Аргументацията като част от вербалната комуникация
„Най-добрият аргумент е този, който действа само като обяснение.“ С това изречение Mgr. Габриела Селека от Младежкия информационен център в Банска Бистрица. С него, по време на професионалното обучение по I. E, завършихме тематичното звено, фокусирано върху придобиването на комуникативни умения и приветствието на клиента.
„На практика можем да срещнем клиенти, които не винаги знаят как да овладеят гнева си и тогава може да има неприятен спор. Аргумент се прави винаги, когато целта на комуникацията е да се намери приемлив компромис. В началото на комуникацията е тема, в която постепенно се представят аргументи. По-долу е причината за аргумента и обяснението на становището или изявлението. Не винаги е най-добре да популяризираш нечия истина, защото от гледна точка на друг човек мнението също може да е вярно. В такъв случай е най-добре да обсъдите решението си. Да бъдеш в челните редици на даден аргумент не винаги е решението. “Имахме възможността да придобием всички тези знания още в началото на срещата с г-жа Селека, която обаче не остана само при вербалното предаване на знания в полето на аргументацията.
Тя също е подготвила някои интересни дейности за нас. Първият от тях беше дейност, фокусирана върху избора на една от двете опции, а след това трябваше да спорим защо избрахме тази опция. Интересното е, че почти всяка двойка се съгласи. Втората дейност се отнасяше до производството на самолети от хартия от всеки участник. Бяхме разделени в четири групи и задачата на всяка беше да изберем най-добрия самолет и пилот. Тогава пилотът „излетя“ от самолета и проследихме продължителността на полета му. Впоследствие спорихме помежду си защо избрахме пилота и самолета. И накрая, отново в четири групи, ние избрахме реда на важност от списък с 15 неща, които да предприемем за океанското пътешествие. Всеки избра това, което смяташе за най-важно за оцеляването. Понякога имаше аргументи, но в по-голямата си част членовете на групата се съгласиха. И също така се групират помежду си.
Установихме, че всеки от нас, въпреки че има различно мнение, може да го защити, така че ще използва правилните аргументи и може да промени реалността. С правилните аргументи често успяваме да отстояваме нашето мнение, дори и да не е било прието в началото. Затова е най-добре да действате с хладна глава. Отново научихме как да се държим правилно в някои ситуации. И с тези новопридобити знания се сбогувахме с Mgr. Габриела Селечка и с ICM Банска Бистрица.
Автор: Sára Šotkovská, I.E.
Снимка: Андреа Купцова, И. Е