Instagram е ключова част от всяка стратегия за представяне на ресторант в социалните мрежи. Говорихме с експерти, за да разберем всички подробности за изграждането на профил на вашия ресторант в Instagram.
От стартирането си през 2010 г. Instagram се превърна в общност от над 1 милиард потребители на месец. Тази социална мрежа, базирана на снимки, помага на хората да споделят живота си, приключенията си и все по-често храненията си с приятели, семейство и непознати по целия свят.
За да разберем защо този канал в социалните медии е толкова важен за ресторантьорския бизнес, се срещнахме с няколко експерти от Instagram. По-долу можете да прочетете техните съвети за това какво съдържание да публикувате, как да намерите последователи и как да използвате нови услуги като инструменти за анализ на Instagram и истории.
„Когато не сте в Instagram, хвърляте пари през прозореца“, казва Теана Макдоналд, президент на маркетинговата компания 3E Connections, Inc.
Мисли преди вечеря 💭
Публикация, споделена от Social Kitchen & Bar (@eatatsocial) на 22 януари 2018 г. в 11:38 ч. PST
Което гарантирано ще събуди апетита
Говорихме с много хора и въпреки че те имаха различни виждания за това колко публикации на ден да публикуват или кои хаштагове да използват, всички се съгласиха за това: Instagram промени естеството на храненето в ресторантите.
„Преди просто отивахте в ресторант, разглеждахте меню, избирате ядене и го изяждате. Това беше относително пасивно преживяване “, казва Рафи Коен, съосновател на услугата за онлайн поръчки и маркетинг за ресторанти Orders2me. „Instagram активно въведе посетителя в това преживяване“,
Този канал в социалните мрежи позволява на клиентите да комуникират с ресторанта, да разглеждат менюто предварително и дори да бъдат част от маркетингови дейности, като публикуват снимки на храна и персонал.
Именно поради това последно предимство Instagram е маркетингова златна мина за хотелиерската индустрия, казва Коен. "Instagram взе това, което хората обичат да правят, и го превърна в отличен маркетингов инструмент за всеки ресторант."
Какво да споделя: храна, персонал и други
Когато създавате канал в Instagram, трябва да имате стратегия. Първата реакция може да бъде, че целта ви ще бъде да използвате Instagram за намиране на клиенти, но това може да ви помогне. Нашите специалисти потвърдиха, че най-лошото, което можете да направите, е да превърнете канала си в постоянен поток от рекламни съобщения.
„Собствениците на ресторанти трябва да разберат, че създаването на маркетингова кампания в Instagram не може да генерира продажби веднага“, казва Коен. "По-скоро става въпрос за изграждане на общност."
Подобно на други социални канали, Instagram генерира информираност за вашата марка. Може да вълнува клиентите. Те ще видят красиви снимки, които сте публикували, могат да посетят вашия профил в Tripadvisore и да видят какво казват другите пътници, а след това - след като прочетат всички тези положителни отзиви - решават да направят резервация.
Instagram не е място за продажба на нещо. Това е място, където се изграждат взаимоотношения.
Спечелете доверието на клиентите, като ги поканите в кухнята с видеоклип за тестване на рецепти. Вдъхновете ги за нов елемент от менюто, като публикувате снимки на перфектно подредената храна. Представете служителите си, като използвате профили на хора, които срещат във вашия ресторант - като приказлив барман или сервитьор, който умело може да донесе три тави наведнъж.
Имайте предвид обаче, че всеки пост задава определени очаквания. Някои хора дори идват само за да изпитат точно това, което са видели на снимката във вашия пост.
„Трябва да се уверим, че тези очаквания са реалистични“, казва Хетал Васавад, независим консултант за социални мрежи и дигитален маркетинг.
Това са повече от просто хубави снимки
Създаването на публикация в Instagram изисква няколко стъпки.
Трябва да напишете описания, да създадете хаштагове и да формулирате стратегии. Нека не забравяме времето, необходимо за отговор на коментари, взаимодействие с последователи и намиране на потенциални клиенти, които да достигнат.
Следователно, някой, който знае какво прави, трябва да се грижи за вашия акаунт. Много от експертите, с които говорихме, препоръчаха използването на външна агенция или независим консултант, който да ви помогне да управлявате канала си.
„Много съоръжения смятат, че могат да помолят член на семейството или служител, който вече отговаря за други отговорни задачи, да управлява акаунт в Instagram, но за да направите тази платформа ефективна, трябва да имате екип с необходимия опит, който да помогне за увеличаване на последователите и повишаване на рентабилността “, казва Каролайн Баркър, мениджър на марката и комуникации на GoDaddy.
