В статията Content marketing vol.2 или Практически съвети как да започнете, описах процеса на създаване на качествено съдържание. Тъй като това е поредица от относително големи стъпки, обяснявам ги постепенно в отделни статии. В днешния ден ще обясня какво представляват персоните и как да ги създавам.
Какво представляват персоните
Според Уикипедия хората са „измислени герои, представляващи целите и поведението на различни групи потребители или клиенти“.
Persona може да бъде описан и от Тим Гудуел като „Потребителски архетип, който ви помага да управлявате решения относно характеристиките на продукта, навигацията, взаимодействията и визуалните елементи“.
Първоначално започна да използва човек (потребителски персони) при създаване на дизайн приложения, уебсайтове и др. Ние от VISIBILITY също се запознахме с тази техника в момент, когато бяхме посветени на създаването на уебсайтове. Хората ни помогнаха да разберем какви хора ще търсят в мрежата за какъв тип информация. И по-важното е какво ще принуди тези хора да предприемат желаните действия в мрежата. Благодарение на характеристиката на човека успяхме да определим къде да поставим елемента с подканваща фраза, който трябва да бъде на началната страница или в главното меню. Например описахме двама от четирима души за уебсайт с темата за отслабване, продажба на диети, където основната цел беше да регистрира хора за консултация.
Това бяха първите ни опити и опит с този метод. Оттогава сме променили значително системата на работа, събиране на данни и оценка. Но най-вече сме използване на лице удължено също в областта на SEO и маркетинга на съдържание.
Но нека го обясним добре от самото начало.
Разликата между целевата група и човека
И двамата представляват абстрактни лица. Основната разлика е в тяхната специфичност. Persona е много по-специфична от целевата група. С други думи, личността е специфичен архетип на хората в дадена целева група.
Целева група може да се характеризира например като: жени на възраст от 25 до 30 години, живеещи в столица с над средните доходи. На пръв поглед това може да изглежда като доста точна информация. Ако обаче помислите по-дълбоко, ще откриете, че това няма да ви каже толкова много. Особено когато става въпрос за обръщане към тези дами, установяване на техните предпочитания и желания.
Представете си, че някой поставя пред вас 10 жени от тази целева група и всяка трябва да си купи подарък, който ще им хареса. Вероятността да успеете във вкуса на всички десет жени е много ниска. Ако обаче знаете за всяка от тези дами, поне нейните хобита, предпочитаната литература или музика, със сигурност бихте били по-точни в избора на подаръци.
И точно така се работи с хората. Вие избирате един (ако е много широк, дори 2-3) представител от дадената целева група и се опитвате да го опишете възможно най-подробно. Не е нужно да познавате всички „хора“ във вашата целева група. Персоните трябва да представляват вашите идеален клиент. Те обаче трябва да се основават на реални данни.
Процес на създаване на човек
1. Определете целта си
Както често се случва в онлайн маркетинга, трябва да има точно определение къде се насочвате и какво искате да постигнете. Какво преобразуване искате персона да извърши? Купувате своя продукт? Ако да, кой? Поръчвате консултация? Регистрирайте се за бюлетина?
Когато определяте целите си и определяте коя персона ще им подхожда най-добре, трябва да имате предвид, че има два вида персона:
- Хора купувачи („Купувачи“). Вашата цел е да ги конвертирате във вашите клиенти.
- Хора от публиката. Има хора, които участват в разговора с вас. Вашата цел е да споделяте и харесвате съдържанието си, за да разпространявате репутацията си.
Понякога могат да се срещнат, но повечето не са същите хора.
2. Събиране на данни и изследвания
Информацията, която се опитвате да съберете за човека, е демографска информация или информация за начина на живот. Преди всичко обаче се опитвате да разберете нужди, които можете да задоволите с вашия продукт или услуга. Когато характеризирате персона, вие допълнително отговаряте на въпроси като:
- Защо той/тя използва вашия продукт?
- Какво го мотивира да използва продукта на конкурента?
- Каква информация е необходима за него, за да вземе решение за закупуването на вашия продукт/услуга?
- Където прекарва най-много време в интернет?
Както беше писано в началото на статията, въпреки че персона са „измислени герои“, те трябва да са базирани от реални данни. Ако имате добре установен бизнес, можете лесно да получите необходимата информация от настоящите клиенти. Ако притежавате стартиращ бизнес, има и много източници на ценна информация.
Когато създавате човек, както в повечето области на онлайн маркетинга, ще срещнете различни процедури и инструменти. Някои са по-емпирични (по-субективни, базирани на чувства, психологическа, социологическа информация), други са по-фактически (количествени, базирани на точни числа).
Ние от ВИДИМОСТТА започваме и от двете. Използваме следните ресурси:
3. Създайте персона
Полученото лице се състои от следните данни:
- снимка
- име, образование, заетост
- семеен статус (B2C), трудов статус (B2B)
- икономически фон
- съответните интереси
- начини на поведение, навици
- цели и контекст при работа с мрежата
- историята на човек
Как трябва да изглежда персона, най-добре е обяснено с конкретен пример. Може да забележите, че освен името, на човека се дава и характерен атрибут. Създадохме този човек за един от нашите клиенти, който продава онлайн билети.
За какво ще бъде?
- Създайте уебсайт, който „говори“ директно на целевата група.
- Използвайте естествен за тях език.
- Създавайте съдържание и маркетингови оферти, които наистина ги интересуват. За копирайтъра ще бъде много по-лесно да напише статия, когато пред себе си има конкретно лице, което я пише.
- Насочете ги през специфичен и целенасочен път към вашия сайт.
- Рационализирайте целия си бизнес. Колкото по-конкретна е персона, толкова по-вероятно е всички служители на вашата компания да имат една и съща цел и една и съща идея, когато създават маркетинг или продукт.
IN маркетинг на съдържание се използват не само за определяне на езика, на който искате да създадете конкретно съдържание, но и за определяне на каналите, чрез които да го разпространявате.
Например: Вашата персона е 50-годишен мъж, който търси професионална информация и изобщо не е в социалните мрежи - ще го наречем Мъдър Йожко. За Wise Jožek ще напишете по-сложна статия с технически условия и информация и ще му я изпратите в бюлетина, за който се абонира. Няма да споделяте подобна статия в социалните мрежи, тъй като се фокусирате върху съвсем други хора там.
Персоните се използват и при съставянето на т.нар. редакционен календар, за което ще говоря повече в следващата статия от поредицата за маркетинг на съдържание.
Два съвета в края
- Поддържайте хората си в течение. Особено ако се окаже, че те не са напълно реалистични, съответно. ще откриете нови основни функции.
- Разберете кои хора носят най-много пари за вашия бизнес (те са най-печеливши) и се фокусирайте върху тях.
Ето защо се радваме да споделим нашите съвети и трикове за онлайн маркетинг с вас. Ние създаваме статии, образователни видеоклипове, онлайн уеб семинари, инфографики за вас všetko всичко безплатно!