Социалните мрежи не са ракетна наука. И понякога просто трябва да направите наистина малко нещо и резултатите ви могат да бъдат много по-добри. В моята статия ще ви покажа няколко прости, но ефективни начина, по които можете да използвате възможностите на Facebook и Instagram за маркетингови цели по-добре от преди.

В статията постепенно ще говорим повече за следните теми:

  • маркиране на продукти директно в публикации
  • създаване на публикации със споделена връзка
  • Messenger и неговите възможности за маркетинг
  • как да създадете състезание, което да ви донесе по-добри резултати

И нека започнем с най-доброто.

1. Етикетиране на продукти директно във фуража

Социалните мрежи на Instagram и Facebook вече предоставят етикетиране на продукти директно в емисията на словашкия пазар, което със сигурност е зарадвало всички търговци, както и потребителите.

Тази нова функция ясно опростява и ускорява целия процес на закупуване, тъй като потребителите могат с няколко кликвания незабавно да закупят продукта, показан в публикацията.

В Instagram публикацията, маркирана по този начин, има бяла икона на пазарска чанта, показана в горния десен ъгъл, както можете да видите на снимката. (Все пак няма да я намерите във публикации във Facebook.)

Преди обаче да можете да маркирате продукти в публикациите си, трябва да направите няколко корекции в настройките си.

Първо и най-важно, трябва да имате фирмен акаунт в Instagram, който е свързан със страницата на вашата компания във Facebook. След това създайте чрез Facebook Business Manager Каталог на продуктите (продуктова емисия) на вашия електронен магазин. Имате две възможности за избор, създайте своя продукт каталог директно в Business Manager или чрез URL адрес на емисията.

Ако обаче вашият инвентар или самите продукти се променят доста често, препоръчвам да използвате URL емисия. В този случай можете след това да изберете честотата на актуализиране на каталога на вашите продукти.

Точната процедура стъпка по стъпка можете да намерите и в това видео:


Следователно, ако имате фирмени акаунти в Instragram и Facebook, свързани помежду си, можете да маркирате продукти от вашата продуктова емисия в публикации както във Facebook, така и в Instagram.

При този тип публикации след кликване върху изображението ще се покажат името и цената на конкретен продукт. Ако след това щракнете отново върху избрания продукт, той ще ви пренасочи директно към уебсайта с опцията за незабавна покупка.


Пример за маркиране на продукти в Instagram.


Демонстрация на маркиране на продукти във Facebook.

Просто, бързо и ефективно, така че защо да отлагате?

2. Споделени публикации на връзки

Статусите на отделните постове трябва да бъдат кратки, кратки и ангажиращи, както всеки знае. Потребителите обаче се нуждаят от нещо повече от основна информация, за да вземат решение за покупка.

Те обаче не винаги са готови сами да търсят допълнителна информация. Ето защо, от моя собствен опит, препоръчвам да създавате публикации със споделена връзка, които пренасочват потребителя директно към уебсайт след кликване върху изображението, където той може да намери цялата необходима информация.

Създаването на този тип публикация е много просто, просто копирайте URL адреса на уебсайта, към който искате да свържете потенциалните клиенти, в полето, където обикновено пишете незабавно състоянието. След това автоматично се генерира изображение от уеб страницата, както и кратък текст точно под изображението.

Автоматично генерираното изображение обаче не винаги може да бъде това, което бихте си представили, но не можете да го замените за друго директно във Facebook. Същото важи и за текста.

Следователно, ако искате да промените генерираното изображение или текст, трябва да направите тези промени директно в CMS или чрез инструмента Kontentino, както правим ние. Добавените изображения са идеални за качване в 1080x1080 пиксела.

И накрая, всичко, което трябва да направите, е да изтриете URL адреса от полето за състояние и да го замените с ангажиращо описание, което ще ангажира вашата целева аудитория.

3. Messenger и неговите маркетингови възможности за използване

В този раздел ще разгледаме опциите, предлагани от Facebook Messenger. Колкото повече расте, толкова повече нараства популярността му и не е чудно. Днешните клиенти предпочитат комуникация, която е бърза, кратка, по-лична и лесно достъпна, просто удобна. И точно това е комуникацията чрез Messenger.

Създайте автоматичен поздрав, както и отговор

Като част от процеса на вземане на решение за покупка, хората се нуждаят от възможно най-много информация и, разбира се, искат да я узнаят веднага. Ето защо социалните мрежи са толкова популярни в това отношение.

Чрез Messenger потребителите могат лесно и бързо да се свържат с дадена марка и да поискат всичко необходимо. Ако обаче една компания иска да комуникира чрез Messenger по възможно най-ефективния начин, тя трябва да отговори на въпроси възможно най-скоро. Как да го направя, без да се налага да сте онлайн 24 часа в денонощието?

