Известно е, че децата оказват значително влияние върху решенията за закупуване на техните родители. Как търговците на дребно и техният персонал подхождат към посетителите и родителите на децата? Какво характеризира пазаруването с деца?

бъдещи

Настоящите родители са различни. Някои хора постоянно забраняват на децата си да ядат нездравословни храни, избягвайки ги от храни, които съдържат „чай“ и подсладители, и в същото време се опитват да популяризират по-здравословна диета по всички възможни начини. За другите родители това не е толкова важно, те разчитат на доказан производител и търговец.

Повечето съвременни родители следят отблизо текущите събития и стават умни, ако хванат случаи, свързани с детски продукти. За мнозина, ако искат да дадат на децата си най-доброто, цената не е най-важният решаващ критерий. Има много по-важни фактори. В същото време те също подчертават, че детето трябва от време на време да пазарува с тях. Но понякога не се получава по друг начин.

Подценяване на клиента - днес на родителя вече не се плаща. Освен това този тип клиенти често са твърде информирани, понякога по-скоро предварително информирани. Той често изненадва по-малко информиран служител на магазина и бързо премества това „преживяване“ по-нататък. Освен това, ако вашият магазин не е „приятелски настроен към децата“ още на входа, е повече от сигурно, че губите продажби.

Първи контакт с магазина

В наскоро публикувана статия споменахме, че закупуването на консумативи за бъдещи родители и техните деца на възраст под 2,5 години вече може да се предвиди много добре. Първоначално това са предимно колички, столчета за кола, консумативи за хранене, хигиенни артикули и други подобни. По-късно играчки, дрехи и обувки. По-точно количество дрехи и обувки. Децата растат и носят дрехи по естествен начин.

От друга страна, може да се забележи, че децата се държат екологично, те не губят. В крайна сметка тези, които имат деца, знаят, че ако имат любими обувки или дрехи, искат да ги носят всеки ден. Споменатите „първи“ стоки често се купуват от родителите заедно с децата или майката и детето избират да купят. И тук се случват първите срещи с търговската среда, въпреки че детето все още не е наясно с това.

Популярен асортимент

Добре известно е, че Днес детските стоки са сред най-търсените и са благодарен артикул за търговците. Например, ако в търговска верига се предлагат детски дрехи с намаление, повече от сигурно е, че персоналът на магазина едва ли ще спре до този ден. Трафикът нараства и продажбите поставят рекорди. Рафтовете обикновено се изпразват бързо. Тези стоки са привлекателни за родителите и често визуално за посетителите на децата в магазина.

Родителите следят цените

Много търговци свързват пазаруването с жените най-много. В резултат на това в областта на детския асортимент има по-голям избор за момичета, отколкото за момчета. В допълнение към достатъчно запаси и разнообразна гама от продукти за двата пола, препоръчваме да се наблегне на цените. След т.нар Делата с розови данъци правят настоящите родители по-бдителни, наблюдавайте разликите в цените между сравними продукти за момичета и момчета. Това важи особено за магазините за играчки.

Това не променя факта, че играчките за момчета са доминирани от колички, оръжия, стоки от областта на науката и технологиите. Обикновено момичешките играчки са кукли, мащабни версии на ютии, прахосмукачки, розови понита, розови комплекти за рисуване и бродерия и други, фокусирани главно върху красотата, естетиката и работата на домакинството. Но може ли тренировка за играчки в розово или розов камион да се разбира като опит за излизане от утвърдения асортимент? Вероятно и в тази посока какво ще се промени.

Отделна глава е и поведението на родителите при пазаруване. Добре известен пример за асортиментни корелации казва, че ако мъжът иска да купи голям пакет памперси, тогава опаковката на бири вероятно ще попадне в пазарската му количка. Разбира се, жената ще използва и пазаруване с дете, въпреки че съдържанието на нейната количка обикновено е по-практично.

Внимание! Родител, пазаруващ с дете

Родителите естествено се опитват да адаптират пазаруването към ежедневния ритъм на детето. Случва се обикновено да пазаруват дори в пикови часове, което може да не е идеално за другите. Ако детето е нацупено, родителят съкращава пазаруването за необходимото време и понякога си тръгва, без да купува нищо. Пазаруването със сълзливи и шумни деца е уморително и разочароващо. За родители и други клиенти в магазина. Но това принадлежи на бизнеса. Освен това повечето клиенти нямат друг избор, освен да пазаруват с деца.

