучим проблема по-нататък.
За да разрешим този проблем, ви молим да се свържете с нас чрез вашия онлайн акаунт. Моля, предоставете подробности за неизправността и прикачете снимки към съобщението си, ако е възможно.
Нашите прегледачи на качеството ще прегледат доклада ви и ще работят за разрешаване на проблема в рамките на 24 до 48 часа. Моля, обърнете внимание, че някои случаи могат да отнемат повече време.
Как мога да уредя връщане?
Моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти чрез вашия собствен акаунт в Myprotein, за да осигурите връщане.
Ще ни трябват номера на вашата поръчка, артикула, който искате да върнете, и причината за връщането. След получаване на тази информация, ние ще ви предоставим уникален номер на жалбата и цялата необходима информация, за да осигурим връщане.
Моля, опаковайте елемента сигурно и се уверете, че формулярът за рекламация е вътре.
Ще ни е необходимо доказателство за пощенска доставка от вас, след като ни изпратите стоките. Доказателството за пощенски разходи няма да струва нищо, но без него може да не успеем да обработим възстановяване или възстановяване на сумата, в случай че артикулът е загубен при транспортиране.
Ако сте поискали замяна и стоките вече не са налични, ние ще изпратим възстановяване на сумата до първоначалния акаунт, който е бил използван за закупуване на стоките.
Всеки артикул, който получите и след това върнете, е ваша отговорност, докато пратката стигне до нашия склад. Затова се уверете, че продуктите, които ни изпращате обратно чрез службата за доставка, ще ви позволят да застраховате стойността на стоките.
Как се обработва връщането?
Всички продукти, върнати ни, се проверяват от нашия отдел за връщане, веднага след получаване на пратката.
Ако върнатата пратка ще бъде обработена като възстановяване, тогава ние ще изпратим парите обратно по сметката, която е използвана за закупуване на стоките.
Ако върнатата пратка трябва да бъде обработена като замяна, ние ще ви изпратим имейл за потвърждение за пратката веднага щом е на път за вас.
Обикновено оплакванията се обработват в рамките на 7 работни дни след получаване на пратката и не по-късно от 30 дни.
Ще възстановите разходите ми за доставка?
Ще се радваме да възстановим пощенските ви разходи, когато за нашата грешка се изисква възстановяване. Например;
ако сме ви изпратили грешен артикул
ако артикулът е повреден или дефектен
ако връщате заменен артикул, който вече не искате
Ние не предоставяме възстановяване на пощенските разходи, ако вече не се нуждаете от стоките или ако не ги използвате. Тези разходи ще трябва да бъдат платени от вас, отново препоръчваме да използвате услуга за доставка, която да застрахова стойността на пакета. Имате 30 дни за връщане на стоката. По хигиенни причини бельото и маските не могат да бъдат върнати.
Ние не предоставяме възстановяване на пощенски разходи, ако стоките са докладвани като повредени или дефектни и не сме открили никакъв проблем. Разходите за изпращане на артикула обратно до вас ще зависят от артикула и ще бъдете уведомени веднага след приключване на процеса на тестване.
Оплаквания
Ако не сте доволни от начина, по който обработихме вашето възстановяване, възстановяване или корекция, ние се извиняваме. Искаме да разрешим този проблем. Свържете се с представители на отдела за обслужване на клиенти чрез Центъра за контакт, намерен във вашия собствен акаунт в Myprotein, или по пощата до отдела за обслужване на клиенти, Myprotein, Meridian House, Gadbrook Way, Gadbrook Park, Rudheath, Northwich, Cheshire, UK, CW9 7RA.