истински

Отговорен
бизнес

Образование

Прозрачност

Включване

  • За нас
    • За нас
      • Нашата визия
      • Нашата история
      • Нашите хора
      • Съвет на директорите и надзорен съвет
    • Прозрачност и етика
      • Как се финансираме
      • 2%
      • Годишни отчети
      • Партньори
      • Етичен код
      • поверителност
      • Публични колекции
    • Кариера
      • Оферти за работа
      • Стажове за студенти
      • Доброволци
      • Формуляр за кандидатстване
    • Медиите
      • За изтегляне
      • Новини за пресата
  • Нашите теми
    • Отговорен бизнес
    • Образование
    • Прозрачност
    • Включване
  • Какво предлагаме
  • Новини
  • Контакти

Устойчивият маркетинг се нуждае от истински истории

Искат ли клиентите информация за отговорни продукти и услуги? Въз основа на което те решават своите покупки?

Защо продажбата на устойчиви продукти е толкова сложна? По-специално най-младото поколение потребители се интересуват от социални и екологични проблеми. Отговорните компании също харчат значителни средства за рекламни кампании за своите продукти, които произхождат от органична икономика, подлежат на рециклиране или са екологични. И така, къде е проблемът? В преследване на по-високи цели устойчивият маркетинг често забравя да търси отговора на най-важния въпрос: „Защо трябва да купувам даден продукт?“

Разликата между потребителските ценности и действителните им действия е огромна

Според последното проучване на Greendex на National Geographic броят на потребителите, които се интересуват от околната среда, се е увеличил с 5% от 2012 г. насам. Изследванията, проведени върху 18 000 клиенти в 18 държави, също така показват, че нивото на устойчиво поведение на потребителите е парадоксално спаднало на пет ключови пазара, а именно Канада, Китай, Германия, Япония и САЩ. В допълнение, според проучване на Greendex, поведението на потребителите в САЩ е най-малко устойчивото от 2008 г. насам.

Това несъответствие между потребителските стойности и пазарното поведениеи се опита да разреши Граничната група за устойчив начин на живот в партньорство с инициативите Business for Social Resposibility и Futerra. До девет гигантски реномирани компании като Walt Disney, Mc Donald's, L’Oréal, Walmart, eBay и Hilton Worldwide взеха участие в тяхното проучване. Резултатите от проучвания на тази група хвърлят различна светлина по въпроса и виновникът за тази ситуация, вместо потребителското поведение, те разглеждат предимно практиките на устойчив маркетинг.

В основата на проблема стоят ценностите

Според theguardian.com, проучванията на потребителите показват, че клиентите на гореспоменатите компании вземат етични или екологични съображения при вземане на важни житейски решения, но не и при закупуване на шампоан или четка за зъби. По този начин приетите обществени ценности не влияят автоматично на поведението на потребителите на пазара. Ситуацията се влошава и от относително агресивни маркетингови кампании, които се опитват да образоват, обвиняват или говорят с клиента, за да закупят продукта, защото той ще направи правилното нещо за по-високи устойчиви цели. Илюстративен пример са рециклируеми продукти с етикет „за следващото поколение“.

Но какъв е най-големият проблем с устойчивия маркетинг? Отговорът е ценности. Не потребителските обаче, а ценностите, които конкретните марки предлагат на клиентите. „Какво ми предоставя продуктът?“ Това е въпрос, с който много устойчиви продукти не могат да се справят. Устойчивото поведение е по-полезно за нашата планета, но също така е важно устойчивият продукт да бъде сравнително по-добър за клиента.

Какви ползи търсят клиентите в устойчивите продукти?

Според портала theguardian.com потребителите очакват функционални, емоционални и социални ползи от предлаганите продукти. Продуктите трябва да са безопасни, висококачествени, относително евтини и лесни за използване. Walmart, например, е поел по този път, като предоставя на лидерите в областта на устойчивото развитие информация за достъпни продукти, които имат най-големи функционални предимства въз основа на данни от консорциума за устойчиво развитие. Клиентът не трябва да избира между устойчивост и наличност.

Също така е важно за потребителите продуктът да изпълва, вдъхновява или им дава възможност да се чувстват красиви и успешни. Използването на продукта трябва да даде на клиента възможността да представи своето „Аз“ в света. Много шофьори, които карат Toyota Prius, която е хибридна кола, са мотивирани например от факта, че шофирането на споменатия автомобил им създава усещане за модерност, усещане, че са по-"готини" от другите. Защо не използваме подобен подход за други устойчиви продукти? Би било достатъчно органичната храна например да бъде представена като възможност да се храните вкусно и здравословно или да свалите излишни килограми. Естествената кожна козметика трябва да насочва вниманието не само към екологичния си произход, но и към предимствата от използването й под формата на по-красива кожа или намаляване на риска от алергични реакции при лица с чувствителна кожа. Продуктите трябва да показват на клиентите съответни лични облаги, в противен случай те няма да ги купуват въпреки ценените им екологични или социални намерения. Важното е какво прави устойчивостта за потребителите, а не какво правят за нея.

Устойчивият маркетинг се нуждае от истински истории

За да могат компаниите да спечелят клиенти, те трябва да представят необходимите атрибути по-горе с подходяща реклама. Според theguardian.com е важно устойчивите продукти да комбинират своята марка с история, която печели доверието на потребителите. Много хора не купуват Nest термостати или почистващи препарати Method, защото са нетоксични или енергийно ефективни, просто защото са красиви по дизайн и разкрасяват домовете си. Пример за това е организацията Cancer Research UK, която се представи с лозунга „Дори ракът има враг. Изследвания ”или, напротив, Алиансът на дъждовните гори, който показа своята философия на света по хумористичен начин чрез рекламата Follow the Frog .

Друг възможен начин да се закрепите на пазара е да разкриете слабостите на клиента, както направи Патагония чрез Footprint Chronicles. Честната и прозрачна комуникация може също да подобри комуникацията на устойчиви бизнес продукти и да се насочи към потребителите.

Устойчивият маркетинг се нуждае от креативност, емоции, приятен дизайн или друг начин да докаже на клиента, че се грижи не само за устойчивостта на нашата планета, но особено за себе си.

За да научите повече за отговорната бизнес комуникация директно и директно от Томас Колстър, автор на Goodvertising, директор и творчески работник в The Goodvertising Agency, дойдете на най-голямата конференция за отговорен бизнес в Централна и Източна Европа на срещата на високо равнище за КСО .

Автор е Татяна Чаплова, стажант в отговорния бизнес екип на фондация Pontis