Добър ден! MediaBrifing е бюлетин от петък в интернет и журналистика. Тъй като пандемията е засегнала и света на медиите, не можем да избегнем темата за коронавируса. Опитах се обаче да избера интересни доклади, които може би ще донесат и вдъхновяващи идеи за размисъл. Наслади се на четенето!

facebook

Директорът на Facebook Марк Зукърбърг. Снимка - TASR/AP

Зукърбърг: Изолирането на хора може да доведе до депресия

Марк Зукърбърг даде интервю за час и половина на медиите от цял ​​свят в сряда, Denník N беше сред тях като единствен представител от Словакия. Ръководителят на Facebook обяви няколко новини в социалната мрежа пред журналисти, но беше още по-интересно да говорим за най-големите му притеснения относно коронавируса.

От интервюто ние избираме най-интересните пасажи, поставени в по-широк контекст.

Как се е променило поведението на потребителите на социални мрежи с появата на коронавирус и въвеждането на превантивни мерки?

Потребителската активност се е увеличила драстично. Facebook и неговите приложения за чат (Messenger и WhatsApp) са най-натоварени около Нова година, когато хората пишат много, изпращат селфита, правят разговори или правят видеоразговори със семейството и приятелите си, за да им пожелаят всичко най-добро. Текущата активност вече е счупила тези рекорди.

Messenger и WhatsApp са два пъти по-заети в сравнение с обичайния ден, така че социалната мрежа трябваше да укрепи техническата си инфраструктура, за да поеме всичко без престой и неуспехи.

Проблемът не е само във Facebook. Например ЕС призова Netflix и други услуги да ограничат стрийминга на видео с висока разделителна способност, тъй като мрежовият трафик нарасна рязко. Netflix се съгласи и ще намали качеството на видеоклиповете за 30 дни, YouTube вече е добавен.

Всички от къщи вече работят?

Големите ИТ компании като Google, Amazon и Microsoft вече насърчиха служителите си да работят от вкъщи. Много служители на Facebook имат домашен офис от януари, особено тези в Азия. Сега към тях се присъединяват колеги от САЩ и Европа, включително служители на доставчици и агенции, които социалната мрежа използва например за модериране на съдържание. Facebook публично обеща да запази заплати за всички хора, дори за тези, които няма да могат да работят от вкъщи.

Защо в интернет компания, някои не могат да работят от вкъщи?

На пръв поглед може да изглежда, че всеки, който работи за Facebook и неговите доставчици, може да работи отвсякъде. Всичко, от което се нуждае, е лаптоп и интернет връзка. Това обаче не е съвсем така.

Твърди се, че Facebook има над 35 000 модератори и хора, които наблюдават мрежовата сигурност. Не можем да потвърдим този номер, тъй като голяма част от тях не са пряко служители на Facebook, нито знаем броя на хората, които проверяват съдържанието на словашки език. Във всеки случай много модератори не могат да работят от вкъщи, тъй като една компания трябва да гарантира поверителността на своите потребители. Модераторите често работят в кол центрове, блокираха възможността да правят снимки на екрани на компютри и дори не могат да правят снимки с мобилни телефони. Така че работата от вкъщи е проблем.

Зукърбърг също обясни, че служителите, които оценяват чувствително съдържание (самоубийство, тероризъм или жестокост към животни), са подложени на силен натиск и се нуждаят от психологическа подкрепа, която не трябва да намират у дома. Факт е обаче, че те често дори не го намират на работното място - вече писахме за упоритата работа на модераторите във Facebook.

Какви последици ще има провалът на някои модератори?

Зукърбърг заяви, че най-чувствителните случаи няма да бъдат съдени от компаниите доставчици, а директно от служителите на Facebook. "Това е работа, насочена към предотвратяване на самоубийства и самонараняване, малтретиране на деца и тероризъм," каза той.

Също така вече е ясно, че част от работата, която хората са свършили досега, ще бъде извършена от изкуствен интелект. В крайна сметка Twitter и YouTube вече са обявили това. И двете компании също признават, че това може да доведе до по-големи грешки и по-често публикациите, които не са нарушавали правилата, ще бъдат премахнати.

Зукърбърг каза, че модераторите, които не могат да проверяват публикации от вкъщи, ще помогнат за обучение на системите за машинно обучение за подобряване на изкуствения интелект при откриване на неподходящо съдържание.

За какво се тревожи Зукърбърг?

"Страхувам се, че изолирането на хора, които са вкъщи, може потенциално да доведе до допълнителна депресия или проблеми с психичното здраве", каза Зукърбърг пред репортери. Следователно Facebook ще насочи повече хора към предотвратяване на самоубийства и самонараняване и ще го даде приоритет през следващите седмици.

Това е безпрецедентна реакция. Управлението на Facebook решава много заплахи и проблеми късно и недостатъчно, но в този случай Зукърбърг също предупреждава, че коронавирусът е проблем не само за възрастните и хронично болните, но и че хората с психични проблеми също са изложени на риск. И може да е проблем, че някои трябва да останат сами вкъщи, да бъдат откъснати от приятели, близки или колеги, което може да причини безпокойство и депресия.

Поради това Зукърбърг иска да премести част от капацитета си за приноси, изобразяващи заплахи за самонараняване или самоубийство, дори с цената на изчезването в други области.