научете

Отиваш ли на интервю, среща или среща и си пълен с информация? И знаете ли, че изобщо може да не е достатъчно? За да общуваме ефективно, трябва да овладеем поне основните правила на невербалната комуникация. Тя говори за това как общуваме със себе си.

Говорихме за невербална комуникация с Моника Стехликова, авторката на марката BodyTalks и методологията Conscious Body Language.

Какво казва невербалната комуникация за даден човек?
Ако вземем комуникационния поток и в него вложим 100 процента от взаимния обмен на информация между хората, тогава 93% е невербалната комуникация. Включва езика на тялото, отношението, жестовете, мимиките, движението, работата с гласа (интонацията) и контекста, в който се осъществява комуникацията. Това е огромен пакет от това как хората си взаимодействат и общуват помежду си. Вербалните изрази са, разбира се, важни, но на тях се приписват само 7 процента.

Това означава, че това, което знаем, както сме информирани, е само 7 процента?
Можем да комуникираме ефективно тези 7 процента само ако останалите 93 процента ни подкрепят. Човек може да има перфектна информация, невероятни резултати, проучвания, факти и силна словесна марка. Но ако той не посредничи по такъв начин, че отсрещната страна да е готова да го изслуша и да му се довери, тогава скъпоценният материал, който е скрит в устната преписка, няма да бъде медииран. Да вземем за пример някои учени, които носят качествени резултати, но не могат да ги представят по начин, който предизвиква интерес. Невербалният им израз е сух и строг.

За кого е важно да общувате невербално?
Със сигурност за всички и най-често бизнесмените са образовани в тази посока, които трябва да предадат информация много ефективно. Втората голяма група са обикновени хора, които чрез езика на тялото могат да регулират как се чувстват, как преживяват определени ситуации и по този начин влияят положително на другите около тях.

Едната част е ефективността на комуникацията, но има и някои манипулативни практики. В този контекст става въпрос главно за огледално ...
Феноменът огледално отразяване се научава от някои търговци въз основа на т.нар копиране на клиента. Това означава, че когато клиентът смени позицията или жеста, той ги копира и прави същото, за да му покаже, че са в същото настроение. Това е много опростен начин. Истинската гайка е постепенната настройка. В този случай не става въпрос за копиране на клиента, а за разбирането му емпатично. На пръв поглед може да изглежда еднакво, но намерението и мотивите са различни. Постепенната настройка е най-видима при контакт с малки деца. Когато бебето е мъничко, то опознава себе си чрез майка си. Детето я гледа в лицето и знае какво прави. Ако детето се усмихва, майката също се усмихва. Следователно това явление е близко до всички хора и създава усещане за близост.Това е и причината търговците да го използват.

Напоследък се говори много за невербална комуникация, издадени са няколко книги и хората, които са започнали да го правят, пазят по някакъв начин, което често изглежда комично и води до загуба на свобода от обикновената комуникация ... Представете си две хора, които са преминали някакво обучение и сега ще започнат да говорят, като същевременно пазят невербалната си комуникация ...
Преди няколко години щях да ви кажа „да“, автентична реч се губи. Сега е времето, когато хората вече не искат да бъдат карикатури и се връща към автентичността и откриването на собствената си харизма. Разкриването на автентичността струва малко усилия и трябва да работите върху себе си. Чрез езика на тялото можем да помогнем на човек да се развива по-бързо и лесно. Някой може да има написано някъде вътре, че трябва например да бъде невидим или да мисли, че всички го искат силно. Когато започне да работи със своята невербалност, той започва да се отваря повече. С течение на времето може да се стигне до такава интеграция, че нейната автентичност; истинската проява е напълно развита.

Следователно невербалната комуникация се отнася и до разкриване на блокове ...
Еднозначно. Истинският ми Аз може да е приклекнал поради различни травми в живота. Трябва да му позволим да се развива. Имам клиент, който е притеснен и въпреки това, когато каже нещо смешно, езикът на тялото й се променя значително от тревожен към спокоен.

Има ли разлика в невербалната комуникация между интроверти и екстроверти? Как се проявява?
В интензивността на движенията. Интровертите имат по-малко движения. Жестовете им са по-близо до тялото, позата им е стеснена, очите им са по-често спуснати и не се нуждаят от зрителен контакт до такава степен. Цялостната динамика на тялото е по-бавна. Екстровертът се движи в по-голямо пространство, обикновено с по-бързо темпо и е приятно за хората да се докосват и да ги гледат по-често.

