Научете повече за бърз и безплатен начин за събиране на отзиви за вашето устройство Tripadvisore.

quick

Търсите безпроблемен начин да получите повече отзиви за вашето устройство? Опитайте Бърз преглед - инструмент за преглед, разработен от Tripadvisor въз основа на обратна връзка от места за настаняване като вашето. Безплатно е за всички видове устройства - не се изисква абонамент.

Данните от Фокусрайт показват, че повече от половината пътници не желаят да направят резервация, докато не прочетат отзивите. 1

С Бърз преглед можете да създавате и изпращате професионални имейли, които насърчават гостите ви да напишат отзив за вашето устройство. Тези имейли могат да бъдат персонализирани с помощта на марката на вашето устройство. Има и табло за бърз преглед, което предоставя подробен анализ и проследяване, за да ви помогне да оптимизирате кампаниите си. Средно редовните потребители на Quick Review отчитат 28% увеличение в отзивите на Tripadvisore за своето устройство. 2

Научете колко лесно е да започнете с Бърз преглед за вашето устройство:

Да започваме

Първата стъпка в използването на Бърз преглед е да получите информация за гостите си. Започнете със събиране на имейл адреси, техните разрешения и езикови предпочитания с помощта на електронна таблица или друг прост метод. Точността играе важна роля, защото увеличава вероятността вашите имейли за бърз преглед да бъдат доставени, отворени и прочетени, в резултат на което устройството ви ще получи повече отзиви.

Най-добрият начин за получаване на имейл адреси често е просто да попитате гостите за тази информация, преди да тръгнете. Ако вашето устройство има функция за онлайн резервиране, помислете дали да не включите полетата „Имейл адрес“ и „Езикови предпочитания“ във вашия онлайн формуляр. Още съвети за получаване на имейл адреси от гостите можете да намерите тук. Преди да събирате данни от гостите, запознайте се и се съобразете със законите за защита на данните по имейл, които са в сила във вашата страна.

Без значение как сте получили своя имейл адрес, ако искате да изпратите имейл до гостите, трябва да ги помолите за разрешение. Трябва да им обясните как точно да използват адресите им. Ако изпращате имейли като част от кампания за бърз преглед, не забравяйте да уведомите клиентите предварително. Познаването на гостите правилно може да помогне за увеличаване на броя на вашите отворени имейли и писмени отзиви.

Създайте кампания за бърз преглед

Създаването на кампания за бърз преглед е лесно. Посетете tripadvisor.com/ReviewExpress и въведете името на вашето устройство - ще се отвори началната страница за бърз преглед. Тази страница съдържа всичко необходимо, за да започнете да молите предишни гости да пишат отзиви. За да изпратите имейл, щракнете върху „Създаване на имейл“ в горното меню.

Създайте имейл

Използвайте раздела „Създаване на имейл“, за да създадете имейл съобщение, което да изпратите на гостите. Ако използвате Бърз преглед за първи път, шаблонът Tripadvisor по подразбиране на вашия език ще бъде зададен автоматично. Просто щракнете върху бутона "Редактиране", за да персонализирате всеки елемент от шаблона:

  • Адрес на подателя: Това е адресът, който ще се появи в полето "Изпращач" на имейла на вашия гост. Уверете се, че е лесно разпознаваема.
  • Предмет: Това е темата, която ще бъде показана на вашия гост в имейла. Избягвайте да използвате удивителни знаци и други пунктуационни знаци - това ще намали броя на имейлите, които не могат да бъдат доставени.
  • Снимката: В горната част на имейла има място за снимка до името и адреса на вашето устройство. Можете да използвате снимката по подразбиране на вашето устройство, да качите нова снимка или да оставите празно място.
  • Съобщение: Имейл съобщението се състои от заглавието и тялото на имейла. Можете да използвате текущото съобщение, да го редактирате или да добавите свое. Като цяло се прилага принципът „колкото по-кратък, толкова по-добре“. Съобщението трябва да включва и благодарности на гостите за подкрепата.

Ако направите промени в шаблона на Tripadvisor, ще бъдете подканени да ги запазите като ново съобщение. Можете също да зададете ново съобщение като съобщение по подразбиране за този език. Ако зададете съобщение по подразбиране, на името му автоматично се приписва звездичка и когато изберете език в секцията „Създаване на имейл“, съобщението ще се появи първо. Винаги можете да идентифицирате шаблона по подразбиране по звездичката в името му.

