Какво ще намерите в статията?
Ако стоките от AliExpress не пристигат в т.нар „Защита на покупката“ или поетите стоки не са в ред, можете да направите рекламация. Оплаквания, респ. Възстановяването на суми от покупка на AliExpress може да бъде разрешено бързо, но може и да бъде удължено. Всичко зависи от степента, до която продавачът е готов да реши проблема ви. Отварянето на жалба в електронния магазин на AliExpress се нарича „Отворен спор“.
След новия вече можете да отворите спора 15 дни след края на защитния период.
КАК ДА СТАРТИРАТЕ ЖАЛБИ И ПАРИ ВРЪЩАНЕ ОТ ALIEXPRESS
Във вашия профил, на уебсайта на AliExpress, отворете раздела на вашите поръчки, т.нар Моите поръчки. След това намерете съответните стоки, от които искате да се оплачете. Щракнете върху иконата "Отваряне на спор" стигате до подробностите за поръчката. На този етап имате няколко възможности да продължите.
Ако искате да попитате продавача за подробности или да поискате номера на пакета, използвайте опцията да му напишете съобщение („Съобщение“).
Ако вече знаете, че ще искате да се възползвате от възстановяване на AliExpress, имате две възможности:
- Само възстановяване - ще използвате тази опция, ако не сте получили стоките от AliExpress, само част от тях са дошли или са повредени по някакъв начин и искате възстановяване (или частично възстановяване) на пари, но не искате да изпращате стоките обратно към продавача.
- Върнете стоки - ще използвате тази опция, ако искате да върнете получената стока на продавача и да получите цялата сума обратно. Важно е да знаете, че пощенските разходи за изпращане на стоките до продавача се плащат от вас.
Можете да изберете вида на жалбата, просто като кликнете върху един от бутоните „Само възстановяване на сумата“/„Върнете стоки“, който ще ви отведе до подходящата форма.
СЪВЕТИ ЗА КАК ДА ПОПЪЛНИМ ФОРМУЛЯРА ЗА ЖАЛБА
- Когато попълните сумата, която искате да върнете от продавача, ще видите диапазона, в който можете да се движите в червено. Това е, за да предпази продавача от искане на по-висока сума, отколкото сте платили за стоката.
- Ако сте получили стоки от AliExpress, но те са повредени или не съответстват на цвета или размера, можете също да вмъкнете снимки или видео във формата, което го доказва.
- Като напишете съобщение до продавача (за предпочитане на английски), ще му помогнете да идентифицира по-добре проблема ви и възстановяването от AliExpress ще бъде по-бързо.
- Не забравяйте да проверите дали не сте пропуснали нито едно от полетата със звезда, в противен случай формулярът не може да бъде изпратен.
НАБЛЮДЕНИЕ НА СЪСТОЯНИЕТО НА ЖАЛБИТЕ И ЕСКАЛИТЕ НА СПОРОВЕ
След изпращане на формуляра до стоката ще се появи иконата „Спор в ход“, чрез която можете да следите състоянието на жалбата.
Също така имате възможност да наблюдавате времевата линия за разрешаване на спорове, „История на спорове“, както и подробностите за целия спор, „Подробности за спора“. Важно е да отброявате дните, т.нар „Напомняне“, с което продавачът трябва да ви отговори. Ако той не ви отговори в рамките на 5 дни, спорът се разрешава във ваша полза. Ако отговори и се съгласите с предложеното решение, щракнете върху бутона „Приемам“.
Ако не е постигнато съгласие за решение, AliExpress има право да се намеси - това се нарича „Ескалиране на спор“. Това обикновено се случва, ако не сте съгласни с предложението на продавача да разреши вашата ситуация и повторите опцията „Промяна“ два пъти. AliExpress ще разреши възстановяването на средства в случай на спор в съответствие с наличните документи и информация. След това това решение вече не може да бъде променено.
Ескалация на спорове до линията за клиенти на AliExpress
Пример: Отваряте спор и искате продавачът да плати пълната сума за стоки, които не са според вашите идеи. Продавачът ще ви предложи по-ниска сума. В този момент ще използвате опцията за разрешаване на спора за първи път, „Модифицирайте“ и се опитайте да преработите дизайна си. След това продавачът има 5 дни, за да отговори отново, а вие 13 дни, за да отговорите. Ако обаче не се съгласите отново и приложите Промяна за втори път, AliExpress ще ви уведоми, че няма да е възможна по-нататъшна промяна. Ако дори последният опит не е успешен, спорът автоматично ще бъде пренасочен (ескалиран) към поддръжката на клиенти на AliExpress и проблемът ще бъде решен.
Но можете да ескалирате спора по-рано. Ако смятате, че споразумение с продавача няма да бъде възможно веднага след първото уреждане на спора, кликнете върху бутона „Ескалиране на спора“. Ще прегледате подробностите за спора и след това ще го изпратите на екипа на AliExpress. След това ще изчакате известно време, за да разследвате цялата ситуация. В повечето случаи спорът се разрешава в полза на клиента и AliExpress ще върне парите по сметката ви в рамките на няколко дни.
ПРЕКРАТЯВАНЕ НА СПОРА
Ако искате да прекратите спора по някаква причина, използвайте бутона „Отмяна на спора“. В този момент поръчката става пълна и вече нямате възможност да отворите отново спора на AliExpress. Това може да се случи например, ако се оплаквате от неизпращане на пакета, но по време на разрешаването на спора стоките пристигат и е ОК.
След края на спора имате възможност да оцените покупката по брой звезди, респ. оставете т.нар Обратна връзка. Това ще помогне на други купувачи да решат дали да изберат продукта от продавача.
Когато спорът приключи, до стоката ще се появи съобщението „Спорът е завършен“. След това можете да коментирате ситуацията в рамките на 7 дни чрез „Проучване на спорове“.