крайната дестинация

От 2004 г. правата на въздушните пътници са регламентирани в Европейския съюз с Регламент №. 261/2004. Настоящият регламент разглежда правилата за системата за обезщетение и помощ на пътници, чийто полет е отложен или отменен и на които е отказано качване. Въпреки факта, че са изминали повече от 13 години от приемането на този регламент, все още чувствам, че малко хора знаят за възможността да получат обезщетение за забавяне или анулиране. Следователно след (почти) личен опит реших да напиша статия, така че повече хора да се заинтересуват от техните права.

Когато използвате авиокомпании в рамките на Европейския съюз, вие имате определени права като пътник, в нарушение на което имате право на някаква форма на обезщетение от авиокомпанията. Това важи по-специално за ситуации, при които авиокомпанията неоснователно отказва да се качите на борда, когато полетът ви е отложен или отменен, когато авиокомпанията произволно ще ви пренасочи към по-висок или по-нисък клас или когато багажът ви е загубен или забавен по време на полета. Всички тези ситуации се регулират от Регламент (ЕО) № 1/2003 на Европейския парламент и на Съвета. 261/2004 от 11 февруари 2004 г. и тълкувателни насоки към Регламент №. 261/2004. Правата на пътниците се прилагат за следните полети:

  • всички полети в рамките на ЕС, независимо от произхода на авиокомпанията
    (напр. Братислава - Лондон с Ryanair или Виена - Барселона с Air China)
  • всички полети от ЕС до дестинация извън ЕС, независимо от произхода на авиокомпанията
    (напр. Лондон - Ню Йорк с British Airways или American Airlines)
  • всички полети до дестинация в ЕС, изпълнявани от авиокомпания на ЕС
    (напр. Лос Анджелис - Виена с Austrian Airlines, но не и Ню Йорк - Лондон с American Airlines)

Полетът е отменен

Отмяна на полет означава, ако оригиналният ви полет е отменен и прехвърлен на друг, ако самолетът ви е излетял, но е трябвало да се върне и е прехвърлен на друг полет, или ако въздухоплавателното средство пристига на различно летище от посоченото в билета. Последният случай се счита за отмяна на полет само ако не сте се съгласили с пренасочването на полета към летището на крайната ви дестинация или друга дестинация, респ. ако летището на пристигане не обслужва същия град или регион. В противен случай и двете ситуации се считат за забавяне.

Ако полетът ви бъде отменен, можете да поискате от авиокомпанията безплатна помощ и грижи, възстановяване на сума или алтернативен полет а в някои случаи също финансова компенсация.

Безплатна помощ и грижи

Задължителната помощ включва:

  • закуски и храна
  • настаняване (ако резервацията е била прехвърлена на вас и трябва да изчакате един или повече дни)
  • транспорт до квартирата и обратно до летището
  • 2 телефонни обаждания, телекс, факс или имейл

Ако не ви е била оказана помощ/грижи и е трябвало да уредите храна и напитки, например (разумно и по подходящ начин), заделете вашите квитанции, тъй като можете да поискате от превозвача да ги възстанови. Същото се отнася и за настаняването, тъй като в случай на големи прекъсвания авиокомпанията най-вероятно няма да може да ви помогне да го резервирате. Не очаквайте обаче да бъдете възстановени изцяло от луксозен и скъп хотел, ако има по-достъпна алтернатива. В този случай е важно да имате поне някои доказателства.

Възстановяване на разходи или алтернативен полет

В случай на отказ за качване или анулиране на полет, превозвачът трябва да ви предложи една от следните опции:

  • възстановяване на стойността на билета и, в случай на свързващи полети, също връщане до летището на излитане възможно най-скоро
  • пренасочване към крайната дестинация възможно най-скоро
  • пренасочване към крайната дестинация на по-късна дата при сравними условия (в зависимост от свободните работни места)

Винаги можете да изберете само една от горните опции. Ако авиокомпанията не ви предложи алтернативен полет или връщане, тя трябва да ви възстанови билета. Ако той не Ви предложи алтернативен полет и едностранно реши да Ви възстанови първоначалния билет, той трябва да Ви възстанови всякаква разлика в цената с нов (сравним) билет.

Финансово обезщетение

При определени условия, в случай на отмяна на полет, имате право и на финансова компенсация, чийто размер зависи от разстоянието на полета:

  • 250 евро за полети до 1500 км
    (125 EUR, ако стигнете до крайната дестинация с максимално закъснение от 2 часа)
  • 400 евро за полети над 1500 км в рамките на ЕС и за други полети между 1500 и 3500 км
    (200 EUR, ако стигнете до крайната дестинация с максимално закъснение от 3 часа)
  • 600 евро за полети, по-дълги от 3500 км
    (300 EUR, ако стигнете до крайната дестинация с максимално закъснение от 4 часа)

Ако авиокомпанията ви уведоми за отмяна на полета повече от 14 дни предварително, нямате право на обезщетение. Същото се отнася, ако той ви информира 2 седмици до 7 дни предварително и в същото време ви предлага алтернативен полет с излитане до 2 часа преди първоначалната дата на заминаване и пристигане в рамките на 4 часа след първоначалното време на пристигане. Също така нямате право на обезщетение, дори ако научите за отмяна на полета по-малко от 7 дни преди излитане, но авиокомпанията ще ви предложи алтернативен полет, който ще ви лети макс. 1 час преди първоначалната дата на заминаване и няма да пристигнете до крайната дестинация по-късно от 2 часа след първоначално планираното време на пристигане.