В този случай Facebook ви предоставя няколко решения.

Нека започнем с най-простото, и то чрез създаване на себе си автоматичен поздрав и също автоматичен отговор в случай на ваше отсъствие.

Всичко, което трябва да направите, е да отворите вашата фен страница, да кликнете върху Business Manager и да включите опцията "Показване на поздрав от Messenger" в настройките на съобщението. Веднага след като го включите, ще видите чернова на поздравителен текст, който, разбира се, можете да промените точно според вашите нужди.


За да създадете автоматизиран отговор, докато сте офлайн, кликнете върху „Отидете на автоматизирани отговори“ в раздела „Помощник за отговор“. След това ще се отвори нов прозорец, където трябва да включите „Незабавен отговор“. В средата, след като щракнете върху „Редактиране“ можете да зададете текста на автоматичния отговор, както можете да видите на снимката по-долу.


Освен това можете да персонализирате както автоматичния поздрав, така и отговора. Например можете да изберете да бъдете адресирани с име, фамилия или пълно име, което е чудесен начин да преместите тази форма на комуникация с потенциални клиенти, както и с клиенти на още по-лично и приятелско ниво.

Тествайте силата на чат ботовете

Друг чудесен начин да извлечете максимума от Messenger във вашия бизнес е да използвате чат ботове. Те не са голяма новина, но на практика рядко можете да ги срещнете.

Това може да се дължи на факта, че много хора си представят часове програмиране преди създаването на такъв чатбот. Това обаче не е необходимо. Не е нужно да знаете как да създавате удобни чат ботове във вашия Messenger. Но за това за известно време. Първо, нека разгледаме защо chatbot се счита за такова предимство.

Знаете ли, че използването на чат ботове може да прави бизнес намаляване на разходите за обслужване на клиенти до 30%? Chatbots ускоряват времето за реакция и могат да отговорят на до 80% от често срещаните въпроси.

Освен това използването на чат ботове е много по-ефективно от съобщенията чрез имейл маркетинг. Оказва се, че с чат ботовете можете да постигнете до 84% отворена скорост, което е скоростта, при която съобщенията, изпратени от потребителите, са отворени. Маркетингът по електронна поща обикновено достига отворен процент от само 15 - 34%.

Chatbot е основно софтуер, който имитира разговор и може да отговаря на въпроси или да изпълнява определени прости задачи, използвайки въведените от вас ключови думи. И как дори обикновен неспециалист може да го създаде?

За това има няколко платформи. Най-използваното е приложението ManyChat, който също има безплатна версия, ако броят на вашите абонати, с които chatbot комуникира, е по-малък от 500.

Процесът на създаване на чат бот не е ракетна наука. На първо място, вие се регистрирате в ManyChat.com с помощта на акаунт във Facebook, чрез който управлявате фен страницата, на която искате да създадете чат бот. След като щракнете върху „Вход“, автоматично ще се отвори прозорец с молба да свържете вашия акаунт в ManyChat с вашия акаунт във Facebook, което ще потвърдите с две щраквания.


След това във вашия новосъздаден акаунт ще създадете 11 чат-бота точно според вашите идеи с помощта на 11 ясни урока.

Все повече компании усещат ползите от използването на чат ботове сами. Експерти, работещи за портала Business Insider, изчисляват, че до 2020 г. до 80% от компаниите ще използват чат ботове.

Но нека продължим, защото това не е всичко, което Messenger може да направи в онлайн маркетинга.

Facebook Messenger Ads

Преди около две години Facebook направи създаването на реклами достъпно директно в Messenger. Преместването е дългоочаквано, като повече от милиард души по света използват Messenger всеки месец. В допълнение, до 53% от потребителите казват, че е по-вероятно да направят покупка в бизнес, с който могат да се свържат чрез приложението за чат.

Тези реклами се показват между отделни нишки от разговори или като изображение на началната страница.

Така че нека да обясним как да настроите такава реклама. Процедурата е много проста, защото ние също задаваме тези реклами чрез Facebook Ads Manager.

Първата стъпка ще бъде да създадете нова кампания, в която можете да изберете Трафик, Преобразуване, Съобщения или Инсталиране на приложението като ваша дестинация. Ако изберете Трафик или Реализация, следващата стъпка е да изберете къде рекламата Ви да насочва потребителя, който щраква върху бутона CTA. Можете да изберете уебсайт, приложение или Messenger.

Ако изберете Съобщения като ваша дестинация, можете да избирате от два вида реклами, така наречените „Click-to-Messenger“ или „Sponsored Messages“.

Рекламите Click-to-Messenger на пръв поглед изглеждат като класически новинарски емисии, но при кликване потребителят отваря прозорец за чат, където може да комуникира директно с марката.

