Длъжностни лица твърдяха, че две години "след Лука" много неща са се променили. Че обикновените служители са започнали да се образоват, че имат редовен надзор, че контролът е затегнат. Създадени са национални планове, координационни центрове срещу насилието над деца, стратегии и методологични материали, и по-специално, че никакви стимули за насилие над деца няма да останат незабелязани някъде в чекмеджето. Навсякъде, където отидох, изсумтях и казах, че това със сигурност не е вярно, защото клиентите ми все още изпитват едни и същи абсурдни ситуации и все още се борят със същата арогантност и непрофесионализъм. Просто - с изключение на десетки заплетени истории - нямах нищо в ръцете си.

дневник

И тогава дойде Мартин.

И тя ми разказа история: за това как се изплашила, защото нещо започнало да се случва с тригодишната й дъщеря. Тя ми описа ситуацията на момиченце, което крещи, когато баща й идва за нея, как не иска да се измести от мястото си, как пълзи под леглото или се придържа към нея като кърлеж. Тя ми показа репортажи от психолог за безпокойство и страх и направи няколко записа на малко момиченце, което говори за докосвания в интимни места и как не иска да се съблича. И тя също ми каза, че когато отиде да види социален работник на 22 октомври, те й казаха ... хм. Какво точно? Че той трябва да общува с бащата, че и двамата имат еднакви права за детето, че " нищо не можете да направите за това ", и че когато Викторка се защитава толкова много, в нея вероятно има грешка, както в майка й, защото тя я подготвя зле, глези я и че би било най-добре просто да я разтовари на вратата, нека баща й се разправи с нея.

Те отказаха да изтеглят компактдиска, на който Мартина записа историята на дъщеря си. Както следва:

Когато някой ми се обади да вляза в историята им за насилие и малтретиране - аз съм много внимателен. Нещата често не са черно-бели, понякога търся истината с месеци, а понякога изобщо не я знам. Знам колко лесно е да обвиним някого, че не е направил какво и години наред да го спрем да има достъп до дете. Когато попадна в такава история, най-често си казвам фразата: „просто не греши“. Тъпча на пръсти, опитвайки се да разбера какво всъщност се случва между „голямо“ и „малко“, дали детето не е просто инструмент за рисуване на другото и търси решения, които да гарантират безопасността на децата, но и да не прекъсва връзките, така че в случаите, когато се открие (често след месеци), че твърденията за насилие са измислица, е имало път обратно към детето и хората не са живели с чувството, че няма справедливост.

Но сега гледах запис, донесен от Мартин, и си помислих, че не може да бъде - в света "От Луке" - истината. Правилната официална процедура е съвсем проста: седя в офиса, клиентът идва, слушам го, получавам компактдиск, по-скоро пиша запис от пет реда за това, съгласен съм, когато му се обадя как следващия процедура ще бъде. Когато клиентът затвори вратата зад мен, слушам компактдиска, записвам какво е важно в него и решавам какво да правя по-нататък - дали да подам жалба в полицията, дали да извикам и двамата родители и да потърся споразумение, дали да отида да говоря с детето, каквото ми позволява законът. Обикновен робот. Максимум един час офис време.

И така, на 28 октомври с Мартина написахме и изпратихме в офиса първото възражение за лошо управление.

За да не мислят чиновниците, че майката е напълно глупава, в представяне на две страници цитирахме няколко закона, две вътрешни норми и споменахме подобни случаи. Отговорът дойде два дни - 30 октомври 2014 г. Официалният първо написа на Мартин в имейл, цит .: "Госпожо, изпращам ви отговора с писмо".

Така че Мартина написа още един имейл, че няма нужда да го изпраща по имейл и накрая добави нещо за спестяване на парите на данъкоплатците. Поща с прикачения файл веднага (след почти пет часа) и след телефонно обаждане за това как няма безплатен скенер в офиса, но все пак дойде.

- Виждате ли, и това няма да е лошо., казах. "Те реагираха бързо и отговориха по различен начин от - Съжалявам, вдигнахме шум, донесете компактдиска и ще го разгледаме, ще направим всичко възможно, за да опазим Викина - те не могат."

Те могат. Това дойде:

В този момент наистина се ядосах. Казах си, че ако това е социалната и правна защита на децата - тогава държавата изобщо да не го прави. Те не знаят нищо, не могат да направят нищо, не искат да решават нищо и особено не искат да виждат нищо. Но В съдилищата тези лели седят и коментират съдбите на деца, чиито лица понякога дори не са виждали. Седнах толкова яростно и писах до Центъра по труда, социалните въпроси и семейството заявление по Закон 211/2000 Coll. относно свободен достъп до информация. Накратко, попитах дали социалният работник трябва да вземе всички предложения относно децата и под каква форма - тоест дали на CD-та. Те отговориха просто: трябва. Всички и под всякаква форма.

И така на 5 ноември 2014 г. с Мартина написахме поредното писмо - нарочно го кръстихме "Инициатива", не „Жалба“ . Вече ги познавам: na „Жалба“ След 30 дни получаваме отговор, на който сме прекласифицирали жалбата си "Инициатива" и те ще ни отговорят след още 30 дни. Или не. Този път пощата беше насочена не само към длъжностното лице, отговарящо за воденето на досието на малката Викина и неговия координатор, но и към контролния отдел и ръководството на отдела за социална и правна защита на децата и социалното попечителство на офис.