Получете компенсация удобно и без да се притеснявате Вашите претенции.sk
(наградата за услугата обикновено е 25% от възстановената сума, което не е лошо:-).

По същия начин не можете да поискате финансова компенсация за отменен полет в случай на извънредни обстоятелства извън контрола на авиокомпанията:

  • решения за управление на въздушното движение (увеличен трафик на летището, липса на писта, но не късно пристигане на самолета на авиокомпанията)
  • нестабилна политическа ситуация и рискове за сигурността
  • лошо време (не времето, засягащо пристигането на вашия самолет от друга дестинация)
  • стачка на летището (персонал, който не е авиокомпания), или неофициална (без одобрение от ръководството на профсъюзите) авиокомпания
    В случай на стачка от служители на авиокомпании това е неясна ситуация. Докато такъв Ryanair твърди, че отива извънредно обстоятелство, което не контролира и следователно няма да възстанови разходите на пътниците, други източници посочват, че стачката на служителите на авиокомпанията не счита при изключителни обстоятелства и пътниците имат право на обезщетение.
  • срещат птица и принудително връщане на земята
  • спешна медицинска ситуация на борда на самолета

Повечето технически проблеми, открити по време на поддръжката на въздухоплавателното средство или причинени от недостатъчната му поддръжка или въздействието на мобилни стъпки за качване в самолета не се разглеждат при изключителни обстоятелства.

В обобщение, имате право на обезщетение, ако превозвачът ви информира за отмяна на полет по-малко от 14 дни преди заминаването и не ви предостави подходяща алтернатива. Авиокомпанията носи доказателствена тежест за достатъчно информация.

Искане за финансово обезщетение

Винаги трябва първо да упражнявате правата си с авиокомпанията си. Можете да използвате съответния формуляр на уебсайта на авиокомпанията или линията на клиентите им, или един формуляр за жалба за нарушаване на правата на въздушните пътници (версия SK или EN). Подадох жалбата си онлайн на уебсайта на превозвача, но приложих и попълнен унифициран формуляр. Формулярът е достъпен на всички езици на ЕС, включително словашки, и по същество е прост, така че не би трябвало да имате проблеми с попълването му. Важно е да съхранявате всички необходими документи (бордна карта, потвърждение на резервацията, информация за анулиране на полет, касови бележки, освежителни напитки и настаняване), докато жалбата ви бъде разрешена.

Ако превозвачът не отговори на вашата жалба, можете да се свържете със съответния инспекционен орган в държавата, в която е извършено нарушението (например в случай на заминаване от Виена, това ще бъде Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte). Ако превозвачът е отговорил на вашата жалба, но не е доволен от отговора си, можете да разрешите жалбата си извън съда или чрез интернет чрез платформа за онлайн разрешаване на спорове (в случай на билети, закупени онлайн). В случай на полети, извършвани от един превозвач в рамките на ЕС, можете да подадете жалбата си до националния съд по мястото на пристигане или заминаване, респ. в държавата, в която е регистриран превозвачът.

Нека другите да познаят

Ако не искате сами да стартирате процеса на кандидатстване за компенсация, можете да използвате услугите на една от компаниите, които имат „кавги“ с авиокомпаниите като една от своите бизнес дейности. Напр. компания Вашите претенции.sk те ще оценят вашия случай и ако установят, че имате право на обезщетение, един от техните адвокати ще се погрижи за вашия случай и ще завърши целия процес вместо вас. Предимството е, че няма да се притеснявате за цялото искане за обезщетение. Недостатъкът от своя страна е, че компанията ще приспадне вашата комисионна от 25% от полученото обезщетение, т.е. ще ви останат 187,50 евро от обезщетението от 250 евро. Вие плащате комисионна на компанията само ако успеят действително да получат обезщетение за вас, което е друго предимство на такова сътрудничество.

Няколко думи в заключение

Моля, бъдете търпеливи, когато кандидатствате за финансова компенсация за отменен полет. Целият процес може да отнеме от няколко седмици до няколко месеца, тъй като правилата на ЕС не определят краен срок за изплащане на обезщетението.

И накрая, една положителна информация: можете да поискате финансова компенсация/обезщетение за отменен полет до 3 години назад. Ако имате някакви въпроси, не се колебайте да попитате в коментарите - ако знам, ще помогна ...;)