Процедура за рекламации
Общи разпоредби и определения
Тези Правила за рекламации се прилагат за потребителски стоки (наричани по-долу "Стоки"), за които правата на купувача от отговорност за дефекти (наричани по-долу "жалби") се упражняват по време на гаранционния период.
Потребителски договор е договор за покупка, договор за работа или други договори, ако договарящите страни са потребителят, от една страна, и доставчикът, от друга.
Продавачът е търговското дружество ŽijemeSportem.cz sro, със седалище Mečnikovova 1254/10, 703 00 Ostrava - Vítkovice, IČ: 29382076, регистрирано в Търговския регистър на Окръжния съд в Острава, раздел Б, вложка 37806. ŽijemeSportem.cz sro е лице, което действа в рамките на своята стопанска или друга предприемаческа дейност при сключване и изпълнение на договор. Това е предприемач, който пряко или чрез други предприемачи доставя на купувача продукти или предоставя услуги.
Клиентът на нашия онлайн магазин е Купувачът. Поради действащата правна уредба се прави разлика между Купувача, който действа в рамките на своя бизнес или друга предприемаческа дейност при сключване и изпълнение на договора, и Купувача потребителя. Гаранционният период започва, когато стоката се поеме от купувача. Гаранционният срок е 24 месеца, с изключенията, предвидени в закона. Гаранционният срок се удължава с времето, през което стоките са били в гаранционен ремонт. В случай на размяна на Стоките започва да тече нов гаранционен срок.
Гаранционни условия
Ние предоставяме гаранция за всички доставени стоки за период от две години от получаването на стоките. Гаранцията се предоставя за производствени грешки и производствени дефекти, които не са били видими при закупуване на стоките. Двугодишната гаранция не се прилага за стоки, продадени на клиента на идентификационния номер, за да се гарантира неговата бизнес дейност - в този случай гаранционният срок се съкращава до една година от покупката.
Къде да заявите стоките
Оплаквания относно стоките чрез изпращане на продукта
Можете да упражните правото си да поискате стоки в писмена форма и като изпратите стоките на адрес:
- ŽijemeSportem.cz s.r.o.
- Мечниковова 1254/10
- 703 00 Острава - Витковице
Рекламации на стоки от разстояние
Поръчани стоки могат да бъдат заявени и дистанционно (по имейл), но е необходимо да се опише вида на дефекта и да се направят снимки или видео на дефектното място. Снимките трябва да са убедителни и очевидният дефект на продукта трябва да бъде видим. Оплакванията по този начин са бързи и ефективни както за купувача, така и за продавача. Без подходяща фотодокументация, описание на дефекта и доказателство за дефект на продукта, отдалечени рекламации не могат да бъдат приети.
Гаранцията не покрива износването, причинено от нормална употреба.
По искане на потребителя продавачът е длъжен да предостави писмена гаранция (гаранционна карта). Ако естеството на артикула го позволява, е достатъчно да издадете на Купувача доказателство за покупка, съдържащо данните (фактура), вместо гаранционната карта, която трябва да съдържа данните като гаранционна карта. Гаранционната карта трябва да съдържа името и фамилията, името или фирменото име на Продавача, идентификационен номер, седалище, ако е юридическо лице, или местожителство, ако е физическо лице. Ако е предоставена по-дълга от законоустановената гаранция, продавачът ще посочи условията и степента на удължаване на гаранцията в гаранционната карта.
Потребителят има право да се откаже от договора във всички случаи, предвидени в закона. Оттеглянето влиза в сила спрямо Продавача от момента, в който му бъде предадено изявлението на Купувача за отказ от договора, ако са изпълнени всички необходими законови условия. В случай на отказ от договора, договорът се отменя от самото начало и страните са длъжни да върнат всичко, което са предоставили по него. В случай на разваляне на договора поради упражняване на права, произтичащи от отговорност за дефекти, Купувачът връща изпълнението, предоставено от Продавача, само до степента, която е обективно възможна в ситуацията.