Ще постигнете най-голям успех, ако изпращате насочени съобщения до гостите си на езиците, на които говорят. Функцията за бърз преглед се предлага на приблизително 30 езика и всеки от тези езикови варианти има свой собствен шаблон от Tripadvisor. Можете също да използвате тези шаблони, за да се свържете с гости, които говорят езици, които не говорите.

Когато вашият шаблон е готов за изпращане, щракнете върху „Продължи да изпращате“, за да преминете към следващата стъпка.

Изпращайте имейли

В тази стъпка добавете имейл адресите на гостите, които искате да достигнете. Имате ли само няколко адреса? Напишете ги в текстовото поле. Ако искате да изпратите имейл до няколко адреса, можете да качите електронна таблица с до 1000 имейл адреса, като използвате полето за качване на файл. Бързият преглед може да работи с CSV или XLS файлове с размер до 5 MB. Ако изпращате имейли на гости на различни езици, не забравяйте да създадете ново съобщение и да качите само адресите за тази кампания.

Не се притеснявайте - имейл адресът автоматично ще бъде премахнат от кампанията, когато: Получателят на имейл е написал преглед на вашето устройство през последните 30 дни (за ресторанти) до 90 дни (за атракции). През последните 30 дни е изпратен имейл за бърз преглед. Получателят на имейла се отписа от имейли за бърз преглед.

Не забравяйте, че Tripadvisor приема много сериозно измамите и поверителността. Изброените адреси трябва да принадлежат на хора, посетили вашите устройства, и трябва да имате съгласието им, за да им изпращате имейли. Възможно е да нямате никакви лични отношения с получателите и не трябва да им се предлагат никакви предимства за писане на отзиви. И не се опитвайте да изпращате имейли избирателно само на тези гости, които смятате, че ще пишат положителни отзиви. Имейлите за бърз преглед трябва да се изпращат до всички гости без изключение - устройствата често са приятно изненадани от резултатите.

След като добавите получатели, прегледайте всички подробности и проверете трите известия в долната част на страницата. След това кликнете върху „Изпращане“. Вашите имейли ще бъдат изпратени в рамките на 24 часа. Отзивите, получени чрез Бърз преглед, ще бъдат обозначени, за да показват, че са събрани заедно с вашето устройство.

Възползвайте се от автоматизираните услуги

Изпращането на имейли за бърз преглед може да бъде още по-лесно за помещения, които работят с сертифицирани от Tripadvisor доставчици на връзки, като например системи за интернет резервация или системи за управление на съоръжения. Тези устройства могат да изберат да изпращат автоматично имейли за бърз преглед на гостите, когато излязат. Освен това е безплатно!

Ако вашето устройство отговаря на условията за тази функция, можете да се регистрирате на началната страница за бърз преглед. Просто щракнете върху бутона в полето "Автоматизиране". Имайте предвид, че все пак ще трябва да използвате процедурата в раздела „Изпращане на имейли“, описан по-горе, ако искате да поискате отзиви от гости, които правят резервации чрез трети страни (например чрез онлайн туристически агенции).

Веднага след като се регистрирате, вашият доставчик на интернет ще започне да изпраща на Tripadvisor информацията, необходима за автоматично изпращане на имейли за бърз преглед по подразбиране до гостите от ваше име. Имейлите ще бъдат изпратени на гостите в рамките на 72 часа след напускане. Изобщо не трябва да правите нищо! В раздела „Настройки“ можете да редактирате имейлите си за бърз преглед по подразбиране и да наблюдавате състоянието на вашия доставчик на връзки.

Ако настаняването ви не може да се регистрира за използване на автоматизираната функция за бърз преглед, това може да се дължи на факта, че вашият ISP не е сертифициран. Свържете се с вашия доставчик на услуги и ги помолете да се свържат. Научете повече за автоматизираната функция за бърз преглед тук.

Добавете частни анкети

В допълнение към използването на функцията за бърз преглед за получаване на публични коментари, които се появяват на вашия сайт Tripadvisor, квартирите могат да получават и лични коментари. С Бърз преглед и добавка Частни анкети, всяка кампания за Бърз преглед, която изпращате, ще включва кратко, адаптивно проучване за удовлетвореност на гостите.