Отговорът от първия служител дойде този път на 14 ноември 2014 г. - след 9 дни. Беше просто: "Уважаема госпожо, донесете записите". Отговорът от контрола и управлението на отдела за социална и правна защита на децата и социалното попечителство не е дошъл и до днес. Разбира се: днес те имат това писмо на масата в продължение на 16 дни и определено правят нещо по-важно от отговорите на гръбначните животни.

Присъдата, която трябваше да падне на 22 октомври 2014 г., спадна до 22 дни, 2 писма и няколко имейла по-късно. Ако не натискахме, ако не пишехме, изобщо нямаше да падне.

В същото време това беше банален официален акт, с който трябва да се занимава всеки обикновен служител. През 22-те дни, през които офисът се простираше с нас за това, което беше ясно на ден №. 1 - тоест дали трябва да се изтегли компактдискът или не - никой от служителите не е видял Викина, никой не е говорил с нея, никой не се интересува какво и как се чувства. Никой не се свърза с нейния психолог, за да види дали нещо не е наред с момичето.

Само защото офисът не отговори на прилични искания, през тези 22 дни наехме поне 7 служители в тези две предложения и ги подготвихме с приблизително 9 часа и 40 минути работно време: държавният служител, който управлява досието на Малката Викина и представлява интересите й. в съдебно производство тя трябваше да спекулира какво Мартин ще отпише поне 2 часа. Нейният координатор трябваше да прочете нашите предложения и да помогне за стилизирането на първия отговор. Със сигурност не й отне по-малко от час. След това и двамата ги духаха „отгоре“. След това подготвихме работника, който сканира отговора, за 10 минути. Това ще бъде началникът на отдел „Социална и правна защита на децата и социалното попечителство“ и отдел „Контрол“, както и поне още един член на отдела „Контрол“, който ще излезе с отговор на и без това обширното ни представяне на адрес поне след два часа. А има и работник от Центъра за труд, социални въпроси и семейство, който отговори на нашите въпроси съгласно закона за информацията - да кажем, че 30 мин.

ОТ един официален запис на един един час се превърна в работа за екип от бюрократи: Не съм изненадан, че те не наваксват и не искат от държавата повече служители и повече пари.

В същото време не искахме де факто нищо от тях: не се оплакахме, не писахме на министерството, на президента или на главния прокурор. Не се обадихме на журналисти. Дадохме им шанс да покажат какво знаят и се държахме прилично, така че те не можеха да твърдят, че е невъзможно да не бъде допуснато агресивен клиент с яростен съветник да осуети най-ранните им намерения в най-добрия интерес на детето. Просто ги оставихме да действат и гледахме.

И видяхме света "след Лука".

Страшно е, че не става въпрос за провала на отделен човек, някаква глупава анонимна леля. От 7-те души, които са разрешили историята, 2 (с думи две) жени са се държали професионално през тези 22 дни: дамата, която е изготвила документа и дамата, която е отговорила на искането съгласно закона за информацията (общо 40 минути).

Всички останали служители на часовника - поне 9 часа - се справят с това, което е трябвало да отнеме известно време. Никой от тях не каза на Мартин „Извинете, сгрешихме“ . През тези 9 часа те все още можеха да се обадят на лекар, детска градина и да се свържат с психолог. Отидете за един час, за да отстоявате отпътуването на Викина от мама при татко и започнете да търсите истината. Ако тези прости процедури не са усвоени от служителя, отговорен за воденето на досието, тя би трябвало да бъде посъветвана от координатора и ако не разбере, началникът на отдела може да знае нещо за тях.

Мисля, че в тази история е точно както веднъж ми каза Мартин: "Просто вярвам в властите, вярвам в тяхната безгранична глупост, нежелание, злоба."

Хей. Докато си играете с властите за някакви придобивки и вноски или субсидии, малко или много се забавлявате. Но ако играете за достоен живот на (вашето) дете, това е лошо. Недопустимо е.

И се чудя какво ще се случи по-нататък в тази история. Ако бях в кожата на Мартина, днес нямаше да ми се победи, щях да се страхувам. Къде е тя сега, за да е сигурна, че служителят й няма да иска да отмъсти за срама, за оплакванията (а може би дори и за този блог)? Къде ще бъде сигурна, че следващите й стъпки няма да бъдат също толкова грешни? Къде може да бъде сигурен, че няма да навреди на Викина от други непрофесионални процедури? Къде е сигурна, че ако момичето случайно разпита дамата, ще запише всичко, както наистина звучи? Изявленията на децата за съдебни производства никъде не се записват, никъде не се архивират и родителите не са с тях - две лели, които говорят с детето, си свидетелстват, че наистина са казали така. Където е сигурна, че дамата няма да я погледне през пръстите си, когато преценява условията в дома си?

Гледам Мартин и знам, че тя никога повече няма да бъде сигурна в закона. Не бива да е така.