Общи условия
1. Общи разпоредби
Тези общи бизнес условия регламентират правата и задълженията на договарящите се страни, произтичащи от договора за покупка, сключен между продавача и купувача, предмет на който е покупката и продажбата на стоки на уебсайта www.neonutrition.sk. Продавач и оператор означава компанията Neo Group sro, Landererova 8, 811 09 Bratislava, IČO: 46050949, DIČ: 2023213302, IČ DPH: SK2023213302, регистрирана в Търговския регистър на Окръжния съд в Братислава I, раздел: Sro, файл 91086/B . Купувачът е клиентът, който въз основа на договора за покупка влиза в договорни отношения с продавача.
Надзорен орган:
Словашка търговска инспекция (SOI)
Инспекторат на SOI за регион Братислава
Prievozská 32, P.O. Каре 5, 820 07 Братислава 27, Словашка република
Отдел за техническа проверка на продуктите и защита на потребителите
Телефон: 02/58272 172-3; + 421-2- 58272 104
Факс: + 421-2- 58272 170
Имейл: ba [at] soi [dot] sk
2. Цени
Продажната цена на стоките, валидна за клиента, е посочена за всеки продукт. По подразбиране се показва цената за най-малкия продуктов пакет. След като изберете друг размер или вкус, цената се актуализира незабавно. Тази цена е окончателна и включва ДДС. Цената на стоката не включва транспорт. Отстъпките от продажните цени не могат да се комбинират помежду си.
3. Поръчка
За да поръчате стоката, поставете я в количката за пазаруване. След това можете да решите дали искате да продължите да пазарувате или да затворите покупката си. Поръчката се извършва чрез щракване върху бутона с надпис "Попълнете поръчката със задължението за плащане". Изпращайки поръчката, клиентът се съгласява, че поръчката включва задължението за плащане на цената. Без ненужно забавяне след обработката на поръчката, ние ще ви изпратим потвърждение за получаване на поръчката, което съдържа номера на поръчката, име и спецификация на стоките, информация за цената на стоката, начин на плащане, начин на доставка и нейното цена, информация за очакваното време за доставка.за продавача или друга информация. Доставката на потвърдителния имейл за получаване на вашата поръчка сключва договора за покупка. Можете да намерите всичките си поръчки в раздела Моят акаунт в раздела Поръчки.
Подробни инструкции за това как да поръчате стоки можете да намерите на страницата Как да купувате.
4. Анулиране на поръчка
Ако искате да отмените поръчка, която все още не е обработена, моля, свържете се с нас възможно най-скоро по имейл или телефон и предоставете номера на поръчката. Ако плащането за поръчката вече е платено, парите ви ще бъдат възстановени по сметката ви най-късно до 14 дни.
В същото време си запазваме правото да анулираме вашата поръчка за стоки, ако вече не сме в състояние да ви я доставим поради нейната продажба или на цената, посочена в онлайн магазина, освен ако не сме съгласни с вас за замяна. Веднага ще Ви информираме за анулиране на поръчката по телефона или по имейл. В случай на плащане на покупната цена или част от нея, средствата ще ви бъдат върнати в рамките на 14 дни по сметката, от която сте платили, освен ако не се договорим друго.
5. Срокове за доставка
Срокът за доставка е максимум 30 дни от получаване на поръчката.
Ако имаме поръчаните стоки на склад, ще ги изпратим не по-късно от следващия работен ден след получаване на поръчката. В противен случай ние незабавно ще Ви информираме за очакваната дата на замяна на доставката на стоките. Когато поръчваме преди 15:00, обикновено изпращаме стоките в същия ден.
6. Начин на доставка на стоки и цена за транспорт
Освен ако не е посочено друго, ние изпращаме стоките в Словакия чрез куриер или чрез Slovenská поща. Пратките обикновено се доставят на следващия работен ден след изпращане. Цените и възможностите за доставка са описани подробно на страницата за доставка и плащане.
7. Начин на плащане
Възможните начини на плащане са:
- с наложен платеж (плащане в брой при получаване на стоката), ние начисляваме такса от 1 € за наложен платеж
- банков превод (плащане по банков път по нашата сметка)
- онлайн плащане с карта (чрез шлюза за плащания WebPay в сътрудничество с ČSOB),
8. Гаранция
Гаранционният период се определя на минимум 24 месеца или отгоре, ограничен от датата на потребление на стоката и тече от датата на получаване на стоката от купувача. За хранителния асортимент срокът на годност (датата на минимална трайност) е отбелязан на опаковката. Продавачът носи отговорност за дефекти в стоки или услуги.
Продавачът носи отговорност пред клиента за:
- доставка на стоки, така че да не бъдат повредени
- доставка на стоки в количеството и асортимента, в който е посочено в поръчката
- доставка на данъчен документ, освен ако клиентът не е поискал друго
9. Алтернативно разрешаване на спорове
Ако не сте доволни от обработката на вашата поръчка, доставени стоки или наши услуги, изпратете ни жалба по имейл на info [at] neonutrition [dot] en. Ако не сте доволни от начина на разглеждане на вашата жалба или ако смятате, че може да сме нарушили вашите права, можете, в съответствие с Закон 391/2015 Coll. представят предложение за започване на АРС на субекта за АРС. Можете да подадете предложението по начина, посочен съгласно §12 от Закон 391/2015 Coll. Списъкът на образуванията за АРС може да бъде намерен на уебсайта на Министерството на икономиката на Словашката република www.mhsr.sk.
