Още в началото смея да твърдя, че работата на мениджър на акаунти не е лесна. Той е човек, който трябва да намери верния път за клиента от различни мнения, добри идеи, лош дизайн, нереалистични изисквания, много възможности и алтернативи. И това, че намира отговора, не означава, че е спечелил. Както се казва в маркетинга: „промени в мениджъра на акаунта, промени в клиента“.

десет

Ако обаче сте човек, в който сме задвижвани от безкрайна енергия, много креативни идеи, позитивно настроение и искате да работите без стереотипи, където всеки ден научавате нещо ново, това е точно работната позиция за вас " правилният маркетинг ". И каква суперсила трябва да има добрият мениджър на акаунти? Да си супер способен.

1. Аз съм ваш клиент, няма да имате други клиенти освен мен, за които бихте направили невъзможното.

Всеки добър мениджър на акаунти трябва да живее с една основна религия. Маркетингов политеизъм. Всеки клиент е еднакво важен. Няма значение дали той има отпечатани листовки чрез агенцията, създава уебсайт или решава сътрудничество с пълен набор услуги за цялата година. Ролята на мениджъра на акаунтите е да накара всеки клиент да се почувства на първо място, да получи честни сделки с максимални усилия и в резултат на удовлетворение и успех и от двете страни.
В края на краищата, кой не би искал да бъде човек, на който всеки клиент се обажда и оборудва практически всичко за няколко минути? Когато клиентът се чувства бог, мениджърът на акаунти е бог:).

2. Няма да си вземете ваканция напразно.

Моля, не ме разбирайте погрешно. Дори мениджърите на акаунти са просто хора, които се нуждаят от почивка. Грижата за клиентите обаче често е свързана с отговорност за успешни проекти. Имаме празник като всички останали, но понякога хвърляме поглед на работните имейли и за силно чувство на удовлетворение. ние сме готови да прекараме няколко празнични мига в работно настроение. От моя собствен опит знам, че дори да сте на друг континент и без подходящ сигнал не бива да ви пречи да решите важен транспортен проблем с хиляди рекламни листовки. Истината е, че не работим осем часа на ден. Можете да решите нещо вечер в десет в леглото, нещо сутрин, докато миете зъбите си, и можете да получите добра идея дори в ситуация, в която обикновен човек изобщо не мисли за работа. Обичаме живота си в маркетинговия поток - и е трудно да плуваме нагоре по течението.

3. Помнете срокове.

Тук е достатъчна една дума: Амин.
Ще знаете маркетинговата шега за идеалния срок за клиента?
„До коя дата имате нужда?“
"Вчера сутринта."

Във всеки случай клиентът също е просто човек, който иска всичко и възможно най-скоро, а това е нормално човешко качество. Важно е обаче да насочвате клиента, предложи му наистина справедлив срок за подаване на предложения. Подходящият мениджър на акаунти може да обясни на клиента, че ако иска качество, той трябва да го изчака и в същото време да "надпреварва" членовете на екипа с усмивка и без напрежение.
Понякога е трудно да се преследва всичко, но ако мениджърът на акаунта комуникира правилно, клиентът ще разбере, че условията, които обещават чудодейни зелеви хапчета за отслабване, са също толкова нереални, колкото някои от неговите идеи. Тук важи златното правило от двадесет и четири карата. Всичко иска своето време.

4. Почитайте своите клиенти и колеги.

Всеки клиент има различен характер, различен опит, различно познаване на проблема, може би просто добър ден или ден на глупак. Същото важи и за всеки един колега. Важно е мениджърът на акаунти да се адаптира към настроението на клиента, да се настрои на същата вълна, поддържайте благополучие на бизнес срещи, дори в екипа в офиса. Към всеки клиент и колега трябва да се отнасяме с голямо уважение. Понякога трябва да приемате лошо настроение, стресови ситуации, друг път ще бъдете приятно изненадани и с вашата доволна усмивка те ще ви заредят с енергия и мотивация за останалата част от деня.

5. Няма да убивате (по ваше естество).

Правилният мениджър на акаунти НИКОГА не губи усмивка на лицето си. Няма значение дали имате успех, дали клиентите ви са изнервени, дали някой му се е скарал или е бил глобен. Казват, че дишането в диафрагмата е добро за облекчаване на стреса. Правилният мениджър на акаунти залепва възглавница на главата си и крещи. Или крещи многократно. Въпреки това, веднага след състава му, той има усмивка на лицето си и в спокойно настроение пее при решаването на проблема. Вече сме такива. Най-добрите „работещи“, а донякъде и „частни“ приятели, които винаги слушат клиента, разбират го и му помагат да успее и да постигне целите си. Следователно естеството на мениджъра на акаунтите е ключов фактор. Ако нямате в себе си безупречно калибрирани скали на настроението, дори не е нужно да мислите за работа като мениджър на акаунти.

