22.5. 2017 14:01 Facebook файлове: Британски журналисти са получили достъп до чувствителни документи, по които администраторите на Facebook се учат да оценяват съдържанието. Начинът, по който Facebook го оценява социално, често е объркващ и сложен.
The Guardian публикува поредица от текстове, наречени Facebook Files, които съдържат раздели от стотици ръководства и други материали за оценяване на съдържанието във Facebook. В социалната мрежа работят около 4500 администратори и наскоро обяви план за приемане на още 3000. Повечето от тях не са пряко служители на Facebook, но работят за доставчика си по целия свят.
Според дневника модераторите преминават двуседмично обучение и получават подробни ръководства, които ги насочват как да продължат. Според тях те ще оценяват чувствително съдържание, свързано с омраза, порнография, расизъм или насилие. Освен това Facebook използва автоматизирана система, която открива опити за публикуване, например, на детска порнография или реч на омразата в мрежата. Системата е все още в зародиш.
Правилата са много сложни и често противоречиви и объркващи. В отговор Facebook заяви, че неговият приоритет е безопасността на потребителите. „Опитваме се да поддържаме Facebook възможно най-сигурен и в същото време искаме да осигурим свобода на словото. Необходимо е много да се мисли за подробни и често трудни въпроси и ние се опитваме да го направим правилно “, каза Моника Бикерт, ръководител на управление на глобални практики.
Психически взискателна работа
Източникът, който предостави на вестника документите, заяви, че Facebook расте твърде бързо и "не може да държи съдържанието под контрол". Например, Facebook получава приблизително 6,4 милиона отчета за фалшиви акаунти всяка седмица. Отчитането на свръхналягане пречи на администраторите да преглеждат отчети, а понякога и непоследователни и грешни решения.
Още миналата година порталът Süddeutsche Zeitung разкри, че средно администраторът трябва да изследва приблизително 2000 публикации на ден. Това означава, че отнема около осем секунди, за да прецените дали да изтриете или запазите видеоклипа например. Един от служителите каза пред журналисти от германски всекидневник, че това е психически трудна работа. „Виждал съм неща, които сериозно оспорват вярата ми в човечеството“, каза той.
В статиите The Guardian разкрива няколко случая от ръководства в статии:
1. Общо спрямо конкретно
Коментар като „Застреляй някого Тръмп (бележка на редактора: американският президент Доналд Тръмп)“ трябва да бъде изтрит от социалната мрежа, защото президентът е защитен от закона. Но например заплахите „ви задушават. и не забравяйте да стиснете врата й по средата "или„ стреляй и умри "вече не принадлежи към тази категория.
По същия начин, ако някой пише „майната му ... мюсюлмани“. Този статус е изтрит, защото религията е една от категориите, обхванати от защитата на Facebook. Това не важи, ако потребителят пише „шибани бежанци“. Те не са защитени. Същото важи и за статуси като „нека ритаме някой с червена коса“ или „бием дебели деца“, например. Например статусите „Надявам се някой да те убие“ също са разрешени, но статусите „Мразя хора от чужбина и искам да ги убия всички“ например не са разрешени.
За заплахите е важно не само конкретизирането, но и времето: днес, утре, след седмица. Времева рамка като „когато адът замръзва“ се игнорира, „когато прасетата падат от небето“. В ръководството обаче често има объркващи твърдения, които Facebook понякога позволява, а някои не. Например „Ще те убия, Джон. Имам идеалния нож за това "е изявление, което Facebook няма да изтрие, но изявлението„ Ще те убия, Джон "вече е изтрито.
В един документ се казва, че „хората използват насилствен език, за да изразят своето разочарование онлайн“. "Те чувстват, че няма да си го върнат и не са съпричастни в онлайн комуникацията, което не е като разговорът лице в лице."
Facebook твърди, че насилственият и вулгарен език не е достоен за доверие за администраторите, защото най-често това е просто израз на емоции и е насилствена проява на анорексия и разочарование. Ако обаче Facebook наблюдава в коментарите конкретизацията на човека, времето и начина, той ще изтрие такъв статус. С други думи, по-голямата част от Facebook вижда заплахите във Facebook само като проява на презрение, което не води до действия.
2. Видеоклипове и снимки
Facebook има ясни правила по отношение на визуалните елементи: снимки и видеоклипове. Социалната мрежа не толерира графични елементи, които съдържат елементи на насилие, сексуално насилие над деца или малтретиране и малтретиране на животни. Но понякога е достатъчно един видеоклип да бъде създаден като „съдържание, което не е чувствително към чувствително съдържание“ и Facebook не трябва да го изтрива. Причина? Facebook твърди, че някои от изображенията може да са доказателства. Facebook потвърди, че има „някои ситуации, при които разрешаваме изображения без сексуално насилие над деца да помогнат на детето“.
Някои чувствителни видеоклипове се изтриват само ако човекът, който го е публикувал, напише коментар, възхвалявайки садизма във видеото. Например „Обичам как е била наранена“ или „Кучето изглежда тъжно и опустошено. Харесва ми". Ако потребителят не напише коментар, Facebook понякога го счита за право на информация.
Например, видеоклипове за аборти са разрешени, ако не показват голота. Изкуството, което е нарисувано или моделирано и изобразява голота и секс, е разрешено във Facebook, но това изключение вече не се отнася за произведения, създадени дигитално.
3. Самоубийства
Интересното е, че Facebook позволява на хората да излъчват опити за самонараняване на живо, защото не иска да цензурира или наказва хора, които страдат от тревожност и психични проблеми. Изображенията ще бъдат премахнати от мрежата само ако „вече не е възможно да се помогне на (такъв) човек“.
Тази тема е изключително актуална, тъй като през последните седмици Facebook беше подложен на огън, за да блокира публикации, свързани с поредицата „13 причини защо“, която касаеше самоубийството на млад гимназист. Експерти предупредиха, че сериалът може да вдъхнови младите хора.
Данните от Facebook показват, че съобщенията за потенциално самонараняване сред младите хора се увеличават. В един документ, изготвен миналото лято, се казва, че администраторите са получили 4531 уведомления за самонараняване за две седмици. Шестдесет и три от тези дела бяха разгледани от Facebook в сътрудничество с полицията и други съответни органи.
„Повече видео съдържание, включително самоубийства, вече се споделя във Facebook. Не искаме да цензурираме или да наказваме хората в нужда, които се опитват да се самоубият. Експертите ни казаха кое е най-доброто за безопасността на тези хора, за да им позволим да предават видео, ако те също комуникират с публиката “, се казва в наръчника. Видеото няма да бъде премахнато, докато не е възможно да убедите лицето да преразгледа решението си.
Документите твърдят, че администраторите трябва да игнорират заплахите за самоубийство, когато „намерението се изразява само чрез хаштагове или емотикони“ или когато предложеният метод за самоубийство е малко вероятен. В същото време заплахата от убийство на някого за повече от пет дни се игнорира във Facebook. Така че, ако някой твърди, че ще убие след четири дни, Facebook ще привлече вниманието, но игнорира твърденията, ако някой заплаши да скочи под влака след седмица.
Ако искате да тествате кои насилствени снимки Facebook блокира и кои оставя в мрежата, опитайте тази връзка. Със сигурност ще бъдете изненадани.