комуникация

Кажете го така, че другите да ви разберат

Марош получи позицията на търговски представител във компания, която произвежда хранителни добавки. Първата му задача беше да представи нов продукт на панаира на здравословното хранене. Той проучи всичко за продукта, за да може да предостави на потенциалните клиенти възможно най-точна информация. Хората дойдоха на щанда и разговаряха с него, но след известно време мнозина изглеждаха объркани и предпочитаха да си тръгнат. В края на деня Марош не беше доволен от себе си. Той осъзна, че вероятно не е предоставил информацията правилно. Той помисли какво може да го подобри, за да могат хората да го разберат по-добре в бъдеще.

Вероятно вече сте попаднали в ситуация, в която сте чувствали, че отсрещната страна не разбира какво се опитвате да й кажете. Може би тогава - като Марош, той е мислил как можете да подобрите комуникацията си. Един полезен инструмент ще ви помогне в това.

Шест стъпки за по-ясна комуникация

Комуникацията, както и много други неща, се управлява от определени правила. В този случай те са посочени като шаблон за комуникация . Помага на слушателите по-добре разберете нашето разказване и обяснение. Състои се от шест стъпки:

  1. въведение в комуникацията - общо обяснение за какво ще говорите
  2. ключово изречение - целта е да дадете на другата страна представа за какво ще говорите
  3. обяснение на ключовото изречение - можем да си помогнем с думата „обясни“. Ще обясним подробно съдържанието на нашето ключово изречение и в края на обяснението можете да зададете въпрос на другата страна, за да проверите дали обяснението е било достатъчно или все още е необходимо да продължите.
  4. пример за разбиране - неговата задача е да създаде образ в съзнанието на слушателя, защото той ще разбере по-добре проблема. Можете да го сложите с фразата "например". Отлично е да използвате примери под формата на контраст или реквизит (графики, диапозитиви и други).
  5. охранителен въпрос - служи за проверка, че слушателят ви е слушал и е разбрал информацията. Ако отговорът е недостатъчен/неправилен, вината не е на слушателя, а на вас. Това може да се дължи на неправилно избран пример. В този случай е препоръчително да направите крачка назад и да изберете пример, който може да помогне на другата страна да разбере по-добре проблема. Използвайте отворен въпрос за проверка.
  6. обобщение - Накрая обобщете всичко, за което сте говорили, но по-специално по отношение на слушателя. Нека създадем един вид „призив за действие“.

Maroš може да действа по следния начин, когато разговаря с потенциален клиент:

  1. въведение в комуникацията: "Здравейте, ние предлагаме нов XY продукт."
  2. ключово изречение: "Поради уникалния си състав, той е изключително полезен за вашето здраве."
  3. обяснение на ключовото изречение: „Ще обясня предимствата му. Той ще осигури на вашите мускули оптимално хранене, тъй като съдържа магнезий. Благодарение на съдържанието на витамин В 6, той ще ви помогне да намалите умората. "
  4. пример за разбиране: „Представете си например, че се занимавате с любимия си спорт. Искате да вложите максимума в изпълнението си, но изведнъж сякаш нямате енергия в себе си. Очевидно е, защото ви липсва правилното хранене. Всичко, което искате в момента, е да спрете и да се приберете вкъщи. Сега си представете ситуация, в която отивате да спортувате, но този път сте получили нашия продукт XY. Имате достатъчно енергия по всяко време и с удоволствие правите нещо за здравето си. “
  5. охранителен въпрос: "Какво мислите, че е по-добро за вашето спортно представяне?"
  6. обобщение: „Ако редовно приемате нашия XY продукт преди спорт, ще се представите по-добре. Благодарение на съдържанието на магнезий, мускулите ви ще функционират правилно, а витамин В 6 ще гарантира, че ще бъдете по-малко уморени. "

Току-що разбрахте, че този шаблон може да ви помогне и да общувате?
Ако чакате и важна среща, или изтеглете работна книга по-долу, чрез която можете да се подготвите за вашата комуникация.


Помня 6 стъпки, благодарение на което други те ще разберат по-добре вашето разказване и обяснение:

  • въведение в комуникацията
  • основна теза
  • обяснение на тезата
  • пример за разбиране
  • охранителен въпрос
  • обобщение

След като започнете да ги използвате на практика, вероятно ще откриете, че можете да изразявате мислите си по-добре и че другите ви разбират по-добре. И в това се състои комуникацията.