Ако пътниците решат да попълнят незадължително проучване, тези коментари ще бъдат видими само за вас и персонала на хотела или за нощувка със закуска. Отговорите на анкетата ви ще останат поверителни и няма да се появят на страницата ви в Tripadvisore, нито ще повлияят на класирането ви или класирането ви в Tripadvisore.

За да добавите частна анкета, отидете в раздела Създаване на анкета. Ще се появи списък с преведени въпроси, които да зададете на гостите си. Кликнете върху въпроса, който искате, и го плъзнете в анкетата си. Ако промените решението си, можете да промените реда на въпросите или да ги изтриете.

Отговорите на вашите частни анкети ще се покажат в таблото ви за бърз преглед. За да научите повече, вижте Разбиране на отговорите в частни проучвания.

Табло за бърз преглед

Когато започнете да публикувате кампании, таблото за управление ще следи успеха на всяка една. За достъп до таблото за управление щракнете върху "Табло за управление", намиращо се в горното меню на функцията за бърз преглед.

Първо ще видите ключови статистически данни от всички изпратени от вас кампании, включително общия брой кампании, изпратени имейли, отворени имейли, кликвания и отзиви. Таблото за управление проследява ефективността на всички кампании за бърз преглед на ниво устройство, независимо кой ги е изпратил. Въз основа на тези цифри можете да оцените успеха на функцията за бърз преглед за определен период от време.

Друга ключова част от таблото е посветена на последните рецензии. Ще намерите списък със заглавия и оценки от последните рецензии, които сте получили. Ако нямате скорошни отзиви, ето няколко съвета за бъдещи кампании в таблото за управление.

И накрая, ето отчетът „Последни имейл кампании“ с редовно актуализирана статистика за всяка кампания, подадена от вашето устройство. Той проследява броя на изпратените и отворени имейли и кликвания и предоставя информация за броя на неуспешните доставки или броя на потиснатите имейли. Потискането се използва, за да се предотврати изпращането на ненужни имейли до вашите гости. Имейл адресът автоматично се премахва от кампанията, когато:

  • Получателят на имейла написа отзив на вашето устройство през последните 30 дни (за ресторанти) до 90 дни (за атракции).
  • През последните 30 дни е изпратен имейл за бърз преглед.
  • Получателят на имейла се отписа от имейли за бърз преглед.

За повече информация относно таблото, включително как да използвате таблото за увеличаване на успеха на функцията за бърз преглед, вижте този списък със съвети.

Ресурси

Готови ли сте да започнете да използвате функцията за бърз преглед? Посетете tripadvisor.sk/ReviewExpress днес. Можете да създадете и изпратите първата си кампания след петнадесет минути. За повече помощ, включително съвети за изпращане на кампании за бърз преглед, често задавани въпроси и повече за важността на отзивите, разгледайте тези ресурси.

Най-добрите съвети за бърз преглед

  1. Подгответе гости: Уведомете гостите, като им изпратите имейл функция за бърз преглед, за да получат обратна връзка от тях.
  2. Редовно изпращайте имейли: Поискайте коментари на гостите няколко дни след проверка, докато преживяванията им са все още свежи.
  3. Изберете разумно адреса на подателя: Не забравяйте да включите името на съоръжението или името на ключов служител, който гостите ще разпознаят.

Източници: 1. Независимо проучване на Phocuswright, подготвено за Tripadvisor, декември 2013 г. 2. Данни от портала Tripadvisor, януари 2014 г.

Възползвайте се от всички възможности на Tripadvisor

Разширете бизнеса си с настаняване с нашите ексклузивни стартови пакети

Получете повече отзиви!

Възползвайте се от всички възможности на Tripadvisor

Разширете бизнеса си с настаняване с нашите ексклузивни стартови пакети

  • 30-дневен безплатен пробен период
  • Безплатни реклами за до $ 100
  • Без ангажименти

Получете повече отзиви!

Последна актуализация: 13 март 2017 г.

ИНФОРМАЦИЯ ЗА НАС

Tripadvisor Insights е основен източник на маркетингова информация директно от членовете на Tripadvisor.