Терминът мълчаливо знание най-добре описва фразата „не знам, че знам“. Те са част от уникалното ноу-хау на вашите служители и следователно формират ДНК на компанията. Назоваването им - мълчаливо, т.е. непрехвърляемо - означава, че те напускат компанията заедно със служителите и би трябвало да е невъзможно да ги предадат на нови поколения. Има обаче някои добри начини да ги поддържате, поне отчасти. Прочетете кратка история (приказка, фантастика) и разберете какви са те.
Възрастен мъж работеше в малка рибна фабрика в Норвегия. Сам, в ъгъла и далеч от колегите, той умело филира стотици килограми сьомга всеки ден. Фабриката имаше модерна полуавтоматична линия и толкова много хора се чудеха защо собственикът оставя стареца да се тревожи за студа и влажността. Старецът трябваше дълго време да се радва на заслужена почивка и да остави нарязването до машината и младия оператор.
"Шефе, ние работим с модерна линия, правим бързо и качествено. Защо старият Нилс е в ъгъла и няма да се присъедини към нас?" - попита един от младите рибари, когато собственикът на фабриката ги покани на бира и сушено месо след работа.
"Нилс е стар, вече не би се научил да работи по нашата линия. Той работи за нас повече от 60 години. Вярвам, старият ми дядо прие стария Нилс като спътник. Той все още е достатъчно силен и не го прави" не иска да се пенсионира. Той казва какво ще прави у дома? Съпругата му е починала отдавна, а единствената му дъщеря живее със семейството си в Осло. Много пъти съм говорил с него за това. "
„Добре, но какво е значението на работата му, когато го правим многократно по-бързо и по-добре на машини?“ - добави Олав.
"Знаете ли, все още имам клиенти, които ценят ръчната работа и са готови да платят добре за това. И не сте прав за това качество и скорост. Отивате да го видите, поне научавате нещо" - отговори шефът.
И така Олав отиде на трапезата на стария Нилс на следващия ден. Той го наблюдаваше за момент. Беден старец с няколко дни сива стърнища, лицето му бито от вятъра, сините му очи уморени, бялата разрошена коса стърчи изпод вълнената шапка и пръстите му се извиха в студа. Олав с изумление наблюдаваше как точно и бързо отдели оранжевата плът от костите. Разбра за какво говори вчера шефът.
"Нилс, как се прави това? Работим върху нова машина, но тя не може да направи дори толкова чисти и големи филета. И вие сте почти равни на нейната скорост."
"Не познавам Олав, толкова добре се справям. Правя го от много дълго време, сигурно така ще бъде" - отговори старецът.
Притиснат от видяното, Олав отишъл при шефа, че той също искал да знае какво иска старият Нилс.
"Ojojój Olav, всички бихме искали, но нито едно училище няма да ви помогне с това. Бъдете с него, дръжте очите си отворени и го слушайте добре. Единственото нещо, което вероятно ще ви помогне" - собственикът го бие.
Олав се подчини. Той внимателно наблюдаваше пръстите на стареца, унищожени от измръзване, опитваше се да повтори всичко след него и няколко седмици разговаряше с него на работа.
"Знаеш ли, Олав, войната в Норвегия беше жестока. С малките ми сестри и болна майка се скрихме от фашистите в близките гори. Имаше голям глад и единственият поминък беше дивата сьомга. Беше много опасно да ги хванеш . Ако фашистите ме хванаха, щяха да ме убият, а майка ми и петте ми малки сестри със сигурност щяха да умрат. Рибата трябваше да продължи няколко дни. Представете си това. Понякога една риба трябваше да е достатъчна за седем от нас за цяла седмица. Всеки път, когато сега режа риба, си спомням тези моменти. "- говори Нилс.
След като прекара няколко седмици със стареца, Олав осъзна, че зад уменията и знанията му стоят повече от години упорита работа. Зад тях бяха историите, които Нилс му разказваше.
След седмици Олав най-накрая направи това, което направи Нилс. Той си представяше седем гладни вратове и една риба на седмица, така че работеше с минимални отпадъци. И работеше бързо, сякаш се страхуваше да не бъде хванат от фашистите.
Нарязването на риба като стария Нилс няма да ви научи на никакви обучения или инструктори. Просто защото тези знания и умения са свързани с индивидуална житейска история и следователно не могат да се прехвърлят. Можете да ги получите само за бъдещите поколения, като наблюдавате, слушате и разбирате контекста. Казано на професионален език, правилната комбинация от учене чрез упражнения, обучение и наставничество и съпричастност към най-старите колеги.