Ако искате да предотвратите плачещите деца в магазините си, в същото време целта ви е да останете родители с деца възможно най-дълго, ще трябва да ги конфискувате по подходящ начин. Почти всички деца обичат да рисуват, рисуват, лепят, строят, изрязват. Ако им предложите тези опции някъде в магазина, вие печелите. Днес съвременните търговци на дребно рутинно създават „зони за игра на дребно“ в своите магазини, правейки зони за игра. Зад това няма нищо сложно. Някъде ще е достатъчна малка масичка с пастели или седалка и параван и приказки. По-големите търговски обекти имат детски кътове, отделни детски центрове, а в търговския и развлекателен център в Братислава Bory Mall е дори привлекателен град за деца.

„Нашите анализи показват, че в зоните за детски стоки клиентите прекарват повече време, ако са по-широки или с форма на фуния по посока на пътя за пазаруване на клиента. Правилно проектираната зона, която действа като магазин в магазина, може значително да удължи престоя в сравнение с немодифицираната работа ", казва Тибор Табери, анализатор на дребно и консултант на словашката компания Pygmalios и добавя: "По-малко клиенти обикновено отиват в зоните за бебешки стоки, отколкото другаде, но ако стигнат там, обикновено остават по-дълго."

Важна безопасност

Друг аспект, който търговците трябва да имат предвид, е безопасността на децата на дребно. В мрежа, фокусирана върху хоби асортимент, която вече не работи в Словакия, дървена призма се срути върху тригодишно момче през 2015 г. и му причини смъртни наранявания. Не забравяйте, че децата обичат да пробват чекмеджета, да се катерят на турникети, колички за пазаруване, под ремъците и веригите, разделящи зоната за продажби и фона. По-малките деца също могат да изпитват затруднения в операциите поради по-ниската температура или. климатик работи. Много от тези рискове си струва да се отбележат.

Пазаруване като игра

Много клиенти не използват колички за пазаруване или колички, когато пазаруват в големи магазини. Взимат стоката в ръцете си. Когато обаче има избор между кошница и количка, те често умишлено избират количка за пазаруване. Ако те са родители, тогава, например, да заселят детето си в него. Но това решение не винаги е идеално за родители. Това е така, защото децата, които седят в пазарска количка, често имат лесен достъп до стоки, които умишлено се съхраняват на рафтове, така че децата да не могат да ги достигнат.

Днес в по-големите търговски обекти вече се предлагат специални детски колички за пазаруване, например под формата на колички-играчки. Те са привлекателни за децата, използват ги и благодарение на тях възприемат престоя си в магазина по-опитливо. Други заведения предлагат възможност да се използват по-малки колички за пазаруване, предназначени за деца. Те също са търсени и може да са първият интересен контакт на детето с пазаруването. Струва си да насърчавате децата да използват тези инвалидни колички.

Конкретният избор на видове детски колички за пазаруване зависи от размера на търговската площ, а също и от дела на посетителите на децата в дадена операция. Идеята за инсталиране на бебешка везна в отдела за плодове и зеленчуци също може да бъде интересна. В Словакия подобно нещо все още не е реализирано. Също толкова рядко се срещат по-ниски гишета, където ходещото дете може да си поръча и да си плати. И тук препоръчваме да насърчавате децата да вземат стоките в свои ръце или да ги сложат в торба.

В магазините в Словакия има и малко широко разпространени каси и каси за родители с деца. Това са ценни алтернативи без импулсивен асортимент и особено сладкиши.

Джобни и първи покупки

Може би децата получават джобни пари от незапомнени времена и вероятно нищо няма да се промени в бъдеще. Това е първото им финансиране, което могат да използват и за пазаруване. Децата обикновено сами решават дали да спестят пари или веднага да ги похарчат за нещо, което ги интересува или иска. Някои знаят точно не само какво да купят, но и от кой търговец. Те могат да изпълнят своя план за покупка веднага или да го отложат за по-късно, когато ще имат повече пари.