Алтернативното разрешаване на спорове може да се използва само от потребителя - физическо лице, което не действа в рамките на предмета на своята бизнес дейност, заетост или професия при сключване и изпълнение на потребителски договор. Алтернативното разрешаване на спорове се отнася само до спор между потребител и продавач, произтичащ от или във връзка с потребителски договор. Алтернативното разрешаване на спорове се прилага само за договори от разстояние. Алтернативното разрешаване на спорове не се прилага за спорове, когато стойността на спора не надвишава 20 EUR. Организацията за АРС може да изиска от потребителя да плати такса за започване на алтернативно разрешаване на спорове до максимум 5 EUR с ДДС.
Можете също така да подадете жалба чрез платформата за алтернативно разрешаване на спорове на RSO, достъпна онлайн на адрес http://ec.europa.eu/consumers/odr/index_en.htm.
10. Право на клиента да върне стоката - отказ от договора
Стоките, които сте закупили на www.neonutrition.sk, могат да бъдат върнати без да се посочва причина в рамките на 14 работни дни от получаване на стоките в съответствие с чл. § 7 от Закон № 102/2014 Coll. Възможно е да се откажете от договора само по проверим начин в писмена форма (на хартиен носител или под формата на запис на друг траен носител (имейл)). Можете да използвате, за да се откажете от договора форма, достъпна на нашия уебсайт. За да изтеглите формуляра, щракнете с десния бутон върху връзката и изберете „Запазване на файл“. Счита се, че периодът за отказ от договора е запазен, ако сте изпратили известието за отказ от договора не по-късно от последния ден на периода.
В съответствие с ал. § 7 ал. 6 от Закон № 102/2014 Coll. клиентът не може да се откаже от договора, предмет на който е:
- продажбата на стоки, които са обект на бързо влошаване или влошаване
- продажба на стоки, затворени в защитна опаковка, които не могат да бъдат върнати по здравословни или хигиенни причини и чиято защитна опаковка е счупена след доставката
Стоките, за които се отнася оттеглянето, трябва да бъдат изпратени на адреса на оператора не по-късно от 14 дни след оттеглянето от договора. Моля, не ни изпращайте стоките при доставка. Разходите, свързани с връщането на стоките, се поемат от клиента.
Адрес за връщане:
Partizánska Ľupča 650
03215 Partizánska Ľupča
Ще Ви върнем покупната цена на стоките най-късно до 14 дни по посочения от Вас акаунт, освен ако не се договорим друго (например ваучер за покупка). При отказ от договора, разходите за доставка на стоки също ще бъдат възстановени в стойността на най-евтиния общ метод за доставка. В случай на неоторизирано оттегляне от договора, стоките ще ви бъдат върнати за ваша сметка. Оттеглянето от договора прекратява договора за покупка от самото начало.
11. Процедура за рекламации
Непълна пратка или повреда на стоките трябва да бъдат докладвани в рамките на 24 часа след получаване на пратката по електронна поща или телефон. Последващи искове за непълна пратка или механични повреди на продукта може да не бъдат приети.
Ако искате да се оплачете от закупените стоки, моля, свържете се с нас предварително. Моля, изпратете ни заявените стоки (за предпочитане само след споразумение с нас) за преглед. Препоръчваме ви да изпратите стоките като пакет с препоръчана поща. Моля, не ни изпращайте стоките с наложен платеж.
Адрес за изпращане на заявената стока:
Partizánska Ľupča 650
03215 Partizánska Ľupča
След получаване на заявените стоки, ние незабавно ще се свържем с вас по имейл или телефон и ще се договорим с вас за бързо решение на проблема. След като признаем жалбата, според вашето решение ние ще разменяме заявените стоки на парчета или ще предоставим друга, която вие изберете (до стойността на заявените стоки). Ние поемаме разходите за доставка на нови стоки. Ако жалбата бъде приета, вие също имате право да се откажете от договора и в този случай ние ще възстановим парите ви. Жалбата ще бъде уредена възможно най-скоро, но не по-късно от 30 дни от получаването на жалбата. Ще бъдете информирани за резултата от жалбата веднага след приключване на процедурата по рекламация по електронната поща и протоколът за рекламация ще ви бъде доставен заедно със стоките.
12. Обслужване на клиенти и контакти
Ако имате въпроси, можете да се свържете с нас по имейл или по телефона на имейл адресите и телефонните номера, посочени в раздела за контакти. Работното ни време е от понеделник до петък, 8: 00-16: 00. Често комуникираме по електронна поща извън работното време.
13. Защита на личните данни
За да се обработи поръчката, е необходимо да се обработи информация за купувача, която има характер на лични данни съгласно Закон №. 18/2018 Coll., За защита на личните данни. За повече информация относно личните данни, тяхната обработка и защита вижте страницата за поверителност.
14. Използване на материали от сайта