Поглед към бъдещето: Дигитално банкиране, разговорна електронна търговия и електронно здравеопазване
Живеем в интересно време. Например най-големият доставчик на настаняване в света е Booking.com, който не притежава нито един хотел, а най-големият доставчик на таксиметрови услуги е Uber, който не управлява нито едно такси. С появата на Интернет и цифровите услуги светът стана неразпознаваем и това далеч не е приключило. Разгледайте тези страхотни идеи, които скоро може коренно да променят начина, по който гледаме на области като банкиране, пазаруване или здравеопазване. Дигитален
Живеем в интересно време. Например, най-големият доставчик на настаняване в света е Booking.com, който не притежава нито един хотел, а най-големият доставчик на таксиметрови услуги е Uber, който не управлява нито едно такси. С появата на Интернет и цифровите услуги светът стана неразпознаваем и това далеч не е приключило. Разгледайте тези страхотни идеи, които скоро може коренно да променят начина, по който гледаме на области като банкиране, пазаруване или здравеопазване.
Цифрови банки
Може ли банкирането да работи изключително цифрово? Проект N26 доказва, че е възможно. Това е първата международна цифрова банка, която ще ви позволи да отворите сметка навсякъде и по всяко време за няколко минути с помощта на приложението. Въпреки че N26 няма нито един клон, тя е пълноценна банка, която може да предоставя практически всички традиционни финансови услуги като управление на сметки, превод на пари или теглене от банкомати. Всичко това само с помощта на мобилно приложение и разплащателна карта, която ще ви дойде по пощата след регистрация.
Всичко, от което се нуждаете, е мобилно приложение и кредитна карта.
Това е сравнително млад проект, на който големите банкови играчи доскоро не обръщаха особено внимание. Това обаче се промени през лятото на миналата година, когато проектът N26 получи официален банков лиценз в Германия, което му позволява да оперира в цялата еврозона, а оттам и в Словакия. N26 Bank има над 200 000 клиенти за кратко време от своята дейност, чиито отговори засега са много положителни.
N26 приема присърце принципите на ориентиран към потребителя дизайн, използван от много успешни иновативни компании по света, променяйки стереотипите за това как трябва да изглеждат банките. Несъмнено това ще причини бръчки и на много словашки банки. Този проект ни харесва толкова много, че се обадихме на водещия UX/UI дизайнер от N26 и за предстоящата конференция за опит.
електронно здраве
Явно здравеопазването е една от най-важните услуги в живота на всички нас. За съжаление това рядко е много приятно изживяване. Посетете типично лекарско посещение. Никога не знаете предварително дали ще седите в чакалнята за 5 минути или един час. Ако поръчвате от специалист, можете да изчакате няколко седмици или месеци за преглед или процедура. И ако случайно имате нужда от повече специалисти за лечение, вероятно ще трябва да обясните медицинската си история отделно на всеки от тях и да носите цялата медицинска документация на хартиен носител.
Това обаче е различно и цифровите услуги могат да играят ключова роля тук. Американският стартиращ ZocDoc например ви позволява да изберете лекар и да резервирате точния час на посещението си чрез мобилно приложение. HealthTap, от друга страна, е платформа, чрез която истинските лекари отговарят на въпроси за пациентите за тяхното здраве под формата на чат. Това спестява време не само за пациентите, но и за лекарите, които могат да работят много по-ефективно в прости медицински случаи.
Не е нужно обаче да стигаме чак до Америка за иновации в здравеопазването. Slovenská zdravotná poisťovňa Dôvera чрез своето електронно здравеопазване, което създадохме за него, може да свързва лекари, фармацевти, пациенти и дори линейки в реално време. Още по време на прегледа лекарят вижда текущата здравна и медицинска карта на пациента и преди да предпише всяко лекарство, може да провери дали не се бори с лекарствата на други пациенти.
Интерфейс за приложение за лекари
В допълнение към лекуващите лекари, пациентът има и онлайн достъп до здравната си карта, например чрез мобилно приложение. В специалната програма Trust Helps (досега предназначена само за диабетици) лекарят има достъп до здравната информация на пациента, история на посещенията, резултати от тестове или бележки и съвети за лечение от други специалисти. Чрез платформата лекарят може също да нареди пациента на колегите си и да попълни текущата медицинска история, така че да не се налага да се повтаря всеки път. И кой знае, може също да видим ситуация, при която лекарите ще могат да следят състоянието ни от разстояние и в случай на проблеми ще ни уведомят по телефона за корекцията на лечението.
Разговорна електронна търговия
Сега е обичайна практика в света цифровите услуги и онлайн пазаруването да се предоставят чрез самостоятелни уебсайтове или мобилни приложения. Една услуга = един потребителски интерфейс (уеб или appka).
В Китай обаче се наблюдава обратната тенденция и на практика всичко, което някога е трябвало да решите чрез вашия смартфон, може да бъде направено чрез едно универсално приложение WeChat. Въпреки че съществува само от 4 години, това приложение вече има повече от 840 милиона потребители и чрез него можете да правите почти всичко. Например WeChat ви позволява да се обадите на такси, да поръчате пица, билети за кино или ново издание на маратонки Nike, да изпратите поръчка до Starbucks, да проследите дневните си разходи за калории, да поръчате зъболекар или да платите сметка за бензин. Опциите са почти неограничени, всичко благодаря. приложение за чат?
С WeChat можете лесно да платите почти навсякъде
Да, WeChat наистина е приложение за чат, подобно на Whatsapp или Messenger. Съществуват обаче милиони (според някои източници до 10 милиона) различни добавки и чат-ботове, които могат да предоставят тези допълнителни услуги, всички в един потребителски интерфейс, без да се налага да посещавате уебсайтове или да изтегляте нови приложения. Facebook също включи чат ботове в своя Messenger още през 2015 г. и оттогава огромен брой услуги и ботове се разпространиха и в тази платформа. Ботовете все още не са много разпространени в Словакия, но е въпрос на време да можете да поръчате пица от любимия си ресторант само с едно съобщение чрез Messenger.
Можете да си купите билети с помощта на чатбота
По наше мнение интерфейсът за разговор има голямо бъдеще, поради което направихме тази тема на семинара на Experience Conference. Елате и чуйте Алекс Потриваев от ирландския домофон, който ще обясни кога и как е подходящо да използвате обувките правилно.
Статията е публикувана и в мартския брой на PC Revue