Пътувания и коронавирус

По време на скорошно пътуване с европейска авиокомпания загубих багажа си. Подадох жалба до авиокомпанията, но не съм напълно доволен от отговора им. Мога да подам жалба на друго място?

ДА - За трансгранични полети можете да се свържете с Европейския потребителски център във вашата страна. За вътрешен полет се свържете с националния потребителски център във вашата страна.

най-често

Наскоро резервирах билет и бях шокиран от плащането на крайната цена плюс данъци и такси. Авиокомпаниите не трябва да посочват общата цена на билета, включително данъци и такси, в самото начало?

ДА - цената за всеки артикул (пътуване, данъци, такси и надбавки) трябва да бъде ясно посочена.

Имам някои права, ако пътувам от държава извън ЕС, напр. от САЩ до Париж, в случай че полетът ми бъде отменен?

ДА - Правата на въздушните пътници се прилагат и ако вашият полет се изпълнява от превозвач, лицензиран в една от страните от ЕС. Ако вашият полет се изпълнява от превозвач извън ЕС, може да сте обект на правата съгласно приложимото законодателство на държавата, в която превозвачът е лицензиран.

Резервирах полет от Рим до Барселона. Поради интензивния трафик пристигнах на летището със закъснение, но точно преди изходният изход беше затворен. Не ми беше позволено да се кача на самолета. Имам някои права?

НЕ - тъй като не сте изпълнили условието и не сте се явили за чекиране в определения срок.

Има срок, в който мога да заведа дело за обезщетение за отмяна на полет?

Това зависи от националното законодателство на всяка европейска държава и следователно този срок може да варира в рамките на ЕС. Можете да получите повече информация от националния правоприлагащ орган в съответната държава, както и от националния потребителски център.

Имам някои права, ако пропусна свързващ полет?

ДА - В случай че полетите са част от една резервация и пристигнете на местоназначението със закъснение от поне 3 часа, което не е причинено от извънредни обстоятелства, имате право на финансова компенсация en.

Заминавам от Берлин тази сутрин, но току-що получих съобщение от авиокомпанията, че ме уведомяват, че полетът ми е отменен. Имам някои права?

Отказа на самолет може да се счита за „извънредно обстоятелство“?

НЕ - технически проблем, който е установен по време на нормалната поддръжка на въздухоплавателното средство или който е причинен от недостатъчна поддръжка на въздухоплавателното средство, не може да се счита за „извънредни обстоятелства“.

ДА - ако техническата неизправност е свързана със събитие, което не е причинено от обичайните дейности на авиокомпаниите и което поради своето естество или произход е извън техния контрол. Например скрито производствено разстройство, идентифицирано от производителя на въздухоплавателно средство или компетентния орган, или увреждане на въздухоплавателното средство, причинено от саботаж или тероризъм, може да се счита за извънредни обстоятелства.

Полетът ми беше забавен и пристигнах до дестинацията си с 4-часово закъснение. Имам право на финансова компенсация?

При чекиране на летището бях информиран, че полетът ми от Брюксел до Варшава е отменен. Реших да не пътувам. Представителите на авиокомпанията ме информираха, че ще ми върнат парите за билета и ще получат финансова компенсация. Оттогава са минали седмици и аз все още не съм получил нищо. Има малко време да платите цената на билета и възстановяването на сумата?

Имам право на обезщетение само за анулирани полети или дори в случай на голямо закъснение на полета?

Полетът ми беше отменен поради стачка на служители на авиокомпаниите. Какви са моите права? Имам право на финансова компенсация?

Ако вашият полет е бил отменен, вие винаги имате право на една от следните опции, независимо от обстоятелствата: възстановяване на разходите за билети, пренасочване или връщане на полет, както и право на помощ.

Можете също така да имате право на обезщетение (ако сте били информирани по-малко от 14 дни преди планираната дата на заминаване). Право на обезщетение обаче не възниква, ако превозвачът докаже, че отмяната се дължи на изключителни обстоятелства.

Според правилата на ЕС стачките могат да се считат за извънредни обстоятелства, което означава, че авиокомпанията не трябва да плаща обезщетение. Въпреки това, за да освободи авиокомпанията от задължението да плаща обезщетение, трябва да докаже, че: (i) съществува връзка между извънредните обстоятелства и закъснението или отмяната на полета; и (ii) закъснението или отмяната на полета не биха могли да бъдат избегнати, дори ако са били взети всички разумни мерки;.

Ако авиокомпанията не ви предостави задоволително обяснение, може да ви бъде предоставена допълнителна помощ от компетентния орган на вашата страна.

Купих си билет от авиокомпания X, но летях с Y-равнина. Към коя фирма да се обърна жалбата си, ако е необходимо? Коя авиокомпания е отговорна?

Оперативната авиокомпания може да не е тази, която действително ще ви отведе до вашата дестинация. Тя обаче носи отговорност в случай на проблеми, така че винаги трябва да отправяте жалбата до нея.

В случай на полети с общ код (полети, продавани от различни авиокомпании, но изпълнявани от един превозвач), отговорността е на авиокомпанията, която действително ще ви транспортира до вашата дестинация (т.е. компания Y).

В случай на лизинг на самолет с екипаж (лизингови споразумения, когато авиокомпания X наема самолета и целия екипаж на компания Y), авиокомпанията, която е наела самолета с екипажа, е отговорна (т.е. компания X).

Пристигнах на чекиране навреме, но авиокомпанията отказа да се качи на борда ми по здравословни причини. Какви са моите права?

Ако сте пристигнали навреме, но авиокомпанията е отказала качване, имате право на:

  • компенсация
  • изборът между заплащане на билета или пренасочване
  • възможна помощ като храна, напитки и/или настаняване в хотел

Съгласно законодателството на ЕС, вие нямате тези права, ако авиокомпанията е отказала качване на борда по оправдани причини, свързани със здравето, безопасността или сигурността, или недостатъчни документи за пътуване.

В някои случаи обаче все още имате някои или всички тези права, дори ако ви е отказан достъп на борда по здравословни причини. Това зависи от специфичните условия, прикрепени към вашия билет.

От съображения за опазване на общественото здраве не ми беше позволено да влизам в летището и следователно нямах право да пътувам със самолет. Задължена ли е авиокомпанията да ми възстанови билета?

Законодателството на ЕС не разглежда ситуации, при които пътниците не могат да пътуват, тъй като им е отказан достъп до летище или друг хъб.

Дали имате право на възстановяване на билет зависи от конкретните условия, прикрепени към вашия билет (дали това е билет за възстановяване, дали е възможно да се промени резервацията и т.н.).

Получете ключова информация по тази тема

Законодателство на ЕС

Имате нужда от повече информация за правилата, които се прилагат в определена държава?

  • Белгия
  • България
  • Хърватия
  • Кипър
  • Дания
  • Естония
  • Франция
  • Финландия
  • Гърция
  • Холандия
  • Литва
  • Латвия
  • Люксембург
  • Малта
  • Унгария
  • Германия
  • Португалия
  • Полша
  • Австрия
  • Румъния
  • Словакия
  • Словения
  • Италия
  • Ирландия
  • Чехия
  • Испания
  • Швеция
  • Исландия
  • Лихтенщайн
  • Норвегия
  • Швейцария

Нуждаете се от помощта на помощни услуги?

Свържете се със специализирани служби за помощ

Помощ и съвет

Свържете се с Европейския потребителски център във вашата страна за помощ или съвет