По-голямата част от търговците и собствениците на фирми ще отговорят на въпроса „Препоръки.“ За да ги получите, има редица техники и инструменти, които ще проникнат във всички маркетингови дейности на вашата компания.
Защо репутацията е важна
В миналото е било обичайно съсед да пита за качеството на даден продукт. Днес, с дигитализацията, този процес придобива ново измерение. Интензивността му се увеличава и средата, която се движи към Интернет, също се променя. Когато купуват продукт или използват услуга, те могат днес клиентите разчитат на редица незабавно достъпни отзиви, оценки и мнения от предишни клиенти. И до 4/5 души използват тази опция, преди да закупят продукт или услуга. Просто задайте въпроса „Кога сте закупили електроника или сте резервирали хотел, без да гледате отзиви на потребители?“ Отзиви, коментари, оценки и т.н. са изключително важни поради голямото им въздействие върху процеса на закупуване на хората. В края на краищата е достатъчно да си представим колко хора могат буквално да прогонят лошите отзиви на клиентите и да осуетят цялото маркетингово усилие до момента. Знаете ли къде се говори за хора или за вашия продукт? Имате генерален план за комуникация при кризи? Имате налични процеси за получаване на положителни отзиви и оценки? Ако не, време е да се промените. Ще печелите пари от него.
Как изграждаме положителна репутация
Алфа и омега на този процес е опознаването на компанията като такава, нейния продукт или услуга и посоката на пазара. Само по този начин можем заедно с клиента да намерим подходящи решения, съобразени с клиента. Без да знаем с какво работим, то просто ще скърца. Можем да разделим цялата тази услуга на три често отделни дейности, които често се комбинират. Мониторинг, защита и концепция. Мониторингът има за задача да улавя споменавания в уеб среда и социални мрежи за вас, вашия продукт или услуга. По-негативните споменавания са насочени към възможно най-доброто съобщаване на защитата. Също така често се опитваме да получим положителна обратна връзка на първата страница на Google и да преместим по-лошите на заден план. Използваме го и за създаване на конкретни PR статии, които създават приятелства с Google и много други. В дългосрочен план обаче концепцията е най-ефективна, което цели естествено да насърчи създаването на положителни отзиви за отзиви в дискусии, блогове, социални мрежи и другаде. Съдържанието на концепцията е редица препоръки, насоки и конкретни предложения за изпълнение, които ще постигнат това доволен клиент е щастлив да предаде положителен опит.