Ако фирмата за доставка се обади предварително на хората и посочи мястото на доставка, степента на успех на доставката на пакети е висока

онлайн магазините

Доставката на колети има собствена система, куриерите работят по зададени маршрути.

Когато поръчват стоки онлайн, хората често използват куриерски услуги. Най-често се оплакват, че куриерът пристига в неподходящо време, например в нормален работен ден телефонът звъни, че стои пред къщата.

По това време обаче хората обикновено са на работа.

„Подобно на пощальона, куриерът доставя пратки в работно време и това трябва да се вземе предвид при поръчка на стоки“, казва Андреа Бачикова, маркетинг специалист в DPD (Direct Parcel Distribution).

Ако хората все още изпращат пратката на адрес, който не са в момента на доставката, отнема повече време за доставяне на пакета.

Следвайте имейлите

Колко пъти и как куриерската компания ще ви информира, че пакетът се насочва към вас, зависи от услугите, които онлайн магазинът поръчва от него.

Една от възможностите е куриерските компании да информират клиента преди реалното пристигане. И по имейл, SMS или по телефона.

„Отчетът включва очакваната дата на доставка и връзка към страница, където получателят може да промени условията, ако е необходимо - адрес или дата на доставка“, обясни Мария Джундова, директор продажби и маркетинг на TNT Express.

В някои компании куриерите проверяват наличността на клиента на посочения адрес по телефона сутрин преди доставката. „Условието е да се предостави телефонен номер, което, за съжаление, не винаги е факт“, казва Золтан Наги, ръководител на отдел на GLS General Logistics Systems Slovakia.

Куриерът има своя маршрут

Според отделните компании работата на куриерите се усложнява главно от идеята на получателите, че куриерът идва само с техния пакет и следователно може да го достави навсякъде и по всяко време в рамките на деня.

„Системата работи чрез преместване на пакети в камиони през нощта между отделните складове на компанията, където те се разпределят от куриер сутрин. През деня куриерите взимат и доставят пратки всеки по маршрута си “, казва Бачикова от DPD.

По време на нормален ден това е от 60 до 90 адреса, през сезона дори повече. Ако клиентът иска да достави пакета на друг адрес и куриерът вече е на маршрута, това разбира се е възможно, но само ако алтернативният адрес е по маршрута на същия куриер и дори тогава това отнема много време.

Обикновено обаче пакетът трябва да бъде върнат в депото, където на следващата сутрин отново е присвоен на друг куриер, по чийто маршрут се намира новият адрес за доставка.

Според онлайн магазините интересът за доставка на стоки през уикенда или вечер е минимален. Ако клиентите не искат да бъдат обвързани с точното време на доставка, те ще изберат доставката по словашката поща. След това те могат да поемат стоките в рамките на 18 дни.

ИЛУСТРАТИВНА СНИМКА - WWW.SXC.HU

Заслужава си да се знае

Куриерът трябва да има промяна. Понякога обаче той може да не успее да ви заложи.

1. Можете да наблюдавате пратката

Можете да проследите къде се намират вашите поръчани стоки в интернет. Няколко компании позволяват наблюдение на пратките. „Въз основа на номера на пратката можете да проследите пратката на уебсайта на нашата компания от момента, в който тя е взета в централизиран склад до доставката“, казва Мария Джундова, директор продажби и маркетинг на TNT Express.

Подобно е и в други доставчици.

2. Подгответе пари в брой

Преди пристигането на куриера обикновено ще получите имейл или SMS съобщение, в което се посочва, наред с други неща, сумата, която трябва да бъде платена. По-добре е предварително да подготвите пари в определената сума.

Въпреки че куриерът трябва да може да ви издаде, ако тридесетте души пред вас са платили с всички банкноти, те може да нямат разходите. Решението на такава ситуация е между вас и куриера.

Някъде дори ви дават стоката, взимат банкнотата, която имате, и носят разходите на следващия ден. Само DPD позволява плащания с карти. „Ако подателят го позволи“, добавя Андреа Бачикова, маркетинг специалист на DPD.

