Към кого да се свържете в случай на проблеми с продукта с отстъпка или със самия портал? Съвети от най-големите играчи, SOI или асоциации на сайтове за отстъпки. | Добавено
Коледа 2013
Продажби. Преди Коледа и Нова година, ние си падаме по тях дори по-често, отколкото през годината. Но възможно ли е вече да разчитаме на портали за отстъпки или трябва сами да проверяваме компаниите? Ами ако един от субектите фалира?
Свързахме се с най-големите портали за отстъпки (Zľavadňa, Zľavomat, Zamenej), търсачките за отстъпки (Zľavy.sme.sk, Zľavy.sk, Zľavy.odpadnes.sk), SAPKN или Словашката асоциация на колективните портали за пазаруване, изследваха SOI (словашки Търговска инспекция) и ние също попитахме няколко потребители за техния опит.
Хранителни и отслабващи процедури. Всичко ще намерите на порталите за отстъпки. Източник: Zľavy.sme.sk
Според съобщенията компаниите проверяват
На страницата на порталите за отстъпки обикновено откриваме, че продуктите и услугите са подложени на „строг процес на проверка“, преди отстъпката да бъде публикувана. Затова ни интересуваше какво конкретно забелязват за услугите и стоките. В случай на повтаряща се отстъпка адресираните портали разчитат главно на предишен опит с компанията, обратна връзка с клиентите и поддържат вътрешни списъци с ненадеждни компании.
Но какво да кажем за новите продукти? Порталът Zamena ви изпраща мостри на продукти и разглежда уебсайта на компанията. Хазната проверява данните за всеки потенциален партньор в наличните регистри. Добавено в 18:30: Zľavomat и агрегатор Zľavy.odpadneš.sk дори го правят с нови партньори т.нар. тайно пазаруване, където качеството и цената на услугата се тестват от техния колега. Той често ще тества услугата преди и след продажбата на купони. Ако услугите се различават по нещо, те ще уведомят партньора.
Все още е необходим самоконтрол
Не всички портали проверяват своите партньори или, въпреки проверката, „умна компания“ може да се промъкне. Това, което не трябва да се забравя, е собственият контрол на компанията, предоставяща продукта или услугата. В допълнение към информацията за контакт и фактуриране или бизнес условията на нейния уебсайт, бихме ви препоръчали да разгледате препратки към компанията, например в дискусионни форуми. Или разберете дали продуктът не е струвал с една трета по-малко преди месец например, тогава изкуствено „е скочил на цената“ и сега се предлага на slewoweb с 40 процента отстъпка.
Дискусионните форуми ще се използват за контрол на компанията
В случай на жалба се казва, че си сътрудничат
Клиентите често смятат, че агрегаторите, които са публикували отстъпката, са отговорни за рекламации. Те не са, но се твърди, че са свикнали да подават ръка за помощ на своите клиенти. Според мениджъра Радован Торд, Zľavy.sk ще ви помогне да намерите отстъпка и информация за контакт на портала. Въпреки това те обикновено ви препоръчват на портала за отстъпки за самата жалба. Zľavy.sme.sk също е склонен да насочва клиенти или, според Даниела Холей, те се опитват да ускорят жалбата.
Добавено в 18:30: Оплакванията също ще помогнат на клиентите да се справят със Zľavy.odpadneš.sk. Според Денис Шварч те планират за кратко време да представят концепцията на омбудсмана, чиято задача ще бъде да помогне да се разшири осведомеността за пазаруването с отстъпки и да се решат проблеми, с които ще се сблъскат клиентите.
Според SOI същото се отнася и за портала за отстъпки, както и за други компании. Поради това потребителят има право да се откаже от договора в рамките на седем работни дни, без да посочва причина. Заедно с писменото оттегляне от договора, потребителят връща купона за отстъпка с препоръчана поща. „Рекламацията се подава“ с препоръчана поща на продавача на купона за отстъпка, както и на доставчика на услуги - за което потребителят уведомява и двете лица . "
Понякога все още има някакъв негативен опит. Но той винаги има решение
Попитахме и самите портали за отстъпки, които те гарантират в случай на недостатъци. Йозеф Викарски от портала Zamena заяви, че доставчикът на отстъпки носи договорна и правна отговорност за своите услуги или стоки, а не за портала. Те обаче помагат на клиентите да разрешат всички проблеми с купоните или тяхното използване, както и всякакви оплаквания.
Ораторите на трите обръщени портала Zľavomat, Zľavadňa и Zamena се съгласиха, че в случай на недоволство ще върнат сумата на клиента под формата на кредити за покупка или дори цялата сума пари. Въпреки това няма да намерите тази информация публикувана на всеки от адресираните портали.
Какво при отстъпка при фалит
Наскоро няколко портала за отстъпки фалираха, сред които може би беше и най-известният портал Shopcity. Затова попитахме представителите на агрегаторите на отстъпки дали проверяват способността им да оцелеят в портала, за отстъпките, за които те информират.
Според Tord Zľavy.sk не проверява качеството на самите портали за отстъпки. За това отговаря платформата paylo.sk, т.е. свързана система, която покрива няколко агрегатора на масови отстъпки. Следователно функцията на агрегатора е чисто информативна. Torda обаче добави, че в случай на повтарящи се оплаквания те ще уведомят Paylo за разрешаване на ситуацията с портала. Добавено в 18:30: Според Зденек Блатни от Paylo историята на агрегатора на отстъпки е определяща и особено качеството на трафика, който предоставя на сървъра за отстъпки.
Твърди се, че агрегаторът Zľavy.sme.sk не включва портали, които работят на пазара по-малко от 2-3 месеца. Той контролира целия процес на закупуване и също така получава информация в асоциацията SAPKN. Това дори потвърждава финансовата стабилност на банките.
Според Мариан Тара от SAPKN, клиентът дори има право да изкупи купона си, дори ако порталът фалира по някаква причина. Клиентът има договор с доставчика на отстъпки, а не с портала. " Той е само посредник.
Ако възникне проблем при прилагането на талона, според неговите думи SAPKN предлага помощ и при проблеми с портали, които не са членове на асоциацията. Това може да бъде под формата например на правен съвет.
Купонът може да се използва и от доставчика в случай на срив на портала
Смисъл като превенция
Днес пазарът стана малко по-ясен от порталите за отстъпки и най-силните остават активни за по-дълъг период от време. На него обаче не може да се разчита - Shopcity също се утвърди на пазара и фалира. Важно е обаче да имате право на продукта или услугата дори след срива на портала за отстъпки. Така че не се заблуждавайте.
Както видяхме, утвърдените портали за отстъпки също могат да функционират като степен на контрол на продавача. Според купувачите обаче грешки все пак се появяват от време на време. Така че, ако искате да спестите време с оплаквания, по-добре проверете сами компанията.
Можете да направите това, освен да помислите дали наистина имате нужда от продукта или услугата. В крайна сметка колко пъти сте закупили услуга, според която най-накрая е трябвало да модифицирате програмата, тъй като отстъпката ви ще изтече? Или колко продукти с отстъпка сте оставили неизползвани у дома?
Ще се радваме, ако споделите своя опит с портали за отстъпки и агрегатори в нашата дискусия.