• Информация за начинаещи
  • Въведение
  • Ръководство за лечение
  • Пациентски истории
  • Уебсайт за лекари
  • Професионална литература
  • Документи
  • Cpnhelp

През последните месеци имаше голям брой заявки от DHL, където те правят парцела изчистен чрез изпращане на сканирана лична карта. Същият проблем възниква в словашкия и чешкия клон на DHL.

iherbs

DHL изисква изпращането на пълномощно, платежно извлечение и двустранно копие на личната карта. В противен случай те ще откажат да изчистят пакета и или получателят ще премине през него лично на митницата (Прага Рузине), или ще го изпрати обратно в Америка.

Това много ме разстрои, затова отидох да разбера подробностите. Следващият текст описва ситуацията в Чешката република, тъй като в момента съм там. Словашката практика обаче няма да бъде твърде различна, тъй като DHLka е мултинационална компания и митническите процедури се уреждат от директивите на ЕС.

1. Първото ми телефонно обаждане беше с митническия отдел на DHL Expres. Те твърдяха, че се изисква проверка на ИС, поискана от митническите служители, като документ, потвърждаващ разрешението за освобождаване.

Твърди се, че някои пакети все още освобождават DHL автоматично (т.е. те изчистват от свое име), но че за някои видове пакети митническите служители изискват ръчно митническо оформяне, което означава, че DHL трябва физически да им донесе документите заедно с разрешението за освобождаване.

Причините, поради които митническите органи могат да изискват ръчно освобождаване, са следните:
- пратки на цена над 1000 евро
- пратки, съдържащи витамини (всякакъв вид)

Операторът беше много изненадан, когато твърдях, че Чешката поща не е поискала копие от ОП, когато го представлява. Тя твърди, че може би CP има някакво изключение. И тя твърди, че същата процедура с копиране на ОП се практикува от всички превозвачи.

Освен това тя твърди, че причината, поради която митническите служители изискват цивилно лице, е следната. Те се нуждаят от рождения номер от него, за да установят митническия EORI номер, необходим за митническата процедура. Този номер е валиден за 20 дни. Dhlka не съхранява граждански сканирания, разпечатва ги, отвежда ги на митничарите и след това те постоянно поставят придружаващите документи, включително копие на ОП, в документацията (!).

Тя също така твърди, че се твърди, че е възможно да се изпрати копие на ОП с почернен номер на раждане, като се използва датата на раждане, за да се установи EORI номер.

Изпращането на ОП може да бъде отказано само по начина, по който лицето отива да изчисти пакета сам, което разбира се е абсурдно за всеки извън Прага.

Тя ми каза, че ако не съм доволен от това, мога да напиша жалба.

2. Последва телефонно обаждане до Пражката митническа администрация в Рузине.

Жената, на която се обадих по телефона, дори го провери с колегите си. Резултатът беше следният:

Те не изискват копие на личната карта за митническия режим. Всичко, от което се нуждаят, е сканирано пълномощно. Ако има съмнения относно достоверността на това разрешение, те изискват изпращането на оригиналното разрешение. Те не изискват копие от ОП.

Единствената причина, поради която използването на ОП би имало смисъл, е генерирането на Ad hoc EORI номер за митническата процедура. Но всичко, от което се нуждаят, е лична карта, написана на пълномощното.

Тя дори ми изпрати писмено изявление, че митническото учреждение не изисква превозвача на ОП за митническата процедура.

3. Впоследствие започнах кръг от жалби срещу DHL. Избрах страницата им за контакт и тъй като те имаха линк директно към мениджъра на отдела за жалби, изпратих жалба директно до него.

Първата му реакция беше, че техният митнически отдел заяви, че ПО наистина не се нуждае от пълномощно, но че се изисква от митническата администрация да генерира номер Adhoc EORI и че без този номер не е възможно да се подаде митническа декларация от името на получателя. И че се казва, че този номер не може да бъде генериран без копие на ОП. (Отбелязвам, че това е обикновен глупав сериен номер в компютърна система, който ще бъде изтрит след 20 дни!)

Затова повторих това, което ми казаха в митницата, и го посъветвах да информира компетентните органи в митница Рузине вместо митническия им отдел.

Той реагира само кратко на факта, че е преместил писмото ми в техния митнически отдел и че те ще използват знанията ми като стимул при по-нататъшни преговори с митницата. Лично от цялата комуникация имах впечатлението, че той се опитва да измие цялата дискусия под килима възможно най-бързо.

И така, какво следва:

1. Не очаквам жалбата ми до DHL да промени нещо и нямам смелостта да я изпратя до Службата за поверителност. Но със сигурност би помогнало, ако лавината от подобни жалби бъде пусната в DHL, така че да не създаде впечатлението, че аз съм единственият недоволен. Голям брой жалби, изпратени за много кратко време.Интервалът има доста силен психологически ефект. Ето контактите:
http://www.celnisprava.cz/cz/celni-urad-praha-ruzyne/Stranky/default.aspx
http://www.dhl.cz/cs/kontaktni_centrum/kontaktovat_express.html#contact_us