Безплатна размяна на стоки
Поръчахте ли стоката в нашия електронен магазин и след разопаковането на опаковката установихте, че стоките не са според вашите идеи? След това можете да ни го върнете в рамките на 30 дни след получаване на пакета и да го замените за други стоки. Разбираме, че не винаги е възможно да изберете правилния размер дрехи, цвят или просто искате да замените подарък, който не ви подхожда. Пазарувайте без притеснения.
Направете замяната НАПЪЛНО БЕЗПЛАТНО и от уюта на вашия дом.
Какво да правите, когато искате да обмените стоки:
1. Стоките не трябва да показват следи от пране или износване и в идеалния случай трябва да имат оригиналната опаковка.
2. Създайте нова поръчка, като добавите стоки в количката, за които искате да замените оригиналните вече закупени. Classic избирате транспорта (който няма да платите, но за съжаление трябва да бъде попълнен) и към бележката пиши ОБМЕН НА СТОКИ. Ще знаем, че това е размяна и ще резервираме стоките, преди оригиналните стоки да ни бъдат доставени от куриера.
В случай на размяна може да се случи, че:
-
заявените стоки ще имат същата цена като върнатата
или
3. Веднага след като създадете поръчка, попълнете този формуляр: Формуляр за жалба и ни го изпратете. Попълването на този формуляр е важно не само за нас, но и за транспортната компания, която ще вземе стоките на ваше място.
4. След обработка на формуляра, ние ще се свържем с вас по телефона, не по-късно от следващия работен ден.
5. Опаковайте добре стоките и изчакайте транспортната компания да пристигне.
6. Веднага след като куриерът ни достави пратката за замяна и всичко е наред и стоките са на склад, тя ще бъде разменена незабавно и изпратена на следващия работен ден. Цялата размяна ще се проведе макс. за 7 дни.
Връща се в рамките на 30 дни
Ние ви предлагаме възможността да върнете стоки след 14-дневния законоустановен срок, а именно в рамките на 30 дни от получаването на стоката.
Препоръчваме върнатите стоки да бъдат неповредени, без признаци на износване и цялостни (т.е. включително всички аксесоари, гаранционна карта, инструкции и др.).
Използването на удължения период за връщане на стоки не е възможно за продукти, които сте получили в процедурата за рекламация (замяна за нова бройка).
За лесно и бързо оборудване следвайте следната процедура:
1. Попълнете този формуляр: Формуляр за жалба (който включва връщане на стоки) и ни го изпратете.
2. След обработка на формуляра, ние ще се свържем с вас по телефона, не по-късно от следващия работен ден.
3. Опаковайте добре стоките и изчакайте транспортната компания да пристигне.
4. Също така е възможно да се използват транспортни компании за взимане на стоките, когато таксата за този транспорт в размер на 2 € ще бъде приспадната от възстановената сума.
5. Ако всичко е наред, ние ще възстановим парите ви чрез превод към вашата сметка най-късно до 30 дни. Ако стоките са използвани или частично износени, ние изчисляваме разходите, свързани с възстановяването на стоките в първоначалното им състояние. Ще определим количествено щетите върху стоките и сумата на възстановяването ще бъде намалена с колко.
6. Покупната цена не може да бъде възстановена, докато не получим върнатите стоки. Действително направените разходи се определят от сумата на разходите за обработка и обработка на поръчката, доставка, опаковане, транспорт.
Оплаквания
От собствения си опит знаем, че държавата наистина може да направи всичко, например, че има дефект в стоката (поправим или непоправим) и ще бъдете принудени да се оплачете от стоките.
Какво да направите, когато трябва да се оплачете от стоките?
1. Моля, свържете се с нас чрез формуляра за жалба. Формата можете да намерите ТУК.
2. След обработка на формуляра, ние ще се свържем с вас по телефона, не по-късно от следващия работен ден. Ще се съгласите с консултанта какво трябва да бъде изпратено, дали е достатъчна само част или продуктът трябва да бъде доставен пълен, вкл. аксесоари.
3. Опаковайте добре стоките и изчакайте транспортната компания да пристигне.
4. Ще Ви информираме за резултата от жалбата.
Ако става въпрос за насипна пратка над 20 кг или напр. столче за кола, можем, след предварително съгласие с вас, да организираме събирането и транспортирането на пратката във вашия дом чрез транспортната компания. Разходите за транспорт на заявените стоки се заплащат от нас в случай на основателна рекламация.
Основата на правилната опаковка е твърд, невредим и за предпочитане нов картон. Всички стоки в кашона трябва да бъдат наистина добре закрепени, така че да не могат да се движат в която и да е посока и да бъдат повредени. Също така е важно да имате предвид, че няма да се повреди по време на транспортиране. Ако спедиторската компания таксува допълнително 10 евро за преопакована пратка, тази сума ще бъде таксувана от клиента. В случай, че стоките са повредени по време на транзит, няма да можем да заявим рекламация или възстановяване. Клиентът сам носи отговорност за опаковането на продукта.