Пощенските и куриерските служби могат да помогнат, но и да се ядосат.
Запазването на промените не бе успешно. Опитайте да влезете отново и опитайте отново.
Ако проблемите продължават, моля, свържете се с администратора.
Възникна грешка
Ако проблемите продължават, моля, свържете се с администратора.
Пощенски и куриерски услуги са неразделна част от живота ни, въпреки че може да не го осъзнаваме всеки ден, но само когато очакваме да ни бъде доставено писмо или пратка. Разбира се, обратното е вярно и в ситуации, когато трябва да доставим нещо на другата страна. Трябва да се каже, че в Словакия десетки хиляди пратки с различен характер, форма, размер и тегло се обработват и впоследствие се изпращат. В по-голямата част от случаите това е безпроблемна услуга, която гарантирано има повече поддръжници, отколкото противници в Словакия, и обикновено има само най-добрия опит с нея. Въпреки това, има моменти, когато лошо оборудвана пратка от пощата или куриерската служба може оплесквам цял ден и ни лишава от прилична купчина пари.
Поради това разгледахме най-често срещаните ситуации, които сме срещали в нашата редакция от първа ръка и които най-вероятно са се случвали на много от вас. Бихме искали да подчертаем в началото на тази статия, че ние не се интересуваме от увреждане на репутацията както на пощенските, така и на куриерските услуги. Напротив, хората, които работят в тези услуги, заслужават нашата благодарност, защото благодарение на тях бизнесът и ежедневието на милиони граждани на нашата малка република и, разбира се, многократно повече хора по света работят. Тези случаи са незначителни предвид общия брой обработени заявки, но толкова характерни, че определено заслужават вниманието им.
Освен факта, че малко ще „излеем душата ми“ на това място и вероятно ще обсъдим тази тема повече в коментарите и евентуално ще споделите своя опит, ще се опитаме да ви предложим поне кратко ръководство за това как за справяне с тези ситуации. Позоваваме се многократно на нашите коментари - ние вярваме, че в тази статия ще има конструктивна дискусия и че можем да се смеем на вашите събития заедно.
Повредени стоки
Този ден нищо не ядосва повече от повредена пратка. Особено ако цената му е от порядъка на стотици или хиляди евро. Наскоро доставиха нова конзолна игра на колега. За съжаление онова, което дяволът не искаше, пощальонът, който живееше в нейния квартал, реши да постави пратката (съдържанието на която, разбира се, не можеше да види) в тесния отвор на вертикалната кутия, точно както се опитва колполтер да доставя информационни брошури и да отпечатва няколко във всякаква окончателна форма. Резултатът в този случай беше повреден диск, който конзолата не зареди и издаде такива акорди, че имаше реална заплаха от пълно разрушаване на конзолата. Друг типичен случай може да бъде отворен плик. Разбира се, вероятността от подобно събитие в сегашните мерки за сигурност е практически само на теоретично ниво, освен това времената на комунистическия режим са отминали, но лично на мен ми се случи например. Това беше относително чувствително писмо от офиса, чийто заглавие съдържаше по-голямата част от личните ми данни, включително моя номер на раждане. От моя собствен опит мога да кажа, че е практически нереалистично да се установи кой е отговорен за тази ситуация.
Когато получавате доставената пратка, незабавно проверете на място, че опаковката й е непокътната. Направете същото и за самите стоки. Ако поне в един от случаите има признаци на повреда, не приемайте пратката. Имате пълно право на задълбочена визуална проверка на доставените стоки, преди да подпишете акцепта, а пощальонът, респ. в този случай куриерската служба трябва да понесе вашето действие. Ако се интересувате от поемане на пратка с повредена опаковка, можете, разбира се, да го направите, но препоръчваме да напишете запис на щетите заедно с куриера и едва след това да поемете стоката. Съобщете възможно най-скоро за повредата на стоките в отдела за рекламации на съответния електронен магазин и ако откриете повредата след време след получаване на пратката (например нефункционална електроника), продължете по същия начин, както в случая на класическа жалба.
Загуба на пратка
Независимо дали сте на мястото на подателя или получателя, и двете страни винаги са ядосани. Това неприятно събитие може да се случи на всеки, особено в случай на международна пощенска комуникация. Представете си, че сте съгласни с китайците да му изпратите нов Yeezy Boost, той ще извърши плащане и след това ще изпратите пратка до Азия, със сигурност застрахована и 1-ви клас. Осъзнавате, че това ще отнеме известно време (не забравяйте последната си пратка от AliExpress). Ако обаче след изчисленото време другата страна се свърже с вас с факта, че стоките все още не са пристигнали и че искат да върнат платената сума, в допълнение към играта на Шерлок Холмс финансови проблеми също ви очакват.
