Социалната мрежа Facebook е пълна с различни групи, в които недоволните потребители споделят негативния си опит от словашки ресторанти. Най-често, разбира се, те се оплакват от лошото качество на храната, но има и ситуации, при които клиентите са намерили нещо в крайната сметка, което не би трябвало да има. Или е обратното?
Намирането на истината понякога може да бъде сложно, тъй като всяка страна може да твърди своята. Разбира се, ако не знаем точните правила, е безполезно да спорим - понякога е невъзможно да се съгласим с персонала. Но как е всичко?
Като се има предвид, че интернет и особено социалните мрежи се пълнят почти всеки ден снимки на касови бележки от ресторанти и барове, където има и предмети, които не трябва да има, решихме да попитаме директно Словашкия орган за търговска инспекция по въпроса. Това наистина може да помогне в случай на някакви недостатъци, идентифицирани от клиентите, и може би благодарение на следващите редове вече няма да се налага да гадаете или да се оплаквате за някои елементи в акаунта със служителите или собственика на операцията във Facebook.
Един от най-често срещаните проблеми, от които недоволните клиенти се оплакват в социалните мрежи, е отчитане на обикновена чешмяна вода. В този случай дискутиращите са разделени на два лагера. В едната има такива, които твърдят, че обикновената насипна вода в чаша не трябва да се зарежда. От друга страна, има хора, които разбират, че чаша вода също е разход за предприемача и затова клиентът трябва да плати за това. Разбира се, не всеки бизнес таксува искане за чаша или дори кана вода.
Дануша Кркошова, говорител на ÚI SOI за връзки с медиите, обяснява, че „действащото законодателство не задължава нито един продавач да доставя вода от чешмата безплатно и поради това снабдяването му в тези съоръжения се основава единствено на доброволността., готовност и услужливост на продавача въз основа на философията на перфектното обслужване на клиентите. "
„В много заведения за хотелиерство водата от чешмата се таксува от потребителя, но това разрешение трябва да се основава на договорни отношения, които произтичат от разпоредбите на Закона за общественото водоснабдяване и канализация. Според този закон клиентът не може без съгласието на собственика на обществения водопровод да използва доставената вода за цели, различни от договорените нито да прехвърля вода на друг клиент “, обяснява формулировката на закона Krkošová.
Какво означава? Продавачът може да таксува обикновена опакована вода на клиента. Законът за защита на потребителите обаче ясно налага задължение на продавача относно цената на питейната вода и нейните свойства. (тоест идва от водопровод) да информира. „В ресторантьорското хранене това са договорни цени (цени по споразумение). Продавачът предлага и информира за цени, количество и от потребителя зависи дали да поръча на предложените цени или да използва услугите на друга операция. Това означава, че преди да поръчате на потребителя, прочетете добре менюто за храни и напитки и вземете решение за поръчката,„Добавя Krkošová.
В случай на нарушение на тези информационни задължения от продавача, потребителят може да подаде жалба до съответния регионален инспекторат на SOI.
Всеки от нас знае това: доволни сме, добавяме нещо допълнително към сметката или закръгляме крайната сума до цяло число. Не ни харесва нещо, трингелт или връх е по-нисък или никакъв. Задължението да се даде на оператора нещо допълнително не се изисква от закона. Наскоро се появи снимка с една от групите в социалната мрежа Facebook, с която Андрей се „похвали“. Той беше изумен от факта, че неприятна сервитьорка в определена компания от Братислава добави малка награда към себе си за записаните вещи.
"От самия гост зависи да даде или не да пие. Според нас пиенето е добър показател за удовлетвореността на гостите. Няма обаче писмено правило да се оставят пияни, така че не е задължение. Ако гостът е недоволен от услугата, той не оставя никакви или само ниски напитки и по този начин изразява своето недоволство. В никакъв случай сервитьорът не трябва да налага пиянство, като не може да го даде на гост, защото няма достатъчно дребни монети ", обяснява Кркошова.
Наскоро всекидневникът Nový čas адресира и тема на своя уебсайт, която разглежда случая на специална съкровищна сметка, изпратена до редакцията от недоволен клиент. Той намери предмет в тетрадката, наречен „Доплащане събота-неделя-празник“ на обща стойност 2,28 евро. Както порталът Čas.sk разбра от собственика на заведението, от което идва документът, надбавката се появява в сметките в дадените дни поради законова промяна в размера на надценките за работа през почивните дни и празниците. Докато някои компании в Словакия вдигаха цените на услугите си, операцията в село Nemecká близо до Брезно го направи по свой собствен начин - „повиши цените“ само през уикенда. В същото време тя също така информира своите клиенти за този факт - чрез известие.
Друг необичаен артикул, който се появи по сметката на друг недоволен клиент в друго заведение, беше „обслужване“. Веднъж в размер на 50 цента, той беше таксуван от операцията в Братислава за обслужване на клиенти. Но има нещо като нещо правилно?
Кркошова обяснява, че "стопанският субект може да таксува само за услугите, за които е информирал предварително потребителя. По този начин потребителят трябва да знае, че подобни артикули ще бъдат таксувани, преди да поръча храната или напитката. “
"Това обаче не може да бъде обобщено. Възможно е да се изрази квалифицирано мнение по всяка конкретна сметка само въз основа на извършената проверка, която доказва изпълнението на задължението за информация от страна на стопанския субект “, добави тя. Така че следващия път, когато се разстроите от касовата бележка, превъртете менюто на компанията, за да видите дали току-що сте пропуснали нещо. Ако сте 100 процента сигурни, влезте в битка.
Словаците обаче все още имат най-голямата бъркотия в таксите за опаковане на храни. Вече разгледахме тази тема на нашия уебсайт през януари 2018 г. и по същество е проста. Компанията не трябва да начислява никаква такса за опаковане на храни, ако я поръчате чрез служба за доставка или в щанд за бързо хранене, където храната не може да бъде сервирана и консумирана на място. Ако отидете в ресторант с приятелите си и не получите поръчаната храна и искате да я опаковате, опаковката се заплаща допълнително.