Основна информация
Тези бизнес условия се прилагат за договори, сключени от разстояние чрез електронния магазин www.pohodlna-dieta.sk между продавача и купувача съгласно Закон №. 102/2014 Coll. относно защитата на потребителите по отношение на продажбата на стоки или предоставянето на услуги по договор от разстояние.
Продавачът е: P-Diet, p. r. o., Štúrová 3540/20, Stupava 900 31. ID 53324871, ДДС номер 2121353212. Тел. 0 902 710 510, e-mail: [email protected]. Регистриран в Търговския регистър на Окръжния съд Братислава I, раздел Sro, преписка №. 148275/Б.
Купувачът е потребителят, т.е. физическо лице, което при сключване и изпълнение на потребителски договор не действа в рамките на своята търговска дейност на работа или професия. Покупките, направени от стопански субект, се уреждат от Търговския закон №. 513/1991 Coll.
Надзорният орган за защита на потребителите е 1) Инспекция на SOI за регион Братислава, Prievozská 32, P.O. Каре 5820 07 Братислава 27, 2) Регионална служба за обществено здраве Братислава, Ružinovská 8, 820 09 Братислава, 3) Регионална ветеринарна и хранителна администрация Братислава, Polianky 8, 841 01 Братислава.
Поръчка и сключване на договора
Изпращането на завършена поръчка до купувача се счита за предложение за сключване на договор по Гражданския кодекс, въз основа на офертата на продавача в електронния магазин. Договорът се сключва чрез потвърждаване на поръчката от продавача.
Цени на стоките
Всички цени на продуктите в електронния магазин са окончателни, включително всички данъци. Продавачът не го правие платец на ДДС. Ценоразписът на продуктите е посочен на уебсайта www.pohodlna-dieta.sk/cennik/.
Цената на продукта включва разходи за доставка и опаковъчен материал.
Плащане на стоки
Продавачът приема плащане за поръчаните стоки по следните начини:
- безкасово плащане по банков път,
- плащане в брой при получаване на стоки.
Част от поръчката в електронния магазин е задължението на купувача да плати цената на продавача за поръчаните стоки.
Доставка на стоки
Продавачът ще достави стоките въз основа на графика за дадената седмица, посочен на уебсайта www.pohodlna-dieta.sk/jedalnicek/. Продавачът предоставя на купувача стоките от понеделник до петък. Следователно една седмица е 5 дни. Стоките трябва да бъдат поръчани не по-късно от 2 дни преди необходимата дата на доставка.
Продавачът доставя стоките съгласно графика, даден на уебсайта www.pohodlna-dieta.sk/jedalnicek/.
Стоките се считат за поети от купувача в момента, когато купувачът или определена от него трета страна (с изключение на превозвача) поеме всички части на поръчаните стоки или ако а) стоки, поръчани от купувачът в една поръчка се доставя отделно б) доставя стоките, състоящи се от няколко части или парчета, в момента на поемане на последната част или последната бройка, в) доставя стоките многократно през определен период, в момента на поемането първата доставена стока.
Условия за връщане
Продавачът носи отговорност за дефекти в стоката, когато е поет от купувача. Ако артикулите не се развалят или използват, продавачът носи отговорност за дефекти, възникнали след поемане на артикула по време на гаранционния период (гаранция).
Ако периодът на употреба е отбелязан върху продадения артикул, неговата опаковка или приложените към него инструкции, гаранционният срок не изтича преди изтичането на този период.
Оплаквания за неща, които се развалят бързо, купувачът трябва да подаде не по-късно от деня след получаване на стоката.
Ако стоката има дефект, който може да бъде отстранен, купувачът има право да бъде освободен, навреме и правилно отстранен. Продавачът е длъжен да отстрани дефекта без ненужно забавяне.
Купувачът обаче вече не бива да използва вещта, върху която е открил дефект. В случай на дефекти, възникнали след покупката, те трябва да бъдат отбелязани без ненужно забавяне от откриването на дефекта, най-късно до изтичането на гаранционния срок. След изтичане на гаранционния срок изтича правото на рекламация.
Вместо да отстрани дефекта, купувачът може да поиска замяна на артикула или ако дефектът засяга само част от артикула, замяна на частта, ако продавачът не направи непропорционални разходи поради цената на стоката или тежестта на дефекта. Вместо да отстрани дефекта, продавачът винаги може да замени дефектния артикул с перфектен, ако това не създава сериозни затруднения за купувача. В случай на дефект, който не може да бъде отстранен и който пречи на вещта да се използва правилно като вещ без дефекти, купувачът има право да замени вещта или има право да се откаже от договора. Същите права принадлежат на купувача в случай на отстраними дефекти, но ако купувачът не може да използва вещта правилно поради повтаряне на дефекта след ремонт или поради по-голям брой дефекти. В случай на други непоправими дефекти, купувачът има право на разумна отстъпка от цената на артикула.
