Може да сте чували за чат ботове, но засега това ви напомня за научнофантастична, а не за нещо, което бихте могли да използвате сами. Може би е време да научим повече за тях, защото те започват да се появяват в съседните чешки части.

Наскоро той излезе с чатбот, например електронния магазин Mall.cz или радио Европа 2. И за какво става въпрос? Нека разгледаме по-отблизо тези „разговорни роботи“.

Какво е чат бот

Chatbot е програма, с която потребителите на платформи за чат като Messenger, Skype или например Slack могат да комуникират в ограничена степен. Като създател на чат ботове, вие ще създавате въпроси и отговори за потребителите, които се свързват с вас.

Chatbot може да направи това просто отговорете на най-често срещаните въпроси, които се повтарят постоянно от вашите клиенти - напр. какво е вашето работно време, колко ще плащат за доставка или кой тип камера ще е подходящ за тях.

Как работи чатботът

Има два вида чат ботове. Един от тях е AI (изкуствен интелект), който може да отговори на контекста на ситуацията при общуване с човек. Този тип чат робот е доста труден за изпълнение и засега само някои ИТ гиганти могат да си го позволят. Вторият тип чатбот има в него програмирани сценарии за определен тип поведение. И ще говорим повече за този тип.

Нека да покажем пример в приложението Messenger във Facebook. Когато потребител въведе името на вашия бизнес в полето за търсене, ще се появи прозорец за чат. След това просто щракнете върху бутона "старт" и можете да разговаряте. Chatbot винаги предлага на посетителя избор от няколко кръга, на които той е предварително задал отговори. На практика тогава това изглежда така - снимката заснема интервю с chatbot Mall.cz и Europe 2.

могат

Кой може да използва chatbot

Всеки, независимо дали продавате козметика, велосипеди или здравословна диета. Интересното е, че използването на чат ботове не се ограничава до електронни магазини, но може да се използва от всяка компания.

Където в Чехия вече имат чат ботове

Въпреки че чатботовете не са напълно горещи новини, засега ги използват само минимум компании. Дори тези, които са ги пуснали в Чешката република, все още не ги използват в Словакия. За да видите как работят чатботовете, можете да ги намерите тук, например:

  • Mall.cz - отговори на най-често задаваните въпроси и съвети за избор на кафе машина.
  • AXA Asisstance - сключва застраховка за пътуване с клиента.
  • Европа 2 - можете да попитате какво се случва, да намерите информация за състезателите или да пишете например в редакцията.

От световните компании заслужават да бъдат споменати CNN, BBC, Sephora, Tommy Hilfiger, Uber, Burger King и други. Chatbots могат да се използват не само в света на бизнеса, но те могат да общуват практически за всичко. Например можете да поръчате храна, да попитате за времето, да резервирате такси или да се абонирате за любимите си статии от вашето онлайн списание.

Пример: Разлика между класическия прозорец за чат (Mall.sk) и chatbot (Mall.cz) в Messenger.

Как да създадете чат бот

Можете да създадете чат бот по три начина:

1) Програмирате го сами (с помощта на Wit.ai, Api.ai, Kik Bot Kit.).

2) Вие плащате за компанията, която го създава за вас (най-вече чешки компании, като MessageOk или Pragonauts).

3) С помощта на онлайн приложения можете да го създадете сами, без да се налага да знаете как да програмирате - някои са безплатни в основната версия, други плащат (например безплатно приложение Chatfuel на английски език, безплатно основно използване като Manychat, Botsify, Smooch.).

(Не) Предимства в куб

Нищо не е перфектно. Нито чатботове. Въпреки това те могат да бъдат добър помощник. Прочетете резюме на техните предимства и недостатъци и преценете сами.

Предимства:

  • Автоматизация, което ще улесни работата на вашата поддръжка на клиенти. Те могат да отговорят на често задавани въпроси, да помогнат при оплаквания, да изберат подходящ продукт и др.
  • Те са бърз, реагирайте на клиентите незабавно.
  • Те са евтини, плащате за тях само по време на инсталацията и ако искате някои първокласни функции.
  • Те повишават осведомеността за вашата марка.
  • Те предлагат на клиента удобен достъп до информация от мобилния и компютъра му и му спестява време, тъй като не се налага да търси информация за контакт или да преглежда често задаваните въпроси.
  • Можете да се възползвате от разговор с клиент интересна информация, които ще използвате по-късно (дата на раждане за изпращане на отстъпка за рожден ден, предпочитания за пазаруване и други).

Недостатъци:

  • Робот той не е човек, той не може да се справя с по-сложни ситуации и просто комуникира „нормално“. Не очаквайте забавни шарлатани или някакъв дълбок философски разговор.
  • Те не допринасят за изграждането на любовна марка. Chatbot е без емоции, работата му е да отговори на въпроса дали да реши проблема на клиента, нищо друго не го интересува.
  • В бъдеще те могат да поемат работата по поддръжката на клиенти вместо хора само тези роботи.

И какво мислите за чатботовете? Мислите ли да ги използвате във вашия бизнес? Уведомете ни в коментарите.

Неин домейн е словашкият BESTETO. Той пише статии, управлява социалните мрежи и прави снимки. Когато не работи, той се скита по света.