Има някакво златно правило на невербалната комуникация, което трябва да бъде усвоено от всички хора?
Ако искате да постигнете 80 процента подобрение във вашата невербална комуникация, важно е да се изправите изправени, да се изправите и да седнете правилно динамично. Не отричайте, че сме Хомо Еректус, не се свивайте, а напротив, растете. Второто правило е движението. Живеем във време, когато има много седене, но сме създадени да се движим. Физическите дейности могат да помогнат много на езика на тялото. Той ще бъде по-свеж и динамичен, независимо дали е интроверт или екстроверт. Физическата активност стимулира метаболизма и кръвообращението на тялото, задълбочава дишането и по този начин подобрява настроението. Така че златното правило е да се движите повече и да се научите да стоите и да седите правилно динамично.

Когато говоря с някого и имам кръстосани ръце на гърдите, посочвам ли, че съм затворен? Това е често срещан слух или факт?
Това е само един герой. За да преценим правилно какво означава това, се нуждаем от поне три знака: например, кръстосани ръце, свит гръден кош и т.нар бягащи от зрението. Въз основа на тези три знака мога да започна да предполагам, че когато човек е имал отворени ръце преди това, той ме е погледнал и е проявил интерес и внезапно ги е кръстосал, така че някои от това, което казах, го вкараха в беда или имаха резерви по отношение на това. Самото кръстосване на ръце може да означава много неща и нищо. За много хора тази позиция е съвсем естествена. Когато това е отправна точка за тях, не можем да кажем, че те са затворени и недостъпни. Но те също трябва да са наясно, че е по-трудно да общуваме в тези изходни позиции и че ние сме по-малко достъпни в другите.

След невербална комуникация жената може да премести някъде кариерата си?
Разбира се, да. Когато работя с такава жена, слушам къде иска да се премести в кариерата си. Възприемам качествата на движението, които се появяват в тялото й, когато тя говори за мечтите си. Мощна техника е да се говори за бъдещето в сегашно време: „Виждам как работя за топ екип, общуваме заедно, виждам как представям идеите си и те са възприети с ентусиазъм ...“ Тогава тялото се движи съвсем различно. Тогава я водя да визуализира тази идея по-често и да възприема как се чувства тялото й, как се държи и какви нагласи и жестове възприема в тялото си. Каня я да го прави всеки ден и да започне да се проявява по този начин, както обикновено през деня. Успехите не отнемат много време.

Много жени играят с косата си. Това е грешка?
Той може да съблазнява, да се концентрира, да мисли. Това отново е един знак, въз основа на който не е възможно да се оцени за какво става въпрос. Когато жената осъзнае това по-добре, тя разбира кога го прави и какво означава за нея: дали е проява на появата на нервност, или успокоява, или харесва някого. Имам обаче съвет за онези дами, които са толкова стресирани. Веднага щом започнете да играете с косата си, имайте предвид, че други прояви на несигурност не започват в тялото ви. Започнете да се фокусирате върху дъха си, задълбочете го и разширете репертоара си с друг жест, който ще ви успокои. Това са например всички само докосвания: длани, опиращи една в друга, жест „часовник“ или ръка на бедрото. Същата процедура се отнася за тези, които нервно докосват лицето, тила или гръдната кост.

Хората често не знаят да докосват лице, така че трябва да го следите и да го поставяте на съзнателно ниво ...
Няма нужда да го оценяваме или осъждаме, просто ще започнем да го забелязваме и ще бъдем любопитни, когато се появи у нас. Любопитството е рядка човешка черта, носи огромна откритост и ненадмината нагласа. Само когато намерим общия знаменател на тези ситуации, можем да започнем промяна.

Как работи нашият мозък?
Мозъкът може да обработва големи количества данни. Въз основа на нашия опит, оценете данните и ги изпратете на сивата кора. Подкортексът, който обработва невербални знаци, прави това с такава скорост (0,07 секунди), че сивата кора получава само полученото усещане. Ето защо осъзнаването на езика на тялото е относително труден процес и изисква много усилия. Най-голямата му полза обаче е, че това е истински и високо ефективен начин за несъзнавано съдържание, техните знания и собствена трансформация.