3. Ако не сте доволни

Не е нужно да изтегляте пратката. Ако пакетът е отишъл при вас за дълго време или е повреден, имате право да направите рекламация и не е нужно да поемате стоките.

Покупка чрез мрежата, след като стоките са лично

В момента около 15 процента от онлайн магазините имат своя каменен клон

Куриерите се избират за доставка на стоки, закупени през Интернет от клиенти, които се грижат най-много за скоростта и удобството на доставката.

Цената на транспорта със сигурност е важна, тъй като потребителят трябва да я добави към цената на стоката. „Като цяло обаче хората не избират най-евтината оферта, а офертата с най-добро съотношение - качеството на магазина и цената на стоките“, смята Камил Демут, мениджър на проекта на Heureka.sk.

Клиентите са готови да платят допълнително за качеството на магазина и безопасното пазаруване.

Пакетът ще чака в пощата

Други възможности за транспортиране на стоки са лично събиране и поща. „Ние сме най-заинтересовани от доставката по словашката поща. Клиентите оценяват, че могат да вземат стоките в пощата в рамките на 18 дни, така че не е нужно да бъдат обвързани с точния час на доставката “, казва Мартин Штрба от онлайн книжарница Martinus.sk.

В Hej.sk най-използваната форма за поемане на стоки е личното събиране, което представлява над 60 процента от всички форми на доставка на поръчки.

„Този ​​метод е особено финансово изгоден за клиентите, тъй като те не трябва да плащат никакви допълнителни такси за доставката на стоки“, каза Jitka Součková, говорител на Hej.sk.

Преди Коледа делът на личните колекции все още расте, до почти 90 процента (в района на Братислава).

По-добре лично

Увеличението на количеството стоки, до които клиентите идват лично, е свързано с факта, че онлайн магазините отварят своите магазини или пунктове за събиране на тухли. „Можем да говорим за тенденцията на свързване на онлайн и офлайн света“, казва Демут.

В момента около 15 процента от онлайн магазините имат своя каменен клон. Миналата година до 43 процента от хората, пазаруващи онлайн, са използвали опцията за лично събиране поне веднъж.

Не е безпроблемно

Най-големият проблем е причинен от това, че онлайн магазинът не доставя или не приема пратката, която след това ще им бъде върната.

„В средата на миналата година, когато Slovenská поща премина към доставка чрез куриери, регистрирахме по-голям брой оплаквания относно този начин на доставка и поведението на самите куриери. Оттогава обаче ситуацията се подобри значително “, казва Штрба.

Клиентите не приемат пратки в няколко процента от случаите, особено ако не знаят, че пратките вече са по пощата или нямат време да ги вземат до крайния срок.

„Такива стоки ще ни бъдат върнати и ние ще се свържем с клиента, ако той наистина се интересува от стоките. Ако той все още се интересува от поръчката, ще му я изпратим отново за наша сметка “, казва Штрба. Клиенти, които не искат да поемат стоките, ще анулират своите поръчки.

Седем дни за връщане

Често клиентът отказва да поеме стоката.

Ако клиентът преосмисли покупката на стоки в Интернет, достатъчно е, ако той просто не приеме пратката. „Ако все още не е платил за поръчката, той вече не трябва да комуникира с нас“, казва Jitka Součková, говорител на HEJ.sk.

Ако стоките са платени предварително, това се третира като отказ от договора в законоустановения срок, без да се посочва причина.

Съгласно Закона за поръчки по пощата, клиентът може да се откаже от договора с онлайн магазина и да върне стоките, без да посочва причина в рамките на седем работни дни от датата на отказ.

„Това не се отнася за стоки, обхванати от авторски права - книги, компактдискове, софтуер, както и бързоразвалящи се стоки и стоки по поръчка“, каза Камил Демут, ръководител на проекта на Heureka.sk.

(jpa, ИЛЮСТРАТИВНА СНИМКА - WWW.SXC.HU)

След няколко опита за доставка, компанията ще върне пакета

Как се справя куриерската компания, колко пъти се обажда на клиента, преди да върне пратката? Обърнахме се към някои от тях.