Всичко за управлението на вашия телефонен номер и данни, как да защитите вашата SIM карта или да я замените с нова 4G LTE SIM.

загуба

Какво да направите, ако телефонът и SIM картата ви бъдат изгубени или откраднати?

Загубата или кражбата на телефона е неприятно събитие. За да ви улесним в решаването му, ние ще ви посъветваме как да продължите.

1. Първата важна стъпка е да блокирате SIM картата си поради риск от злоупотреба с вашата карта, данни, кредит или програма. След като SIM картата бъде блокирана, никой няма да може да я използва, за да предотврати евентуални щети, ако бъде злоупотребена. За блокиране на предплатена SIM карта поради загуба/кражба има такса от € 3, която се изтегля от кредита). Ако вече нямате кредит, моля, първо го попълнете.

Можете да блокирате SIM картата в My O2, на Клиентска линия 949 или във всеки O2 Store. След това можете да поискате повторно активиране или издаване на нова SIM карта в рамките на 60 дни. Издаване/замяна на нова SIM карта със същия номер е възможно във всеки O2 Store и се таксува съгласно валидния ценоразпис.

Ако сте получили кредит на вашия номер, при повторното свързване на SIM картата телефонният номер автоматично има същия размер на кредита.

2. Повечето смартфони имат способността да определят приблизителното местоположение на телефона. Ако сте включили функцията за местоположение на телефона, ще увеличите шансовете си да го намерите. Телефонът обаче трябва да е свързан с интернет. В противен случай се показва последната позиция на телефона по време на интернет връзка.

3. Ако телефонът ви е откраднат, подайте сигнал за кражбата в полицията .

4. Какво ще стане, ако използвате месечно плащане за устройство и телефонът ви е откраднат или изгубен? Месечните плащания за устройството на вашия телефонен номер продължават независимо от ситуацията. Кражбата не засяга изплащането на устройството и е необходимо да платите за него, дори ако вече нямате устройството. В такива случаи е изгодно да се използва опцията за застраховане на телефона с O2 застраховка при закупуване на устройството. Ако застрахователното събитие бъде признато, ние ще ви издадем код за отстъпка за закупуване на ново оборудване на O2. Кодът за отстъпка ще бъде размерът на времевата цена на откраднатия телефон, намалена със сумата на доплащането.

В случай на загуба или кражба на телефона, ние ще ви помогнем на линията за клиенти 949 или в магазина O2.