процедура

резервации

Условия за връщане

За да се осигури правилната процедура за разглеждане на жалби относно недостатъци в стоки и услуги, продадени и предоставени в дейността на Krčma Váh, на основание Закон № 634/1992 Coll. изменен с по-късни разпоредби и Закон №. 40/1964 Coll., Гражданският кодекс, както е изменен, издава следната процедура за оплакване:

Право на оплакване

Клиентът има право да се оплаче за всякакви недостатъци в предоставяните услуги и дефекти в закупените стоки, включително правото да премахне, замени, допълни или замени новата услуга или разумна отстъпка от договорената цена на платени услуги или стоки .

1. Недостатъци в качеството на храните и напитките, предназначени за незабавна консумация, се докладват от клиента в експлоатация веднага след откриването на дефицита, особено директно на оператора.

2. Ако недостатъците на храни и напитки, предназначени за незабавна консумация, се отнасят до количество и тегло, те трябва да бъдат заявени преди началото на консумацията.

3. Клиентът подава жалба за недостатъци на други стоки или услуги предимно в операцията, при която е закупил стоките или услугите незабавно или без ненужно забавяне, въз основа на доказателството за покупка. Без представяне на доказателство за покупка, жалбата може да не бъде приета.

4. Когато подава жалба, клиентът представя всички съответни документи за предоставяне на услуга или придобиване на стоки, за които твърди дефект или недостатък.

Процедура за разглеждане на жалби

1. Кетъринг услуги

а) Хранителните дефекти се считат за непоправими. Ако има дефект в храната, храната или напитките, клиентът има право да поиска тяхната замяна или възстановяване на платената сума, или предоставяне на отстъпка.

б) В случай, че не се спазват правилното качество, тегло, норма или температура на храната или напитките, клиентът има право да изисква безплатно, правилно и незабавно отстраняване на дефекта.

1. След консумация на напитки и ястия, клиентът се таксува за действителната консумация.