Ако сте изпратили пратката чрез Slovenská mail, важно е внимателно да пазите бележката за доставка, когато изпращате пратката. В този случай посетете съответния клон, където ще напишете необходимите документи като част от жалбата. Трябва да получите пълно възстановяване в рамките на максимум 30 дни. Ако сте пропуснали да застраховате пратката, важно е да запомните датата на изпращането й, да имате потвърждение за покупка на изпратената стока (касов блок, гаранционна карта, и) и евентуално нейната фотодокументация. Всичко това може значително да ускори целия процес на оплакване. Ако има проблем от страна на куриерската служба, е важно внимателно да прочетете инструкциите на техния уебсайт и да ги следвате. Индивидуалните специфики на процеса на подаване на жалба могат да се различават помежду си. И ако стоките, на които сте получател, са изгубени, тогава е необходимо да използвате формулярите за контакт на уебсайта на електронните магазини, от които поръчвате стоките. Много известни сайтове като caliroots, asos и т.н. те са склонни да губят или забавят пратките от време на време, въпреки качеството им, но обслужването на клиентите им е толкова сложно, че определено не трябва да се притеснявате за окончателната загуба на пари без адекватна компенсация.
Проблем с куриер
На този етап ще обсъдим две типични ситуации. Представете си, че чакате пратката на няколко парчета скъпа електроника, докато общата цена е от порядъка на хиляди евро. Вие сте самостоятелно заето лице и можете да поръчате доставката му до седалището на компанията, която притежавате. По време на очакваното пристигане на куриера ще бъдете изненадани да установите, че стоките вероятно са само добър момент небрежно отпуснат пред входа на фирмата - без предизвестие, без никакъв контакт на куриера с адресата. Идеята, че всичко може да се случи с дългоочакваните стоки, ви върти в главата. Това не е измислица, а истинското свидетелство на няколко души, на които се е случило нещо подобно. Те също можеха да говорят в нашето семейство. Друг проблем с куриерските услуги е фактът, че точно както можете да сте в училище или на работа, самият куриер е на работа. Ето защо е почти правило телефонът ви да звъни при посещение пред местоживеенето ви. В този случай трябва бързо да уговорите алтернативен пункт за взимане, който не винаги е успешен при подреждането и така пратката се доставя до съответната пощенска служба. Но какво ще стане, ако живеете например в Иванка при Дунаи и пратката на пръв поглед ви очаква напълно ненужно в пощата в Ружинов, на около 20 километра?
В случай на по-добри куриерски компании е добър навик да бъдете информирани предварително за предстоящото пристигане на куриер, по телефон или имейл. В момента стандартът е т.нар проследяване, т.е. редовно актуализиране на данните за доставената пратка с датата, мястото и часа, където се намират вашите стоки. Последващата практика работи по такъв начин, че след нощната доставка на пратки до депото на съответната куриерска служба и разделянето им на автомобили, стоките се доставят през следващия ден. Опитният куриер има свой собствен маршрут, по който той доставя пратките и ги уважава по време на последваща комуникация с клиента. Ако адресатът не е на разположение на мястото, посочено в пратката, обикновено е добра куриерска практика да се свържете с клиента по телефона и да се съгласите с него на друго място да вземе стоките. В противен случай стоките отиват в пощата. Какво ще получи отново зависи от конкретния куриер. Това обикновено е най-близкият клон в близост до резиденцията на адресата, но това не е правило. Вие като клиент можете поне да направите това, като посочите най-вероятния адрес за доставка на стоките и в случай, че не сте достъпни, ще се опитате да се съгласите с куриера на друго място или ще го насочите към близкото си лице, което ще има.
Жълти билети в пощенската кутия, дори когато сте у дома
Вие сте вкъщи през целия ден и по време на рутинна проверка на пощенската кутия ще установите, че сте били посетени от пощальон и ви е оставил жълт билет за не доставена регистрирана пратка, за която трябва да пристигнете в съответния клон във вашия местоживеене. Ами фактът, че успяхте да го поемете? Куриерът не ви е звънял или чукал. Освен това работното време в пощата често е такова, че съвпада с вашето работно време и трябва да адаптирате работния и личния си график и това трябва да се подчертае за безотговорното поведение на съответния работник. Това са доста често срещани случаи, често посреднически - не само жителите на Липтовски Микулаш, Жилина, но и други словашки градове биха могли да говорят за това.
В случай на препоръчани пратки е необходимо да ги вземете в ръцете на адресата и след това да потвърдите получаването с подпис. Ще намерите добре познатия жълт билет в пощенската кутия, ако куриерът не ви е достигнал, сумата на наложен платеж надвишава зададената граница на пощата, точката за доставка е недостъпна или е договорен друг метод за поемане на пратката по искане на получателя. Ситуацията, описана в горния параграф, за съжаление е въпрос на съответния куриер. Въпреки че е грешка от нейна страна, единствената възможност е да се оплаче до съответната поща. Ние сме хора, които допускат грешки - умишлено и неволно. Остава да се надяваме, че ще имате късмет с честните куриери.