Ако изберете вътрешно управление, нашите експерти имат някои препоръки за вас. На първо място, намерете член на екип, който знае как да използва Instagram и се интересува от грижата за вашия акаунт. Не можете да очаквате някой, който никога не е използвал тази платформа, да управлява успешно вашия профил в Instagram.
Второ, използвайте етикети, за да изградите личността на вашата марка. „Целта е хората да се чувстват, че говорят с жив човек, а не с обществото“, казва Васавадова.
Нашите експерти са съгласни, че последователността в честотата на вноските също е важна - независимо дали три пъти на ден или веднъж седмично. И последният съвет е да помислите за преминаване към фирмена сметка. Инструментите за анализ, вградени във вашия фирмен акаунт, могат да ви помогнат да определите кой тип съдържание е най-подходящ за вашата аудитория, да намерите най-активните последователи и да тествате различни стратегии.
Единственият недостатък на преминаването към фирмен акаунт е, че губите част от органичното взаимодействие и по-малко последователи виждат вашите публикации - Instagram иска компаниите да използват реклама. Но нашите експерти казват, че тези аналитични инструменти компенсират загубата на органично въздействие.
„Най-добрият инструмент за анализ, който сме открили, е самият Instagram“, каза Ким Рандал, собственик на KiMedia Strategies. „Тествам много други инструменти в собствения си личен акаунт в Instagram и истината е, че прекарвам толкова много време в изтриване на ненужна информация, което кара данните, генерирани от тези инструменти, в крайна сметка да не си заслужават.“
Как да намерим последователи
Няма таен пряк път за получаване на последователи в Instagram. Независимо дали използвате услугите на външна агенция или управлявате вътрешно маркетинга в социалните мрежи, нашите експерти са съгласни в едно: Изграждането на база от последователи изисква много работа.
Ресторантите обаче имат едно предимство пред останалите магазини за електронна търговия и други продукти: повечето от клиентите ви са съседи.
Когато изграждате онлайн общност, започнете локално. Коментирайте снимки на устройства във вашия район, участвайте в разговори с любителите на добрата храна във вашия град и общувайте с хора, които са важни за вашите клиенти.
„Получаването на нови последователи не е въпрос само на онлайн“, казва Тай Москович, собственик на индийската маркетингова компания Katana Media Works. „Бъдете известни в общността и списъкът с последователи ще расте.“
Нашите експерти се съгласиха, че не трябва да се ограничаваме до взаимодействие с публикации за храна, ресторанти или готвене. Instagram предлага възможност да добавите човечност към вашата марка.
„Ако видите някой да празнува рожден ден, пожелайте му всичко най-добро; бонус може да бъде да предложите нещо безплатно, което ще доведе този човек във вашия ресторант “, казва Рандъл. „Ако някой има дете, поздравете го. Ако някой има тежък ден, изпратете коментар със забавна поговорка. "
Използване на функцията Instagram Stories
През 2016 г. Instagram представи функцията Stories. Stories е колекция от снимки и видеоклипове, които се появяват в горната част на Instagram. Те са достъпни само за 24 часа, което помага на потребителите да поставят спонтанно съдържание по-често.
Докато нашите експерти подчертават, че трябва да публикувате само снимки и видеоклипове с най-високо качество в канала си, те също така са съгласни, че можете да извлечете повече от функцията Stories. Имате ли малко лошо видео със забавено движение, което дърпа сирене? Сложете го тук. Някой публикувал ли е снимка на вашия ресторант, която е добра, но не е достатъчно добра за вашия канал? Публикувайте го тук (разбира се, със съгласието на автора).
Тази функция също е чудесно място за взаимодействие с последователите ви чрез въпроси и анкети.
Stories също предлага инструменти, които ви позволяват да добавяте графики и текст към вашите снимки и видеоклипове. Подобно на вашия канал, тази функция е чудесна за взаимодействие с последователите ви и примамването им във вашия ресторант - първо цифрово и накрая лично.
„Бъдете креативни!“, Казва Москович. „Представете идеи, задайте въпроси и се запознайте с клиентите си.“
- Лечение на грип Пълни инструкции - диета, витамини и др
- Пълен списък на опасните столчета за кола
- Те се страхуват повече от нас, отколкото ние от тях, но човешкият подход отваря сърцата (пълно интервю)
- Инструкции за употреба на лекарства за кашлица за здравето на iLive
- Днес можете да намерите качествени суши ресторанти във всяко кътче на Slovenská magazín