Според Мая причината за постоянно високото представяне е фактът, че:
- бяха сформирани неформална група и екип (изборът за групата беше според взаимните симпатии),
- постигната е оптимизация в структурата на позицията,
- постигната е положителна връзка между работници и наблюдатели,
- групата беше наясно с нейната уникалност, членовете бяха горди от принадлежността си към експерименталната група.
Никой друг фактор, нито промяна в условията на труд, не са имали такъв ефект като съзнанието на работниците, че са били наблюдавани.
В r. 1931 г. Майо повтаря експеримента при същите условия. Но резултатът беше точно обратен. Въпреки че беше сформирана заключена група, с негативно отношение към администрацията, работниците ограничиха собственото си представяне. Това явление се нарича рестрикционизъм и е едно от основните открития на индустриалната социология.
За Мая резултатите от двата експеримента потвърдиха силата на неформалната група в индустриалното производство и потвърдиха, че производителността на труда зависи от вътрешните фактори на работната група.
Следователно заключението е двусмислено: Мейо посочи, че освен официалните стандарти, определени от лидера, всяка работна група има свои вътрешни неформални стандарти. Мейо е показал, че въпреки че техническата среда също има определен ефект върху представянето, социалните, междуличностни отношения са много по-засегнати от околната среда.
Продължители на концепцията за училище за човешки отношения
Монотонното повтаряне на основните (по-нататък неделими) операции на работника с постоянен и строг контрол на посланието влиза в конфликт с нуждите от „развитие на личността“. Разделението на труда доведе до дехуманизация на труда. Според някои привърженици на концепцията за школата на човешките отношения е необходимо да се търсят такива средства, които биха направили възможно решаването на този проблем. Започва да се появява движение за обогатяване и разширяване на труда. Друга мярка беше да се включат работниците в планирането и стандартизацията на управленските операции.