Когато иска гаранцията, потребителят има по отношение на:
- Поправяем дефект: правото на безплатно, правилно и своевременно отстраняване на дефекта, право на замяна на дефектни стоки или дефектни части, ако това не е несъразмерно поради естеството на дефекта и ако такава процедура не е възможна, правото до разумна отстъпка или договори за покупка
- непоправим дефект, възпрепятстващ правилното използване на Стоките, правото на размяна на дефектни стоки или отказ от договора за покупка
- отстраними дефекти, възникващи в голям брой или многократно и възпрепятстващи правилното използване на Стоките, правото да се обменят дефектни стоки или оттегляне от договора за покупка
- други дефекти, които не могат да бъдат отстранени и не изискват замяна на артикула, право на разумна отстъпка от покупната цена или отказ от договора за покупка
Обработка на жалби
В случай, че Купувачът упражни правото си да поиска отстраняване на дефектите на Стоките чрез ремонт и в гаранционната карта, за целите на гаранционния ремонт на стоки посоченият предприемач е различен от Продавача, чийто седалище или място на стопанска дейност е на същото място, както в случая с Продавача или на мястото по-близо до Купувача.купувачът има право на гаранционен ремонт при предприемача, посочен в гаранционната карта. Тази информация може да бъде намерена в документа, който замества гаранционната карта.
Купувачът има право да поиска гаранционен ремонт в оторизирани сервизни центрове, чийто списък е приложен към документацията за Стоките, или Продавачът ще го съобщи по искане на Купувача.
Жалбите, включително отстраняването на дефекти, трябва да бъдат уредени без ненужно забавяне, не по-късно от 30 дни от датата на жалбата, освен ако продавачът и купувачът не се договорят за по-дълъг период. След изтичане на този срок на Купувача се предоставят същите права, както ако това е непоправим дефект.
Срокът за уреждане на рекламации се спира, ако продавачът не е получил всички документи, необходими за уреждане на жалбата (части от стоки, други документи и др.). Продавачът е длъжен да поиска допълнителни документи от купувача в най-кратки срокове. Срокът е спрян от тази дата до предаването на исканите документи от купувача.
В случаите, когато стоките трябва да бъдат изпратени до продавача или сервизния център, купувачът е в свой интерес, така че стоките да са опаковани в подходящ и достатъчно защитен опаковъчен материал, за да отговорят на изискванията за транспорт на крехки стоки, включително всички аксесоари и маркирайте пратката с подходящи символи.
След като жалбата е надлежно разрешена, Сервизният център ще покани Купувача да поеме ремонтираните Стоки.
Правото на рекламация изтича в случай на непрофесионален монтаж или непрофесионално въвеждане в експлоатация на Стоките, както и в случай на непрофесионално боравене, т.е. особено при използване на Стоките в условия, които не съответстват по своите параметри на параметрите, посочени в документацията за Стоките.
По време на всяко посещение на сервизен техник при Купувача е необходимо да се изготви доклад за откритите дефекти и формата за тяхното отстраняване. Без такъв протокол посещение при сервизен техник не се счита.
В случай на отказ от договора за покупка или предоставяне на отстъпка от покупната цена, съответното плащане се връща на Купувача чрез превод по банкова сметка или се предава в брой в касата в седалището на компанията или в едно от заведенията.
Повреди по време на транспортиране
Ако установите, че след разопаковане на пратка, чиято опаковка е на пръв поглед изправна, пратката е била повредена по време на транспортирането, уведомете ни за този факт без ненужно забавяне. Препоръчваме да получите фотодокументация на повредени стоки и опаковки. Също така е необходимо да се съхраняват опаковките и пълнежите на пратката за евентуална по-късна оценка на валидността на жалбата. Повредената пратка трябва да бъде докладвана на превозвача най-късно в рамките на два работни дни.
За съжаление не е възможно да се признаят забавени жалби, тъй като вече не е възможно да се установи дали повредата действително е настъпила по време на транспорта или в дома на клиента.
Заключителни разпоредби
Тези правила за жалби влизат в сила на 1 август 2011 г. Промените в правилата за жалби са запазени.