Състезанието никога не спи, така че трябва да се различавате от него. Ние ви предлагаме
6 съвета, които да ви помогнат да постигнете тази цел.
1. Използвайте онлайн маркетинга активно
Начинът, по който клиентите търсят информация, се е променил значително през последните години. Преходът от офлайн (листовки, билбордове и др.) И традиционните медии към интернет се превърна в реалност. До 53% от всички покупки в електронните магазини и магазините са повлияни от информацията в Интернет (източник). Собственият уебсайт, фирмената страница във Facebook или видеоклиповете в Youtube са нещо разбираемо днес. Създавайте качествено съдържание и общувайте редовно с клиентите си онлайн. Също така ви помагаме в това в дългосрочен план чрез PPC рекламни кампании в Google, Facebook реклама, изпращане на бюлетини и т.н. Това са ефективни канали за продажби и имидж, които привличат повече нови клиенти. Вашите клиенти вече са онлайн. Бъдете и вие там.
Знаете ли, че? До 84% от потребителите правят проучване на продукт или услуга чрез смартфон, преди да направят покупка. Това се доказва от проучване от 2013 г., отразено от Google.
Бъдете активни в интернет, за да може клиентът да ви намери.
2. Покажете в какво сте специални
Имате ли отлична кухня? Или луксозен уелнес или уникално местоположение? Говорете за това и представете вашата уникалност. Това, което остава в паметта на клиента най-дълго, обикновено е изключителното нещо, което ви отличава от конкуренцията. Ще бъдете възнаградени с редица положителни отзиви.
3. Разкажете историята си
Знаете ли твърдението, че „историите се продават“? Много компании посочват бизнес номера, факти или тяхната позиция на пазара. Фактите разказват, историите се продават. Истината е, че повечето хора все още вземат решения въз основа на емоции. И историите носят емоции. Словашка компания сте със стабилна позиция или малък семеен бизнес? Продайте се под формата на история. Известни словашки компании като Martinus или Coca-Cola в чужбина. Цялата им комуникация се основава на опита и историите, свързани с използването на техния продукт или услуга. Така че вземете пример от най-добрите.
4. Бъдете нащрек
Днес носи със себе си забързан начин на живот. Хората често вземат решения бързо и импулсивно. Ето защо трябва да реагирате незабавно на предложенията на клиентите. Колкото по-скоро им отговорите по имейл или телефон, толкова повече те се доверяват на искрения ви интерес към тях. Клиентите оценяват най-много онези, които са успели да ги посъветват за услугата или стоките, които търсят. Повярвайте, че тези клиенти ще се радват да се върнат при вас следващия път.
Знаете ли, че до 31% от хората очакват да отговорят на техния въпрос или да решат проблема си в рамките на 24 часа. До 24% от клиентите очакват отговор в рамките на един час. Това заявява Optus в своето проучване.
Вижте пълната графика на отговорите на респондентите на въпроса „Колко сте готови да изчакате компания да разреши проблема ви?“:
5. Запознайте се с клиента
Понякога е достатъчно само малко нещо, за да спечелите благосклонността и лоялността на клиента. Всички клиенти ще оценят по-стандартните услуги под формата на напр. стая се променя според идеите на клиента или малък подарък на рецепция по време на настаняването.
Не подценявайте обучението на персонала и обърнете внимание на първото впечатление. Предложете на клиентите нещо извън обичайната ви оферта на първата среща. Благодарение на това изграждате собствена мрежа от лоялни клиенти.
6. Възползвайте се от сезонността и променете офертата си
Винаги бъдете една крачка пред конкуренцията. Използвайте сезонността в своя полза и обърнете внимание на подготовката за следващия период. Любопитни факти като специално сезонно меню или пролетна релаксация в уелнес със сигурност ще зарадват клиента повече от това, което обикновено предлага състезанието.
Споделете статия в социалните мрежи: