Понеделник - Петък: 08:30 - 17:00
Събота: затворено
Неделя: затворено
Обяд: 11:00 - 12:00
Кошница
Примерен формуляр за отказ от договора за покупка, сключен от разстояние и процедура за рекламация
УСЛОВИЯ ЗА ВРЪЩАНЕ
при подаване на жалба до продавача, който е компанията REKO group s.r.o.
Уводни разпоредби
1. Настоящите Правила за рекламации регламентират метода и мястото на рекламациите, процедурата за разрешаване на рекламации и метода за извършване на гаранционен ремонт. То се отнася до стоки и услуги, които продавачът е продал на потребителите. С жалбите се работи в съответствие с тези Правила за жалби, в съответствие със законовите разпоредби и правата на потребителите.
2. Тези правила за жалби са неразделна част от бизнес условията на продавача.
3. Тези правила за оплакване се прилагат за стоки, закупени от купувача от продавача:
Седалище: Kremnička 6967/3, 974 05 Банска Бистрица, Словашка република
ДДС номер: SK2120073010
тел.: +421 918 866 888
Фирмата е регистрирана в търговския регистър на Окръжния съд в Банска Бистрица, раздел Sro, преписка № 28156/S.
4. Потребителят купувач е по смисъла на § 2 писмо а) Закон. не. 250/2007 Coll. относно защитата на потребителите, изменен (наричан по-долу Закон за защита на потребителите) физическо лице, което при сключването и изпълнението на потребителски договор не действа в рамките на своята бизнес дейност, заетост или професия.
5. Потребителски договор е всеки договор, независимо от правната му форма, сключен между доставчик и потребител.
6. Договорът от разстояние е споразумение между продавача и потребителя, договорено и сключено изключително с едно или повече средства за комуникация от разстояние, без едновременното физическо присъствие на продавача и потребителя, по-специално чрез използване на уебсайт, електронна поща, телефон, факс, писмо или каталог с оферти.
7. Сключвайки договора за покупка и поемайки стоките, купувачът се съгласява с тази процедура за рекламации и бизнес условия.
8. Приемането на стока от купувача предприемач е моментът на нейното доставяне съответно на продавача. до първия превозвач. При поемане на стоката от потребителя купувач е моментът на поемане на стоката от продавача респ. от превозвача до потребителя.
9. Надзорният орган е: Словашката търговска инспекция (SOI) Инспекция на SOI за региона на Банска Бистрица Dolná 46, 974 01 Banská Bystrica 1
Отдел за надзор и правен отдел
Телефон: 048/412 49 69, 048/415 18 71, 415 18 73
Факс №: 048/412 46 93
10. Стоки, закупени от продавача, могат да бъдат заявени в 2 случая:
1. Рекламации в рамките на гаранционния срок
2. Оплаквания в количество, вид, цена и др.
Гаранция, гаранционни условия
1. Правното регулиране на отговорността на продавача за дефекти се урежда от § 620 и сл. Obč. Закон.
2. Продавачът носи отговорност за дефектите на продадения артикул, когато е поет от купувача. За използвани предмети, той не носи отговорност за дефекти, причинени от тяхната употреба или износване. В случай на артикули, продадени на по-ниска цена, той не носи отговорност за дефекта, за който е договорена по-ниската цена.
3. Ако артикулите не са нетрайни или използвани, продавачът носи отговорност за дефекти, възникнали след поемане на артикула по време на гаранционния период (гаранция).
4. Минималната трайност, гарантирана от производителя, е за по-голямата част от доставените фуражи, която е посочена на опаковката. По време на стандартното съхранение и транспортиране на стоки, съответстващи на вида фураж, фуражът запазва декларираните си хранителни свойства през посочения срок на годност.
5. Гаранционната карта е доказателство за покупка - фактура, която служи и като бележка за доставка.
6. Гаранционният период започва да тече от получаването на артикула от купувача.
7. От момента, в който стоките са предадени за транспорт на превозвача, превозвачът носи отговорност за всякакви щети. Поради тази причина е необходимо купувачът или упълномощено от него лице да провери при поемане на стоката дали опаковката, в която са опаковани стоките, не е повредена. В случай на повредата му е необходимо да откажете да поемете стоката или да напишете запис с превозвача или да поемете стоката и да напишете на място с превозвача (словашка поща, куриер) запис на дефекти, причинени по време на транспортирането . Ние незабавно ще заменим върнатите стоки, като изпратим нова.
8. В случай, че купувачът открие повреда на стоката или друг дефект само след нейното получаване, този факт трябва да бъде докладван без ненужно забавяне. Непълна или повредена пратка трябва да бъде докладвана по електронна поща на [email protected] без ненужно забавяне.
9. В случай, че купувачът поеме стоката въпреки очевидната повреда на опаковката, продавачът не трябва да приема последващи претенции по тази причина.
10. При получаване на стоката купувачът или упълномощено от него лице е длъжно да подпише разписката за доставка.
11. Гаранцията не покрива щети, причинени от:
за механични повреди на стоки, за използване на стоки в условия, които не съответстват на тяхната температура, влажност, химически и механични влияния на околната среда, при неправилно боравене или пренебрегване на грижите за стоки, при прекомерно натоварване или използване в противоречие с общите принципи природни елементи или непреодолима сила.