които
Демонстрация на Clik-to-Messenger. Източник: developers.facebook.com


Втората опция е да изберете спонсорирана реклама, която да се показва директно в Messenger, както можете да видите на изображението по-долу. Вече може да се чудите дали Facebook не е прекалил с тези реклами, но този тип реклама ще се показва само на потребители, които преди са провели разговор с избраната марка.

Демонстрация на спонсорирани съобщения. Източник: botscrew.com


В следващата стъпка трябва да зададете целевата аудитория, разположението и рекламния бюджет, както при класическите реклами във Facebook. Въпреки това може да забележите промените в раздела „Идентичност“, където се появи нов раздел „Настройка на Messenger“.


В дясната част се показва визуализация на дизайна на вашата реклама и след като щракнете върху „Редактиране“ можете да зададете текст на съобщението, персонализиран адрес и три различни въпроса, на които можете да създадете и автоматични отговори.


Ако имате всичко, просто потвърдете и първата ви реклама в Facebook Messenger е в света. Честито. Току-що сте направили следващата стъпка в изграждането на взаимоотношения с клиентите си.

4. По-ефективни състезателни заявки

Конкурсите са чудесен начин да увеличите относително бързо броя на последователите си, да разпространите познаваемостта на марката и да привлечете вниманието на потенциалните клиенти. Но това вече го знаете.

Ще се повторя, но на първо място е визуалното. Тя трябва да е ангажираща, но в същото време проста, така че хората веднага да разберат същността на състезанието и особено, че това е състезание. Препоръчвам също така да поставите лого на марка на видимо място във визуалния елемент, за да стане ясно кой е създателят на състезанието и по този начин също да допринесе за изграждането на отношения с клиентите по този начин.


Забавна и интерактивна визуална, която създадохме за клиента Bleskovo.sk, със сигурност може да привлече повече внимание, отколкото просто статично изображение.

Публикувайте ги на вашия уебсайт

Друга препоръка е да зададете на потребителите състезателен въпрос, на който те ще намерят отговор в описанието на продукта или другаде на вашия уебсайт. По този начин ще постигнете, наред с други неща, увеличаване на кликванията към вашия уебсайт, а конкурентите също ще научат за вашия продукт с информация, която иначе не биха могли да прочетат.

Скромно или със стил?

Също така е добре да осъзнаете, че дори не става въпрос дали победата наистина е ценна. За повечето потребители дори малка цена е достатъчна, за да жертват няколко секунди и да правят това, което изисквате от тях, като условие за конкуренция. И накрая, дори малка победа ще ви зарадва.

Затова следвайте мотото „по-малко понякога е повече“ и провеждайте състезания по-често и с по-малки награди, отколкото само от време на време със ценна награда.

Ако обаче можете лесно да си го позволите, не пестете от печалби и редовно създавайте състезания за наистина ценни награди, защото постигнатите резултати със сигурност ще зарадват и вас. В това няма съмнение.

Слушай ги

Състезанията също са чудесна възможност да разберете мненията, опита или дори идеите на хора, които се интересуват от вашия продукт по много прост и приятен начин.

Всичко, което трябва да направите, е да зададете въпрос по време на състезанието и състезателите ще напишат своите отговори в коментарите, което ще увеличи вашите взаимодействия. Например можете да попитате кой от двата продукта биха предпочели да изберат, кой нов продукт биха приветствали във вашата оферта или какво най-много им харесва в избрания продукт.

Можете да получите наистина ценни данни за вашия бизнес, така че защо да не ги използвате?

Обърнете внимание на правилата

Преди да започнете да мислите за условията на вашето състезание, изучете правилата, определени от Facebook в този случай. Пълният текст можете да намерите тук, но накратко, Facebook ви забранява да изисквате:

  • Харесайте вашата фен страница
  • споделете публикация във вашата времева линия
  • споделете публикация в хронологията на приятел
  • маркирайте приятел (и) в коментар.

Да, както можете да видите почти всеки ден в емисията новини, повечето състезания са против правилата. Трябва обаче да помислите дали искате да се присъедините към "бунтовниците" и да събирате безполезни "акционери", които просто искат да спечелят и изобщо не се интересуват от вашата марка, или да следвате правилата, бавно да увеличавате базата си с потенциални клиенти и, най-важното, не рискувайте да загубите вашата фен страница.

И още едно малко нещо в края. Покажете радостта си от победителя на околните. Ефективен начин е да споделите снимка на победителя, който се наслаждава на наградата, директно на уебсайта или профила на вашата компания. Това увеличава доверието към вашата марка, създава добро впечатление и преди всичко останалите потребители ще бъдат сигурни, че вашата конкуренция не е измама.

Затова се надявам, че моите прости препоръки са ви вдъхновили и че вашият бизнес в социалните мрежи ще продължи в правилната посока.