10.2. Становище 16:08 Становище П. Чичо: Диференциацията е по-важна днес от всякога.

Пристъпвам педалите на велосипед по стръмен черен път до най-високия седловинен проход в света, Хардунг Ла. В остри криви има табели с думите „Духайте, моля." В долната част на пропастта са останките от автобуси. Те вероятно не звучат. Друг серпентин, друг знак. „Скоростта убива", казва той. Паралел с работата ми ще мине през съзнанието ми и ще я завърша в ума си. Скоростта убива конкуренцията.

Като клиент искам всичко възможно най-скоро, ако не веднага. Това често се отнася и за услуги и стоки, където бяхме свикнали да чакаме. Не днес. Никой не иска да чака дори в деловите отношения между компаниите. В допълнение към времето за доставка, времето има и друго измерение за клиента. Точност на доставката, т.е. спазване на крайния срок.

Времето за доставка и точността също са отражение на това колко прост или сложен, лек или негъвкав е процесът на доставка на доставчик на услуги или продукти. Ако е сложно и бавно, може да се случи клиентът да избере по-бързо. Защо трябва да има склад с материали или компоненти за дни или седмици предварително, ако може да ги доставя редовно през часовете? Защо трябва да плаща за нещо, от което все още не се нуждае?

гледна точка

Слабостта не е резултат от загуба на тегло по време на криза. Напротив, това е знак за здраве и добра подготовка за борбата с конкуренцията. Отслабването не означава промяна на организацията, а на процеса. Който? Основният от гледна точка на клиента, а не от гледна точка на компанията и нейните отдели процесът на доставка на услуга или продукт.

Не е възможно да надстроите процеса, за да обслужвате по-добре клиентите от офиси или зад монитори. Дори на базата на информация, която е коригирана до най-високата. И съвсем не според финансовите резултати. Необходимо е да отидете там, където протича процесът. Сменете го с хора, които го знаят. Въз основа на информация, която количествено определя какво е наистина важно. Колко добре познавам процеса, от който се правят пари в бизнеса? Колко ненужни дейности, закъснения, грешки и загуби има? Това са възможности за ускоряване, подобряване на обслужването на клиентите и подобряване на ефективността. Възможности за растеж, а не за намаляване.

Отслабването означава по-добро оползотворяване на капацитета, задоволяване на текущото търсене бързо и оптимално. Намаляването на разходите е естествена последица, а не основният мотив.