Правата за отговорност при дефекти важат за продавача в седалището.
Ако артикулът бъде заменен, гаранционният период започва да тече отново от получаването на новия артикул. Същото важи и ако частта, за която е предоставена гаранцията, бъде заменена.
Разглеждане на жалби означава прекратяване на процедурата за рекламация чрез предаване на ремонтирания продукт, подмяна на продукта, връщане на покупната цена на продукта, плащане на разумна отстъпка от цената на продукта, писмено искане за поемане на изпълнението или неговото основателно отхвърляне.
Когато подава жалба, продавачът определя метода за разглеждане на жалбата незабавно или в сложни случаи не по-късно от 3 работни дни от датата на жалбата, в оправдани случаи, особено ако се изисква сложна техническа оценка на продукта или услугата, не по-късно от 30 дни от датата на жалбата. След определяне на метода за разглеждане на жалбата, жалбата ще бъде уредена незабавно, в обосновани случаи жалбата може да бъде уредена по-късно; уреждането на жалбата обаче не може да отнеме повече от 30 дни от датата на жалбата. След изтичане на срока за разглеждане на рекламацията, купувачът има право да се откаже от договора или има право да замени продукта за нов продукт.
При рекламация продавачът е длъжен да издаде потвърждение на купувача. Ако жалбата е подадена по електронна поща, продавачът е длъжен незабавно да достави потвърждението на жалбата на купувача; ако не е възможно потвърждението да бъде доставено незабавно, то трябва да бъде доставено без ненужно забавяне, но не по-късно от заедно с доказателството за жалбата; Потвърждението на рекламацията не е необходимо да бъде доставено, ако купувачът има възможност да докаже претенцията по друг начин.
Връщане на стока - отказ от договора, без да се посочва причина
Поради естеството на предлаганите продукти (продажба на стоки, подложени на бързо влошаване или влошаване), купувачът не може да се откаже от договора, без да посочи причина.
Продавачът предлага на купувача възможността да се откаже от договора, без да посочва причина в рамките на закона, ако купувачът отмени поръчката си поне 2 дни преди планираната доставка на стоки. В този случай продавачът ще се върне на купувача не по-късно от 14 дни в размер на 70% от неизползваната сума от датата на анулиране на поръчката (на купувача ще бъде възстановено само плащане за недоставени стоки в размер на 70 %).
Купувачът може да промени поръчката си не по-късно от 2 дни преди планираната доставка на стоки.
Алтернативно разрешаване на спорове
Купувачът - потребителят - има право да се свърже с продавача с искане за обезщетение (например по имейл), ако не е доволен от начина, по който продавачът е разгледал жалбата си или ако смята, че продавачът е нарушил потребителските му права. Ако продавачът отговори отрицателно на това искане или не отговори на него в рамките на 30 дни от изпращането му, потребителят има право да подаде искане за започване на алтернативно разрешаване на спорове спрямо субекта за алтернативно разрешаване на спорове (ADR субект) съгласно Закона 391/2015 Coll. Субектите на ARS са органи и упълномощени юридически лица съгласно §3 от Закон 391/2015 Coll. Списъкът на образуванията за АРС може да бъде намерен на уебсайта на Министерството на икономиката на Словашката република www.mhsr.sk. Потребителят може да представи предложението по начина, посочен съгласно §12 от Закон 391/2015 Coll.
Потребителят може да подаде жалба и чрез платформата за алтернативно разрешаване на спорове на RSO, която е достъпна онлайн на https://ec.europa.eu/consumers/odr/index_en.htm.
Алтернативното разрешаване на спорове може да се използва само от потребителя - физическо лице, което не действа в рамките на предмета на своята бизнес дейност, заетост или професия при сключване и изпълнение на потребителски договор. Алтернативното разрешаване на спорове се отнася само до спор между потребител и продавач, произтичащ от или във връзка с потребителски договор. Алтернативното разрешаване на спорове се прилага само за договори от разстояние. Алтернативното разрешаване на спорове не се прилага за спорове, когато стойността на спора не надвишава 20 EUR. Организацията за АРС може да изиска от потребителя да плати такса за започване на алтернативно разрешаване на спорове до максимум 5 EUR с ДДС.