12. Ако купувачът е потребител, той може да претендира за недостатъци на стоката от продавача в рамките на гаранционния срок в съответствие с условията за рекламация, предвидени в Закон №. 40/1964 Coll. Граждански кодекс, изменен, Закон №. 250/2007 Coll. относно защитата на потребителите и тази процедура за подаване на жалби.
Условия за рекламация
1. Продавачът носи отговорност за дефекти в продадения артикул, когато е поет от купувача. Купувачът има право да предяви претенции за дефекти в стоката по време на гаранционния период.
2. В случай на дефект, който може да бъде отстранен, купувачът има право да го отстрани безплатно, своевременно и правилно. Продавачът е длъжен да отстрани дефекта без ненужно забавяне. Вместо да отстрани дефекта, купувачът може да поиска замяна на артикула или ако дефектът засяга само част от артикула, замяна на частта, ако продавачът не направи непропорционални разходи поради цената на стоката или тежестта на дефекта. Вместо да отстрани дефекта, продавачът винаги може да замени дефектния артикул с перфектен, ако това не създава сериозни затруднения за купувача.
3. В случай на дефект, който не може да бъде отстранен и който пречи на вещта да се използва правилно като вещ без дефекти, купувачът има право да замени вещта или има право да се откаже от договора. Същите права принадлежат на купувача в случай на отстраними дефекти, но ако купувачът не може да използва вещта правилно поради повтаряне на дефекта след ремонт или поради по-голям брой дефекти. В случай на други непоправими дефекти, купувачът има право на разумна отстъпка от цената на артикула.
4. Потребителят купувач има право да подаде жалба в писмена форма или лично
на адреса на продавача:
REKO group s.r.o., Kremnicka 6967/3, 974 05 Банска Бистрица
5. При рекламация купувачът изпраща/изпраща на горния адрес, заедно с дефектните стоки, попълнен формуляр за рекламация, данъчен документ, доказващ покупката на стоки и доказателство за доставка (по-нататък „необходими документи“).
6. Купувачът посочва следната информация във формуляра за рекламация:
o идентификация на купувача, o номер на електронната поръчка, o описание на стоките, които купувачът иска да върне/обмени с кода, цвят, размер, количество и цена, o име и номер на банковата сметка на купувача и банков код, o дата и подпис на купувача.
7. Ако купувачът не достави необходимите документи заедно със стоките, от които желае да се оплаче, продавачът ще го помоли по телефона или по имейл да попълни липсващите данни или прикачени липсващи необходими документи.
8. Ако продавачът не успее да се свърже многократно по телефона с купувача и/или купувачът не отговори на имейла на продавача в рамките на 30 дни от датата на получаване на стоката от продавача и не достави липсващите документи или не попълни липсващите данни, продавачът си запазва правото да не продължи с рекламацията. върнати за сметка на купувача обратно на купувача на адреса, посочен в поръчката.
9. Ако стоките, които са предмет на жалбата, не са приложени заедно с необходимите документи, продавачът си запазва правото да не продължи да обработва въпросния въпрос и се счита, че купувачът няма намерение да се оплаква от стоките.
10. Продавачът си запазва правото да не приема стоките, изпратени от купувача с наложен платеж.
11. При връщане стоките трябва да бъдат опаковани по такъв начин, че да се предотврати повреда. Повредата на стоките по време на транспортиране може да доведе до неприемане на жалбата.
12. Продавачът препоръчва на купувача да застрахова стоките, които са предмет на жалбата. Рискът от повреда на стоката, който е предмет на жалбата, се носи от купувача до момента на поемане на стоката от продавача.
13. Продавачът е длъжен да определи метода за разглеждане на жалбата незабавно, в сложни случаи не по-късно от 3 работни дни от датата на жалбата, в оправдани случаи, особено ако се изисква сложна техническа оценка на продукта или услугата, не по-късно от 30 дни от датата на жалбата. След определяне на метода за разглеждане на жалбата, жалбата ще бъде уредена незабавно, в обосновани случаи жалбата може да бъде уредена по-късно; уреждането на жалбата обаче не може да отнеме повече от 30 дни от датата на жалбата. След изтичане на срока за разглеждане на рекламацията, потребителят има право да се откаже от договора или има право да замени продукта за нов продукт.
14. Периодът от упражняване на правото на отговорност за дефекти до края на процедурата по рекламация не се брои за гаранционния период. Ако артикулът бъде заменен с нов, новият гаранционен срок започва да тече от получаването му.
15. Продавачът е длъжен незабавно да достави потвърждението на жалбата на потребителя. Ако не е възможно потвърждението да бъде доставено незабавно, то трябва да бъде доставено без ненужно забавяне, но не по-късно от заедно с доказателството за жалбата. Потвърждението на рекламацията не трябва да бъде доставено, ако потребителят има възможност да докаже рекламацията по друг начин.
16. Купувачът има право на възстановяване на разходи (особено пощенски), които той е направил във връзка с упражняването на законни права от отговорност за дефекти и са направени действително и ефективно.
17. Рекламацията не се отнася за дефекти на стоките, причинени от нормалното използване на стоката от купувача, нейните ръчни повреди, респ. щети поради неправилно боравене със стоки, което също се счита за неправилно съхранение или. съхранение на стоки.
18. Тези правила за жалби влизат в сила и влизат в сила на 1.10.2019 г.