Вероятно всеки го е изпитвал, когато уредът му е прекратил подчинението си в най-неподходящия момент.
В PLANEO Elektro обаче ние винаги сме готови за всичко и когато възникне такъв неприятен момент в живота ви, можем да разрешим ситуацията по ваше удовлетворение. За всички продукти, закупени в мрежата PLANEO Elektro, ние предоставяме гаранционно обслужване в съответствие със закона, както и в съответствие с гаранционните условия на отделните производители.
ГАРАНЦИЯ И ПРИЛОЖЕНИЕТО МУ
- За всички продукти, които ви предлагаме в мрежата от магазини PLANEO Elektro, ние предоставяме гаранция за период от 2 години (24 месеца). При т.нар използвани продукти, които например бяха обект на демонстрация на крайния клиент в магазина PLANEO Elektro, се прилага гаранционен срок от 1 година (12 месеца).,
- Гаранционният период започва в деня на продажба на продукта за ваше ползване,
- Веднага щом забележите дефект в продукта, който сте закупили от нас и също попада в гаранционния срок, е необходимо да упражните правото на отговорност за дефекта без ненужно забавяне, веднага след дефекта,
- при пристигане в магазин PLANEO Elektro, ще предадете дефектния си продукт на персонала на магазина и те са длъжни да разгледат жалбата ви незабавно, в сложни случаи не по-късно от 3 работни дни, докато общото обработване на жалбата може да не отнеме повече време от 30 дни,
- когато процесът на написване на жалба приключи, персоналът на магазина е длъжен да ви издаде потвърждение, което означава копие от протокола за оплакване,
- Веднага след като жалбата бъде уредена, персоналът на магазина е длъжен да издаде писмен документ за оборудването си не по-късно от 30 дни от датата на жалбата, като писмен документ означава копие от протокола за рекламация.
КАКВО НЕ ТРЯБВА ДА ЗАБРАВИТЕ ПРИ ЖАЛБИ
В случай, че вашият продукт се е провалил и сте решили да упражните правото на отговорност за дефект, е необходимо да помислите върху следните точки, за да може персоналът на магазин PLANEO Elektro да започне процеса на рекламация:
- представете доказателство за покупка или представете такива записи, което по някакъв начин не поражда съмнение, че стоките са били правилно и правилно продадени на вас от персонала на мрежата от магазини PLANEO Elektro,
- представете попълнена гаранционна карта, ако е издадена,
- докажете, че продуктът, който ще бъде предмет на рекламацията, отговаря на всички условия за гаранционния иск, посочени в гаранционната карта (т.е. той е механично неповреден, невредим от природно събитие, няма счупени уплътнения и т.н.),
- в случай че заявеният продукт надхвърля обхвата на гаранцията, предвидена в закона, представете и оригиналната гаранционна карта.
НЕОБХОДИМО Е ДА НОСИТЕ РЕКЛАМЕНИЯ ПРОДУКТ В МАГАЗИНА?
За да може персоналът на магазин PLANEO Elektro да подходи професионално към жалбата, е необходимо да донесе избраните стоки в магазина. Разбира се, уредите с по-големи размери и размери надхвърлят възможностите на крайния клиент да ги достави без проблеми директно в магазина (например пералня, хладилник, печка, миялна машина и т.н.), изчакайте сервизният техник да пристигне директно у вас. Всичко, което трябва да направите, е да съобщите за тяхната вина по телефона или по имейл до съответния сервизен център на производителя или да се свържете директно с персонала на магазина PLANEO Elektro, който ще ви помогне при избора и свързването с оторизиран сервизен център.
КОГАТО СТОКИТЕ НЕ ПОДЛЕЖАТ НА ГАРАНЦИОНЕН РЕМОНТ?
За да избегнем неприятни ситуации заедно с вас, ви молим да помислите за случаи, при които няма да можем да разглеждаме жалби в Ваше удовлетворение, особено поради следните причини:
- продуктът е повреден механично, принудително отваряне, непрофесионална намеса или природно бедствие,
- продуктът не е работил при стандартни работни условия,
- серийният номер на продукта е съборен или обезсилен по друг начин,
- ако инсталирането на продукта не е извършено правилно и от упълномощено лице, или за продукти, които изискват професионален монтаж,
- ако продуктът е бил значително замърсен, което означава органични и неорганични материали, присъстващи в продукта в непропорционални количества,
- ако продуктът все още се използва с дефект, в резултат на което неговата непоправимост или по-нататъшна непрекъснатост на дефектите.
Въпреки факта, че в някои обективни случаи няма да можем да разглеждаме жалби според вашите идеи, въпреки това в PLANEO Elektro ние винаги ще се стремим да ни оставяте винаги доволни. В същото време, ако имате допълнителни допълнителни въпроси относно оплакванията, не се колебайте да се свържете с нашия персонал в някой от 52-те магазина на PLANEO Elektro в Словашката република или да прочетете внимателно процедурата ни за рекламация, която можете да намерите тук.