Идеално е, ако родителят не се намесва прекалено много в този процес, освен ако разбира се е необходимо. Необходимо е родителят да има контрол върху финансите на детето. В същото време не е подходящо, ако търговецът с визия за по-високи продажби насърчава детето да купува с по-висока стойност. Днес различните карти позволяват по-ефективен преглед на разходите на децата и „джобно рисуване“. Вероятно в бъдеще ще се сблъскваме с детски картички или други медии (като часовници) и е повече от сигурно, че в тази област ще има много повече новини.

Детска реклама

Днес повече, отколкото в миналото, търговците трябва да обръщат повече внимание на ограниченията в областта на детската реклама. Законодателството не разрешава продажбата например на тютюневи изделия и алкохол на непълнолетни. Пазаруващите винаги трябва да бъдат легитимирани от персонала на магазина, когато подозират по-млада възраст. Много компании също доброволно ограничават маркетинга до деца, като някои производители на безалкохолни напитки например оттеглят съответстващите варианти от автоматите в училище.

В този контекст е уместно да се споменат различни маркови комикси, книжки за оцветяване, игри с памет и други материали, които се опитват особено на по-малките деца да прокарат марката на определена верига или търговски център. Родителите не са ентусиазирани от сладките, които персоналът на магазина раздава директно на децата, а не в съгласие с родителите. Различни кампании за събиране на деца (стикери, фигури, картички и т.н.) също работят много добре в търговията на дребно в Словакия. Това също изглежда успешен начин за мотивиране на детето да отиде в магазина с родителя си.

Между другото, сред децата има и социално одобрение. Въпреки че персоналът на магазина може да изхвърли две момчета, които ограждат детски мечове от магазина за играчки, възможно е от тяхна гледна точка това да е покупка „за мръсотията“. Следващия път може да дойдат с родителите си и да си купят мечове. Обратното на споменатото е изключително про-клиентското поведение в добре познатите магазини за играчки на Хамли.

Какво привлича децата и кога те ще повлияят най-много на родителите?

Децата често са част от редовни, по-големи или по-малки семейни покупки. Няма да остане незабелязано естествено. Съдържанието на пазарската количка може да се промени значително дори под тяхно влияние.

По-ранното проучване на тема „Деца и пазаруване“, проведено от TNS Словакия по това време, показа това до 74% от всички интервюирани родители пазаруват с децата си и до 81% от тях купуват нещо специално за тях дори по време на покупката. Това са предимно млечни продукти и детска козметика. Изненадващо, сиренето е на първо място от категорията млечни продукти. Децата избират предимно сладки по време на покупката. Родителите все повече избират концепции за храна за деца. Въпреки че това проучване е по-старо, днес можете да намерите много актуални в него.

Друго проучване, проведено по същата тема и отново от TNS Словакия, разкрива, че петте категории продукти, в които децата на възраст между 1 и 5 години имат по-значително влияние върху решенията за покупка на родителите им, включват млечни продукти, дрехи, играчки, сладкиши и книги. За родителите, които имат деца на възраст 6-10 години, първите 5 категории, които са същите като за родителите на по-малки деца, са последвани от игрови конзоли, чиято покупка е повлияна от деца на повече от една четвърт (27%) от родители. В групата родители на деца от 10 до 15-годишна възраст, освен облекло, млечни продукти и сладкиши, мобилният телефон, лаптопът и компютърът също достигнаха до петте най-купувани продукта. Децата на възраст 15-18 години влияят върху решенията за закупуване на родителите си, особено когато купуват дрехи, мобилни телефони, млечни продукти, лаптопи, компютри и сладкиши.

С възрастта на децата техните предпочитания се променят. За по-малките деца играчките попадат в челната тройка, но за по-големите деца на възраст 10-15 години играчките се оказват на 8-мо място. На възраст 15-18 години, играчките логически изобщо не се появяват на водещите места, а напротив, остават в края на предпочитаните продукти.

Деца в магазина (кратък преглед):

• По време на покупката или на входа клиентът трябва да знае дали магазинът е подходящ за деца или е безопасен за деца.
• Осигурете на клиентите деца с различни видове кошници за пазаруване, чанти и колички. Те го оценяват!
• Създайте достатъчно широки пътеки и пространства в магазина за майки с детски колички.
• Експериментирайте с местоположението на полигона за деца и навигацията.
• Уверете се, че вашите комуникационни дейности, насочени към деца, са в съответствие със законодателството.
• Преди кампанията вземете достатъчно продукти за деца от двата пола.
• Обучете персонала и повишете уменията за общуване с децата.