6. (Не) Ще извършите прелюбодейство с маркетинг.

Ето още едно основно правило: обичайте (за маркетинг) планини (успех) за (i) нашите.
Без искрена, интимна, тясна връзка с маркетинга, за съжаление няма да работи. С любовта към маркетинга, правилният мениджър на акаунти се събужда и заспива с него. Понякога дори мечтае за маркетинг. Все още съм убеден, че кожните ни клетки са един вид гъба - ние всмукваме нови маркетингови идеи и след като ги нарисуваме старателно ги изстискваме още повече и по-добре. Безкрайното „правене на любов“ с маркетинга е крайъгълният камък на тази романтична и страстна връзка, пълна с успех. Трябва да обичате маркетинга с много ентусиазъм.

7. Няма да крадете (скучни маркетингови идеи от други).

Бле. Бле. Бле.
Маркетингът е твърде разнообразен, неизследван, иновативен, шокиращ, неочакван, за да се използва многократно. И особено онези изтъркани и доста скучни идеи. Моля, не повече. Ето защо, освен да усъвършенства креативността си, всеки добър мениджър на акаунти трябва да се опита да убеди клиента да не се страхува от нови неща. Защото това е, което работи в маркетинга. Бъдете различни и бъдете различни. Рискът в маркетинга е също толкова важен, колкото и използването на летен дезодорант. Просто трябва да има.

8. Няма да дадете фалшиво обещание за неизпълнимите.

Да обещаеш в навечерието на Нова година, че със сигурност ще изхвърлиш „10-те излишни килограма“ сега е също толкова красива лъжа, колкото да обещаеш на клиента нереални маркетингови цели. От една страна, вярно е, че правилният мениджър на акаунти превежда изречението на колегите: „всичко свърши“ и дава на клиента приятна алтернатива: „има някои проблеми, но ние работим усилено, за да ги отстраним“. Въпреки това, дори тук известна степен на искреност се прилага в рамките на трудовите правоотношения. Ако нещо не е реално, нека опитаме приближете се до реалното. Да дадете на клиента наистина възможни резултати и да ги постигнете въз основа на правилната процедура е по-добре от обещаването на планини, мини, ливади и завършване в горичката.

9. Няма да желаете да потискате само мнението си.

В момента отношенията между клиента и мениджъра на акаунта са балансирани и възгледите на двете страни са еднакво приети. Фактът, че даден акаунт може да продаде своите мнения, да обоснове резултатите си, да очарова клиента с подходящ избор на думи, е основен стълб за работата като такава. Изключително важно е обаче да изслушате клиента, да се опитате да разберете неговите възгледи и възгледи за маркетинговите стратегии. Някои клиенти обичат съветите, други са по-упорити. Нашата работа е да можем да ги насочваме, създайте маркетинг, съобразен с техните желания, с препоръките, които предлагаме. Но да натискаш, да напъваш, да напъваш ... само твоите мнения, това не води до никъде. И ако е така, просто отидете до тоалетната.

10. Няма да желаете успех без точна и отговорна работа.

Въпреки че не всички го виждат, един добре разбран, проектиран, завършен и представен проект може до голяма степен да се дължи на мениджъра на акаунти и страхотния екип от хора в агенцията. Ако една компания иска да има успех, това не е възможно без отговорен подход. Така че може би понякога жертвате по-голямата част от деня, понякога пропускате обяд с приятели, не се наслаждавате на безплатния си уикенд, но когато клиентът е доволен и хвали работата ви, това наистина е чувствам се безценно. Едва след като му бъде платено.

И какво ще ви кажа в заключение? Ако сте стигнали дотук, има две алтернативи. Първото е, че наистина се интересувате от трудовия живот на други хора. Тъжно, но приемам. Второто е, че сте на работа или у дома, невероятно ви е скучно и повтаряте всеки ден колко много бихте искали да работите по страхотни проекти, със страхотен екип, пълен (мислейки за себе си) със забавни хора, които се застрелват. Искате да изживявате неочаквани ситуации всеки ден, да организирате работния си живот „в движение“, често създавате различни творчески концепции, общувате с интересни хора на дневен ред и след добре свършена работа, за да видите светещите очи на клиенти, пълни с удовлетворение.

Ако сте отговорили положително осем пъти, както в нашите „забавни“ предавания, може би именно вас търсим. Присъединете се към нашия екип и ви обещаваме, че лесно ще ретушираме вашата снимка, преди да я публикуваме на нашия уебсайт.:)