поверителност
Целта на обработването на лични данни е да се използват за изпълнение на потребителски договор, който продавачът сключва с купувача чрез създаване на поръчка в този онлайн магазин. Този потребителски договор е и правното основание за обработката на личните данни на купувача. Предоставянето на личните данни на купувача е договорно изискване, което е необходимо за сключването на договора. Предоставянето на лични данни е условие за покупка в електронния магазин на продавача. Ако купувачът не предостави всички необходими лични данни на продавача, това може да доведе до не сключване на договора за покупка.
При обработката на лични данни Продавачът действа в съответствие със Закон №. 18/2018 относно защитата на личните данни и обработва само лични данни, необходими за сключване на потребителски договор.
Продавачът обработва нормалните лични данни на купувача.
Личните данни на купувача се съхраняват в информационната система на продавача за период от 10 години.
Купувачът има право и възможност да актуализира лични данни онлайн в уебсайта на онлайн магазина, в секцията за клиенти, след влизане в системата или под друга форма (по електронна поща, в писмена форма).
Личните данни могат да се предоставят на трети страни - доставчици (куриери) и компании, които обработват счетоводни документи за целите на изпълнението на потребителския договор.
Личните данни на купувача не се разкриват.
Продавачът може да обработва лични данни за маркетингови цели (например за изпращане на бюлетин или имейли за новини, отстъпки, промоции и др.) Без предварителното съгласие на купувача. За тази цел продавачът обработва необходимите данни, които са името, фамилията и имейл адреса на купувача. Ако купувачът не е съгласен с обработката на данни за маркетингови цели, купувачът може да изрази несъгласието си по всяко време, например чрез изпращане на съобщение до имейл адреса на продавача с искане за отписване от бюлетина или чрез щракване върху връзката в имейла. Личните данни, използвани за маркетингови цели, няма да бъдат предоставяни на трети страни, нито ще бъдат разкривани.
Купувачът има право да получи от продавача потвърждение за това какви лични данни на купувача се обработват в електронния магазин на продавача. Купувачът има право на достъп до такива данни, както и информация с каква цел се обработват, какви категории данни се обработват, на кого се предоставят лични данни, колко дълго се съхраняват личните данни, има ли автоматизирано индивидуално вземане на решения, включително профилиране.
Първото предоставяне на горепосочените лични данни на купувача е безплатно. Повторното предоставяне на лични данни, поискано от купувача, ще бъде таксувано с административна такса в размер на 5 евро.
Купувачът може да поиска от продавача да коригира или допълни непълни лични данни относно купувача. Купувачът може да поиска изтриване на личните му данни или ограничения при обработката на такива данни. Купувачът може да възрази и срещу обработката на лични данни.
Обработката на лични данни от купувача е необходима и за целите на архивирането (за изпълнение на задълженията на продавача съгласно словашкото законодателство, като съхраняване на счетоводни документи в продължение на 10 години). Ако купувачът поиска изтриване на лични данни, обработени във връзка с договора за покупка, искането му може да бъде отхвърлено.
Купувачът има право на продавача да ограничи обработването на личните му данни, ако купувачът възрази срещу точността на личните данни, през период, позволяващ на продавача да провери точността на личните данни.
Купувачът има право да получи лични данни, отнасящи се до него и които е предоставил на продавача, в структуриран, често използван и машинно четим формат. Купувачът има право да прехвърли тези лични данни на друг оператор, ако това е технически възможно.
Купувачът има право да възрази, ако личните му данни се обработват за целите на директния маркетинг. Той може също да възрази, ако личните му данни се обработват за законния интерес на продавача.
Ако купувачът подозира, че личните му данни се обработват неоправдано, той може да подаде предложение до Службата за защита на личните данни да започне производство по защита на личните данни.
Горната информация относно защитата на личните данни се отнася и за преддоговорни отношения (т.е. регистрация в електронния магазин с цел бъдеща покупка или, например, заявка за заявка, ценова оферта или информация за стоките и услугите на продавача).
За да осигури правилното функциониране на онлайн магазина, продавачът може да съхранява малки файлове с данни на устройството на купувача - бисквитки, благодарение на които онлайн магазинът може да съхранява данни за дейности и настройки (например име за вход, език, размер на шрифта и т.н. .) за определено време. Онлайн магазинът на продавача използва бисквитки, за да запомни потребителските настройки на купувача и за необходимата функционалност на онлайн магазина или за маркетингови цели. Купувачът може да изтрие всички бисквитки, съхранявани на неговото устройство и евентуално да настрои интернет браузъра на своето устройство, за да предотврати тяхното съхранение. В този случай може да се наложи купувачът да коригира ръчно някои настройки при повторно посещение на електронния магазин и някои услуги или функции на онлайн магазина може да не работят.