Ако стоките, закупени в магазина NAY или в електронния магазин www.nay.sk, развалят нормалната ви употреба, не се колебайте и дойдете да се оплачете от това. Докато е в гаранция, имате безплатно обслужване.

гаранционни

Потребителската гаранция продължава 2 години за нови стоки

Ако сте потребител, имате законно право на 2-годишна гаранция за стоките. Ако сте предприемач, имате право на 1-годишна гаранция, освен ако в гаранционната карта на производителя е посочено друго.

Гаранцията започва в деня на покупката. За безплатно обслужване стоките с гаранция трябва да отговарят на условията за гаранционни претенции, посочени в гаранционната карта. Гаранцията обикновено не покрива механични повреди, повреди на елементите и други подобни.

Подаръци и награди без гаранция

Подаръците, получени безплатно или награди от състезания, не се покриват от гаранцията.

Използваните стоки имат 1 година гаранция

Ако купувате стоки с отстъпка, които са били използвани, като демонстрационен модел, гаранционният срок е само 1 година, освен ако в гаранционната карта на производителя е посочено друго. Ако купувате стоки с отстъпка поради дефект, гаранцията не покрива този дефект.

Всичко, от което се нуждаете, е касова бележка и стоки

Всичко, от което се нуждаете за рекламация, е разписка за покупка на стоки или фактура. За да заявите стоките, стоките трябва да бъдат донесени, по възможност с комплектовани аксесоари.

За рекламация не ви е необходима гаранционна карта

Гаранционната карта е особено важна, за да знаете кои дефекти се покриват от гаранцията. Не е нужно обаче да го потвърждавате, не се нуждаете от него за рекламация.

Софтуер за лаптопи

Когато предявявате иск за вашия компютър, трябва честно да декларирате, че сте спазили всички лицензионни условия и че на вашия компютър не е инсталиран нелегален софтуер. В противен случай не можем да приемем вашия компютър за оплакване.

Можете да направите рекламация във всеки магазин

Можете да заявите стоките във всеки магазин на NAY, независимо в кой магазин сме закупили стоките.

Максимумът за обслужване е 30 дни

Максималният срок за разглеждане на жалби е 30 дни. Периодът започва да тече в деня след получаване на стоките за рекламация. В този случай ще ви издадем гаранционен отчет за гаранционния иск, така че ще знаете как точно ще бъде обработен вашият иск. Ако естеството на стоките го позволява, ще разгледаме жалбата директно в магазина. Въпреки това, ние изпращаме повечето стоки до оторизирани служби за преглед.

Гаранцията ще бъде удължена с времето на гаранционния ремонт

Гаранционният срок се удължава с времето, когато стоките са в експлоатация за гаранционен ремонт. Това означава, че ако сте потребител и сте закупили стоки напр. 1 декември 2014 г., гаранцията трябва да продължи до 31 ноември 2016 г. Ако гаранционният ремонт на стоките продължи например 14 дни, тогава вашата гаранция за стоките ще бъде удължена до 14 декември 2016 г. Продължителността на гаранцията ремонтът се изчислява от предаването на стоките за гаранционен ремонт в магазина, докато не бъдете уведомени за оборудването му чрез SMS съобщение или писмо с покана за поемане.

Ще ви информираме за ремонта

Ще Ви информираме за прекратяване на рекламацията чрез SMS съобщение, имейл или писмо не по-късно от 30 дни от получаването на стоките за рекламацията.

Многократни повреди и размяна на стоки

Законът определя кога ще получите нови стоки за повредени стоки или ние ще ви върнем парите. Има 2 случая:

  • • Същият дефект, покрит от гаранцията, е възникнал 3 пъти по време на гаранционния период. Внимание, трябва да е същата грешка за трети път и всички трябва да бъдат потвърдени от сервиза.
  • • Повече неизправности, възникнали на устройството едновременно по време на гаранционния период. Редица неизправности се считат за поне три различни неизправности, всяка от които поотделно пречи на правилното използване на оборудването.

Ако заменим стоката за нова по време на рекламацията, нов гаранционен срок започва да тече от нея от деня, в който я поемете.

Архивирайте данните си, преди да подадете жалба

Моля, архивирайте данните си, преди да прехвърлите вашия компютър, лаптоп, мобилен телефон или таблет. Ние не носим отговорност за загуба на данни на устройството.

За да спестите време

Ще се радваме да организираме комуникация със службата за вас. Ако обаче се интересувате основно от времето, когато се оплаквате от големи уреди като перални, хладилници и големи телевизори, най-добре е да се свържете директно с оторизиран сервизен център.

Целият процес е много по-бърз, защото не действате чрез посредник, а директно. Поради факта, че всеки от тези производители подбира много внимателно своя оторизиран сервиз, услугите им са на добро ниво и ще ви осигурят целия комфорт, който производителят предлага (много често ремонт при клиента, или незабавна подмяна и т.н.) .